网上政务服务好差评
广东省政府门户网站4月11日发布《2022年第一季度全省政府网站与政务新媒体检查情况的通报》，发现11个政务新媒体在监测时间点前两周内无更新，要求加强政务新媒体运维管理。南都大数据研究院最新编制的2022年第一季度《广州11区政务新媒体榜》显示，与上季度相比，前两名位置没有变化，“广州花都发布”守住季度冠军宝座，“广州黄埔发布”继续维持亚军，并获得“季度认同号”。而季军由“广州越秀发布”荣膺，得益于总发文数、点赞量等指标表现优，不仅收获“季度勤奋号”，而且在第一季度政务微博号排名中位列全市之首。
2022年第一季度《广州11区政务新媒体榜》排名变化。
“广州花都发布”多个指标表现好稳住冠军
最新一期《广州11区政务新媒体榜》显示，“广州花都发布”继夺得上季度冠军之后，本季度继续守住冠军位置。
梳理发现，“广州花都发布”微信号推送次数最多，比11区均值水平高出49.2%，总阅读量、头条总阅读量等指标表现最好；其微博号发文量也较高，排名第二，高出11区均值水平近三成。
获得亚军的是“广州黄埔发布”，与上季度名次相同，主要得益于微信号头条点赞量最高，总阅读量、推送次数、平均点赞量等具体指标在11区中排名前三，而且在本季度广州11区政务微信号排名中居首。
值得一提的是“广州越秀发布”，在上季度第4名的基础上再次提升，收获季军。本季度“广州越秀发布”变得更努力，是“季度勤奋号”获得者。其微信号发文数排名第二，微博号发文数、平均评论量位列第一。此外，阅读量、点赞量、平均转发量等多项指标也靠前。
2022年第一季度广州11区政务微信号排名变化。
2022年第一季度广州11区政务微博号排名变化。
“广州从化发布”弱项较多排名起伏较大
对比上季度，本季度名次起伏较大的是“广州从化发布”。梳理可见，“广州从化发布”虽然本季度在11区政务微博号排名第二，但平均评论量仍然在倒数第三，而其微信号更是多项指标垫底，主要包括头条阅读量、推送次数、单篇最高点赞量等。而且，11区政务微信号中只有“广州从化发布”没有10万+爆款文，总阅读量、平均点赞量等也是倒数第二，微信号的不佳表现拖了整体排名的后腿。最终，“广州从化发布”本季度连降4级，在11区政务新媒体号中位列第十。
值得注意的是，“广州增城发布”在多个季度保持垫底，多项指标没有起色，例如其微信号总阅读量、点赞量等指标均排名末位，微博号的平均点赞量、平均转发量也是倒数第一，还有发文数等处于下游水平。
此外，一些排名中上游的政务新媒体号均有明显弱项指标。“广州海珠发布”微信号发文最少；“广州白云发布”微博号在11区排名最后，粉丝总量、平均评论量垫底；“广州越秀发布”微博粉丝增量不多；“广州南沙发布”微博评论量最少等等。这些弱项指标，均是后续发力的重点方向。
2022年第一季度广州11区政务新媒体号发文量排名变化。
2022年第一季度广州11区政务微信号排名变化。
11区政务新媒体号39篇爆款均与疫情有关
本季度广州11区政务微博号共发布6411条，与疫情关联的占比为37.9%，政务微信号共发推文4359篇，其中与疫情相关占比为34.2%。对4300余条推文标题词频分析发现，“核酸”“疫情”“疫苗”“确诊”“防控”等均为热频词。
梳理发现，疫情防控仍然是各区政务新媒体号关注重点。广州11区本季度有39篇爆款文，均与疫情有关，涉及疫情防控通告、核酸检测点、阳性人员或确诊病例情况以及向居民发出的倡议书等等。例如，2月6日“广州白云发布”的《紧急提醒！来返穗人员必看》，3月14日“广州增城发布”的《同心携手，筑牢抗疫的铜墙铁壁——致增城区广大市民的倡议书》，阅读量均超过10万人次。
*季度爆款号
2022年第一季度广州11区政务微信号10万+爆款文共39篇，相比上季度明显增多，平均每区有3.5篇爆款。其中，“广州番禺发布”微信号爆款文最多，以8篇荣膺“季度爆款号”，且均与疫情防控有关。例如，2月6日发布的《广州市番禺区关于一例新冠病毒核酸检测结果阳性的通报》《重要提醒！乘坐过以下地铁车次的市民请立刻核酸检测》等。此外，“广州花都发布”“广州白云发布”“广州越秀发布”微信号爆款文均在5篇以上。
*季度认同号
2022年第一季度广州11区政务新媒体号点赞量最多的是“广州黄埔发布”，以8524个点赞量荣获“季度认同号”。其中，其微信号点赞量为7901个，微信号点赞量为623个。广州11区政务微信号平均点赞量为4549个，只有4个区及格，点赞量最多的是“广州南沙发布”。广州11区政务微博号平均点赞量为1029个，只有两个区及格，点赞量最多的是“广州从化发布”。
*季度勤奋号
2022年第一季度广州11区政务新媒体号发文最勤快的当属“广州越秀发布”，在微信号、微博号共发布1540条，荣获“季度勤奋号”。具体而言，广州11区政务微信号平均推送406篇，只有4个区合格，其中“广州荔湾发布”最多；11区政务微博号平均发布583条，只有4个区不达标，“广州越秀发布”以1059条稳居首位，领先第二名近300条，排名垫底的是“广州番禺发布”。
测评说明：《广州11区政务新媒体榜》是南都大数据研究院的重要指数产品。该榜单以客观数据监测、专家组针对推文打分等方式，持续关注广州11政务新媒体发展水平及公众认可度。本期内容为2022年第一季度榜单，总第20期。
考评指标：《广州11区政务新媒体榜》指标监测微信、新浪微博，包括政务新媒体号微信活跃度、微信影响力，微博活跃度、微博影响力以及媒体评分共7项一级指标，阅读量、点赞量、公开评论量、公开回复量、舆情应对、信息公开等18项二级指标。
测评时段：2022年1月1日-3月31日
出品：南都大数据研究院 数字政府研究中心
研究员：袁炯贤 设计：刘寅杉 技术：占华平 郑文祥
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