读完这本砖头厚的书，可以解决工作中的大多数沟通问题

说到有效沟通，它在生活和工作中的重要性几乎无人不知。

如何和家庭成员保持良好且亲密的关系？仅靠血缘联系是必然不够的，及时且有效地沟通也至为重要。

公司团队内外如何沟通——才能既保证与合作方的项目顺利推进，也保证团队内部齐心协力、共同努力？这需要每一个团队管理者和参与者认真思考、探讨。

《工作中的沟通艺术》一书是在美国畅销近40年的经典教程，是由美国的三位作者共同著作的，分别是罗纳德、扬尼和克里斯坦，他们都对沟通能力研究了多年。

书中有一句很霸气的观点：

没有任何人是不能沟通的。

你的沟通能力如何？

沟通看上去简单，几乎毫不费力。这正是它被大多数人忽略的原因。

拥有MBA学位的人指出，他们认为最有价值的名义能力包括：与他人合作的能力、倾听的能力、影响他人的能力、以及灵活交际的沟通能力。

令人感到不安的是：调查发现：学生比雇主对自身的沟通能力更加自信。他们一方面低估了沟通的重要性，另一方面夸大了自我能力。

如果遇到心仪的工作，要如何与面试者沟通？

团队内部如何进行有效沟通，仅仅是“事事有回音”吗？

在大小型会议上如何发表公开演讲？

我们在工作中会遇到很多明显和不明显的沟通需要，这个时候沟通能力的强弱会直接影响我们的职场生涯。不能有效沟通的人，甚至会在一家公司待不下去。

《工作中的沟通艺术》这本书从个人沟通技能、团队沟通技术、公众演讲能力三个方面对职场中所需的沟通能力进行了阐述。

在书籍的第一章，介绍了工作中沟通模型的原理以及产生效果的机制。

第二章的“个人技能”部分，重点讲解了如何训练一个人在工作中的底层能力，以及如何有效地应对工作中常见的沟通困局。包括但不限于塑造个人的倾听技术。言语和非言语信息的表达方案，以及如何通过沟通找到新的工作机会等等。

第三章则介绍了“团队工作”如何保持同事关系中的良性沟通方式，上下级和平级之间的沟通要术各不相同，竞争关系也让沟通更为复杂。

在最后一章“高效演讲”中，详尽地介绍了演讲的类型，以及如何针对性地设计演讲大纲，构建个人演讲风格，用各种语言和非语言的方式提升我们的演讲效果。

有效沟通的第一步：学会倾听

在学会说之前，我们先要学会怎么听。

在我们日常生活中，对于倾听有一些常见的误解：

• 有效沟通是发送者的责任。

其实不然，如果倾听者没有在认真沟通，那就只是在说而已，并不是沟通，沟通一定是“有来有往”的。

• 倾听是被动的。

这也是我们常见的误区，我们觉得坐着听的人是最省力的；但实际上倾听的人需要复述或者发出提问反馈来保障自己的倾听质量。

• 说话能够掌握更多优势。

很多人觉得说话的人可以获得更多的关注，但如果你只说不听的话，就会失去很多重要信息。

• 倾听是天生的能力。

其实大多数人，并不能在倾听这一环节上做得很好，更遑论我们的倾听力会受到环境障碍、生理障碍和超负荷信息量的影响。

关于倾听的类型和方式，书中还讲到了很多。但我认为最重要的就是这句话所传达出的含义：我们要先理解他人，才能让他人理解自己。

倾听的基础，就是理解对方，这是后续有效沟通的基石。

如何成为一名团队领导者？

如果你是一名团队领导者，或者未来将要/想要成为一名团队领导者，那你一定要注意以下这些行为：

• 尽早多参与。

越早参与越能了解项目情况，在未来的工作中掌握重要位置。但你如果不参与不开口，那一定与你无关。

• 证明你的能力。

有能力才能被信服。如果你能够帮助团队取得成功，那你一定会拥有更多话语权。

• 不要太过严苛。

不要压制团队内成员，这样的暴力式沟通只会让其他人疏远你。

• 危急时刻要能提供解决方案。

如何在Deadline前让团队及时完成工作？突发情况如何解决，是否有plan B准备？这些问题的答卷都会决定你是否是一个合格的领导者。

写在最后

沟通体现在工作中的方方面面，不只语言是沟通，肢体接触甚至眼神都是很重要的沟通。

如果不能能言善辩，那就先成为一名合格的倾听者，从复述和提问开始，培养自己的沟通能力。