积极拥抱互联网，是商会发展的新趋势 | 商会洞见

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信息技术特别是网络技术的快速发展，对人类社会产生了深远的影响。 随着互联网的发展，以互联网为代表的“新经济”不断地重构着新的商业秩序，越来越多的商业形态受到互联网的冲击，越来越多的传统企业纷纷向互联网转型。

当互联网思维裹挾颠覆浪潮席卷而来，我们的商会组织必将也面临着前所未有的机遇与挑战。一方面互联网经济和网络公共领域的兴起有助于商会组织增强集体行动的能力，另一方面，商会运用互联网技术的差异以及来自互联网平台企业对商会组织部分职能的技术性替代，也将使商会组织遭遇更多的竞争。在机遇与挑战面前，积极拥抱互联网，是现代化新型商会发展的新趋势。

互联网最大的影响是消除了距离，提高了效率。互联网的技术结构决定了互联网去中心化、平等的内在精神。互联网思维的核心是开放、平等、参与、互动与分享。互联网思维的这些特征和商会组织的精神不谋而合。商会组织的互联网化，不仅仅是对互联网技术简单的应用，更重要的是用互联网思维去重塑商会组织运营的各个环节，从而赢得这场来自“云端”的竞争。

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以用户为中心的组织变革

用户思维是互联网思维的基础。根据《互联网思维——独孤九剑》一书，所谓用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。商会的“用户”就是商会的会员企业，商会组织需要找到并聚焦商会服务的目标群体，了解他们的需求，并在服务的过程中，以会员的需求为导向，贯彻“用户体验至上”的理念，增强会员的归属感、存在感和参与感。此外，商会组织也可以引进“C TO B”模式，让会员参与到服务的内容的设计中，或者根据会员的需求为其提供量身定制的个性化服务产品，提升会员的满意度。增强会员的参与感，还可以让会员参与到商会品牌文化的建设中，让会员建立起基于共同的价值观产生的情感共鸣，从而增强商会组织的凝聚力。

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极致和情怀——以服务赢得未来

极致思维体现的是一种匠人精神，就是把产品和服务做的最好，超越用户的预期。极致的用户体验，使用户愿意去分享、去传播，从而赢得更多人的关注。商会在服务会员过程中，要分析找出会员需求的“痛点”和“兴奋点”，从而设计出真正符合会员需求的服务产品。超预期的服务，是一种情感的交换过程，是真正的和用户“感同身受”，这就要求商会在服务会员的过程中要急会员之所急，和会员达成情感交流和默契，从而使会员产生极致的服务体验。

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基于社群理论的商会运营

根据百度百科，“社群，广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。用来表示一个有相互关系的网络；社群可以是一种特殊的社会关系，包含社群精神或社群情感。社群具有以下特征：(1)群体成员需要以一定纽带联系起来；(2)成员之间有共同目标和持续的相互交往；(3)群体成员有共同的群体意识和规范。”

商会，从某种意义上说也是社群，具有社群的普遍特性。社群，是互联网思维的本质，基于互联网思维的社群管理理论，对商会组织具有很强的借鉴意义。商会组织在运营过程中，应有意识地探索和培育商会品牌社群，注重对焦点会员的发掘和培养，创造并宣传商会品牌价值观，通过线上线下各种富有仪式感的活动，建立会员之间的互动和分享，建立会员之间的情感纽带，使商会成为成为会员社会交往、情感体验的平台。

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社会化媒体重塑商会与会员的沟通关系

社会化媒体是“互动式”在线媒体的总称。包括网站、微信、微博、论坛、直播平台等等。社会化媒体改变了人与人之间的交流方式，也让信息传播更快，透明度更高。

近年来，商会社会化媒体传播方式正在普及，大多商会都通过建立商会网站、公众号等宣传商会动态信息，增强与会员等沟通，提高商会曝光度和品牌知名度。社会化媒体具有双向的、开放的沟通方式，重塑了商会与会员之间的沟通关系。网络互动的特性使商会与会员随时随地可以进行互动式交流，商会的社交关系链加快了信息的精准传播，也更容易产生口碑宣传效应。

社会化媒体具有参与性、公开性、交流性、社区性以及低成本等特征。其中。社会化媒体的参与性使商会组织可以建立自己的传播阵地，可以借此树立组织形象、发布组织资讯；社会化媒体的公开性有利于提高商会组织的公信力，推动公众对商会组织的认识与理解；社交媒体的交流性则有利于增加受众的黏性，商会组织可以借此与目标受众直接交流，从而达成认同，获得支持；社会媒体的社区性则有利于商会组织建立精准的用户接触渠道，针对社会精英进行精准传播。此外，社会化媒体还有利于降低商会组织的推广费用，从而降低运营成本。

商会运用社会化媒体，需要研究社会化媒体环境下的受众以及在社会化媒体上传播的信息的特征、分析社会化媒体中信息传播的渠道，制订清晰的执行方案，做好媒体平台的内容管理和互动管理，联动线上线下传播渠道，才能确保社会化媒体的运用效果。

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信息技术支持下的管理创新

信息技术的迅速发展使组织的运营效率得到极大的提高。如何充分利用信息资源进行管理创新，调整组织机构和管理模式，也是当前商会组织需要充分研究的一个问题。商会信息化管理包括社会关系管理、项目管理、业务流程管理、财务管理、档案管理、人力资源管理等等。

首先，信息技术的应用可以优化商会组织的业务流程，增加商会与政府及会员之间的沟通与协作，提高组织工作效率；其次，信息技术的运用可以加强商会组织对信息资源的管理和利用，通过建立跨部门的专用信息网络、商会信息收集、登记、公告、发布专用信息系统和共享信息库，促进商会信息的交流与共享。另外，商会组织还可以运用信息技术，围绕关键的信息流实施项目管理，保证关键资源在组织内部的有效分配和使用。最后，商会信息化管理需要充分重视大数据的收集、整理和分析，通过大数据处理技术建立开放性等数据共享制度，形成战略性的数据资源储备系统，实施智能化决策。

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平台思维推动商会跨界整合

互联网时代的平台是指在平等的基础上，由多主体共建，实现资源共享的开放式商业生态系统。平台思维强调的是共建、共享、共赢、开放与平等。构建平台生态圈是商会的战略布局，也是商会发展的战略选择。

建立商会平台生态圈一方面要建立商会自身的核心优势，一方面要进行跨界整合。近年来，商会的跨界整合已经成为商会发展的必然趋势。具体表现为不同地区、不同产业的整合、线上资源和线下资源的整合、商会与其他政府、社会组织的资源整合、商会与其他服务机构的资源整合等等。

跨界整合，特别是基于平台思维的跨界整合，使商会形成了商会生态圈，扩大了组织规模和影响力，提升了组织服务能力和资源优势，这将加速商会的优胜略汰，重构商会领域的竞争格局。

来源｜商会通讯

作者｜林雨霏

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