口述｜我在隔离酒店当“店长”

4月18日，佛山中小学生分批有序返校复课，朋友圈一片欢呼，为“神兽回笼”。这一天夜里，南海区狮山镇某家隔离酒店“店长”沈顺楷忙完一天的工作，点开了微信里爱人发来的女儿视频，“嘿”地一下笑出了声。

这是他驻守隔离酒店的第7天。他还将在这里驻守至少21天。他将错过他的“小屁孩”的生日。他说，忙完这段时间，他会带上礼物回家。

和沈顺楷一样，狮山还有7名从镇委镇政府各部门抽调而来的隔离酒店“店长”正在值守。4月15日，佛山多轮区域核酸筛查连续4天均为阴性，实现社会面动态清零。此后，佛山中小学生分批返校复课，佛山禅城、南海部分管控区域调整，部分餐饮单位恢复堂食……

春天明媚的气息，在佛山的大街小巷里涌动。但这些，暂时与隔离酒店里的工作人员无关。

隔离酒店工作人员正现场研讨、完善流程。 狮山镇供图

为特殊“客人”定制服务

隔离酒店收到手写感谢信

18日下午，沈顺楷和隔离酒店的工作人员收到了一封小“客人”手写的感谢信，信上说，“在酒店隔离的这段时间，我们内心有恐惧、担心、焦虑等，但深刻感受到医护人员对我们的关心和帮助。”

饭菜可口、肉食丰富、生活用品齐全……这位和妈妈一起隔离的十岁小客人董嘉，用稚嫩的笔触一一点赞隔离酒店的服务，也写下了他对隔离酒店工作人员的感谢。收到信的沈顺楷感觉“得到了肯定，也更有动力促进我们继续把工作做得更好。”

小“客人”手写的感谢信。 狮山镇供图

讲述人：沈顺楷 狮山某隔离酒店第一任“店长”

这是我第二次在隔离酒店当“店长”，也是第一次从头开始捋顺一家隔离酒店的各个管理流程。4月11号下午，我接到通知，狮山全镇要在原有的4家隔离酒店的基础上，再新开4家隔离酒店，我负责其中一家。

12日凌晨，我所在的这家隔离酒店正式“开店”，凌晨3点“接单”了第一位客人。整个酒店共有150个房间，目前已经开了80间房，入住的“客人”是98个，因为有些是父母带着小孩一起隔离的。

对应我们的工作人员，包括管理、医护、消杀、安保、酒店、应急在内，三个班次总共有97个人。看着多，但是摊到每个组、每日的工作量上，人力都很紧张。如14日那天，我们一天入住了82位“客人”，整个医务组通宵达旦，尤其是信息员和医务组长，从早上到凌晨4点半，才能去休息。

但即便如此，我们也希望，入住的“客人”能够安全、舒心、暖心地在这里度过隔离期。所以我们严格遵守隔离流程，在“客人”入住时会提供纸质的注意事项清单，酒店“前台”和“客人”互加微信，沟通隔离期间的所有流程和事项，包括但不限于要提供哪些证件、隔离多久、做多少次核酸等，让“客人”清楚地知道，隔离期间要做什么，不能做什么；在“客人”经由专门的隔离通道进入房间后，对其走过的通道进行全面消杀，确保下一位“客人”的安全；医护人员定期上门采核酸，再把特殊“客人”的信息告诉店长，由应急组针对性地做沟通、回访。

我们做过摸查，在入住的“客人”中，有12名特殊需求的“客人”，包括60岁以上的老人2名、14岁以下的儿童及青少年7名、糖尿病人2名、33周孕妇1名。

针对这批特殊的“客人”，酒店都制订了特殊的措施——考虑十来岁发育中的青少年饭量大的特点，专门配送了一批八宝粥、三明治、面包等食物，保证其不挨饿；对糖尿病人，也派发了专门的饼干，配餐也注意含糖量的搭配；对孕妇建立专家会诊机制，并已进行首次电话会诊且互留电话方便其随时咨询等。

你问我累不累，想不想家？肯定想，前晚看到了孩子的视频，挺好，几天不见好像长大了许多。有时候“小屁孩”会打电话过来说想爸爸，我的能量就满格了。

“进去是冬天，出来是夏天”

