“在开展民族团结进步创建中，我们政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，以更好更快更方便企业和群众办事创业为导向，进一步加大政府职能转变和‘放管服’改革力度，各个事项办理流程畅通，办事卡壳等特别的情况在我们这里已经不会出现了。”近期，记者来到曲靖市马龙区政务服务管理局，该局局长范静笑着跟记者说。
据了解，近年来马龙区政务服务管理局按照省、市、区民族团结进步创建工作安排部署，持续深入开展民族团结进步创建，及时成立创建工作领导小组，制订工作方案，组织召开创建工作动员会。以政务服务中心窗口为载体，做到定人员、定责任、定要求，着力深化内涵、丰富形式、创新方法，将自身业务与民族团结示范创建“双融合”“双促进”，不断深化“放管服”改革，着力打造政务服务新高地。
走进曲靖市马龙区政务服务中心，进门左手边“扫码办”服务引起了记者的注意。局长范静告诉记者，服务中心将马龙全区34个部门1066项政务服务事项集成一个二维码，以公示牌的形式在大厅面向社会公示，各族办事群众只需要通过微信扫描二维码或关注“马龙政务服务”公众号，即可马上获知办理事项的整个流程，进行表单下载、在线办理等业务，实现了“明白办事、精准办事、高效办事”。
进门右手边柱子上“同心共筑中国梦”的标语更是醒目。旁边民族事务服务窗口前，身着民族服饰的志愿者正在为前来办事的群众提供咨询服务。服务中心41岁的苗族工作人员杨才荣告诉记者：“马龙辖区内的少数民族以彝族、苗族、回族为主，我凭借自己是苗族的便利做起了单位民族事务服务的志愿者。每次做志愿服务时我都穿上结婚时的民族服装，来办事的民族群众看见我就会主动前来求助。我们则主要为民族群众提供民族事务的业务咨询、领办、代办、自助设备引导使用等人性化服务。”
“对不会说汉语、不会写汉字的民族群众，我会全程代办，让他们进入政务服务中心办事，没有语言障碍、没有手足无措、没有往返跑的情况。对于各种原因来我们这里办事不方便的情况，我们也会集中进行上门服务。”杨才荣说，“我们单位的民族事务服务窗口还有彝族志愿者，为的就是让各族群众来到这里就如同在自家门口办事一样自在，像‘网购一样方便’。”
民族事务服务窗口后的硕大电子显示屏上，“三个离不开”“五个认同”“五个维护”的内容进行全天候展播，来到这里的群众都能感受到浓浓的民族团结氛围。
此外，马龙区政务服务局还利用理论中心组、干部职工例会、微信工作群、民族知识测试等多种形式组织学习，进一步深化干部职工对党的民族工作基本知识的理解，努力在干部职工中形成相互了解、彼此尊重、相互学习、共同进步的浓厚氛围，不断推进民族团结进步创建走实走深。（民族时报全媒体记者 马新焕）
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