因为本轮疫情“凶猛”，原定轮值的“店长”不够用，从陆建军这批开始的“店长”，是28天一轮，期间全住店封闭管理。

陆建军很坦然，“隔离酒店的医护人员2个月一轮，进来是冬天，出去就是夏天了。他们都没叫苦，我们算什么。”但是被问到轮值结束后最想做的事情，他说是好好陪陪家人和孩子，因为“上周孩子发烧还没好全，至今还休学在家，妻子也长期在疫情防控一线，家里全靠老人照应着。”

讲述人：陆建军 狮山某隔离酒店第22任“店长”

我所在的这间隔离酒店，原来是一家事业单位培训机构的住宿场所，共有110个可住房间，主要收住本土的密接、次密接和重点人员，最高峰时入住了96名“客人”，目前在观总人数67人，累计采核酸1.9万人次，累计留观总人数1634人，是一家“老资历”的隔离酒店了，我是第22任“店长”。

这也是我第一次做“店长”，见到了人生百态，是一段很难忘的经历。我们有一位“客人”程锦明4月初到西樵某厂出差，成为上海货车司机的次密接，被送来我们酒店隔离。4月9日晚，程锦明还剩最后3天隔离期的时候，接到亲属来电，他身在义乌的父亲因急症进入了ICU抢救。

程锦明是独子，得知这一信息后情绪激动，强烈要求离店，并扬言半小时内不放行则强闯离开。这种情绪，我们工作人员都很理解，但一是按照佛山及义乌的防疫管理要求，即便我们放行或其强闯后到达义乌，也要接受当地重新计时的14+7隔离管控，更无法进入医院探视，二是万一他离开后转为阳性，将对社会造成巨大的伤害。

面对这种“两难”情况，我们在了解到程锦明的父亲病情相对平稳后，做出了进一步的处理：一方面安排公安组和安保组做好应急处置准备，一方面请示相关的专班领导后，做好程锦明的沟通工作，重点解释了两地的防疫政策，并对其承诺，酒店将提前做好相关核酸检测、转码、离店准备工作，一到12日零时隔离期满，便连夜放行，他可以提前预约车辆、预订票务，以最短的时间回去探视父亲。

经过反复劝说，加上父亲病情保持稳定，程锦明的情绪也逐渐平稳，在隔离期满离店时，对隔离酒店的工作表示了理解和感谢，也算是做到了“两全”。

四次挑梁隔离酒店“店长”

“有需要我就上”

孔应安应该是狮山轮值隔离酒店“店长”中资历最丰富的一位了。从去年8月首次“上岗”，到目前受命筹备新的隔离酒店，孔应安已经是第4次担任“店长”一职。他笑言，“只要疫情防控需要，我就上。”

正在改造建设的隔离酒店。 狮山镇供图

讲述人：孔应安 狮山某筹备中的隔离酒店第一任“店长”

这是我第4次做“店长”，第一次是去年8月，之后只要防疫需要，我都会“上岗”。

这次是11日晚上十点接到的通知，组织上安排我去筹备新开一间隔离酒店。第二天一早赶到指定地点，很快就开了评估协调会等，开始对酒店按照隔离标准进行改造。围蔽、三区两通道、监控机房等等，我们大概120人，赶了2天2夜的工，完成了初步改造，但是还有很多细节的工作需要再进一步的整改和完善。

例如隔离酒店布草洗涤需要有专业有资质的公司，而我们附近只有1家满足要求，在隔离量大的情况下，较难满足需求，需要再沟通、优化；部分设施一时间还达不到隔离酒店要求，如酒店大门需要进一步改造；“客人”居住的区域工作人员正在逐步配齐等等。

隔离酒店是疫情防控最危险的环节之一，其筹备建设有一套严格的标准，需要时间去一一地对应、完善。目前我所在的隔离酒店还在布场以及等待验收，没有正式接收“客人”。

四次担任“店长”，这一次的经历是让我印象最深刻的。因为之前都是站在“前任”的肩膀上，按部就班地做好隔离管理和服务工作即可，但是这一次，是从布场、建设开始着手，统筹、协调、判断、决策，在几天时间完成一间隔离酒店的改造建设，非常考验个人能力和“心脏”，但是我很满足。因为既为疫情防控出了力，也突破自己的舒适区，让自己有所成长了。

现在最想做的事？待疫情败退，春暖花开，和家人一起出去走走。

【撰文】黄艳姿 赵进 狮宣

（应受访人要求，文中董嘉、程锦明等“客人”均为化名）

【作者】 黄艳姿

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端