跨境知道快讯：亚马逊在走下坡路？遭消费者大批量退货

亚马逊有多偏袒买家，如今他就有多难。据美国全球零售联合会发布的一项调查显示，2021年消费者向零售商退还的商品达到7610亿美元，这一数额直接超过美国2021年的国防开支7410亿美元，创下历史新高。

美国零售联合会还估计出，2021年购物旺季期间售出的所有商品中有16.6%被退货，比2020年增长了56%以上。网购的平均退货率接近21%，高于2020年的18%。

根据NRF的数据显示，去年在线销售额占美国零售总额的1.050万亿美元。其中有大约2180亿美元的在线购买被退回，其中232亿美元（10.6%）被认为是欺诈性的。

而2021年亚马逊的净销售收入是4690亿美元，由此可以推断出亚马逊上的退货数量惊人。

众所周知，亚马逊一直奉行“顾客就是上帝”的宗旨，各方面政策的发布都是奔着“不损害买家的利益”而来，尤其是在退换货方面。无条件退货也让平台卖家习以为常，毕竟“人为刀俎，我为鱼肉”！

卖家被亚马逊退货政策弄得有多苦，看看跨境卖家的真实心声你就知道了。

卖家A：本人卖的是季节性产品，很多都是过了当时某个季节就不能用了。亚马逊就是有这样的奇葩买家，过了季节后，就开始退货，被退回的产品没有一个是没被用过的，想二次销售都有心无力。

卖家B：做亚马逊遇到很多坑卖家的事情我都习以为常了，但是最让我受不了的是，自发货产品销售出去，买家使用了大半年后还能给我退回来。我去超市买日用品发现小问题都不敢退，本来就是超低价值的东西，在亚马逊卖还得给买主弄个“终身质保”？你咋不上天呢？

卖家C：我的产品是批量销售的，经常会遇到买家将产品买回去后申请退货，退回的是部分产品，剩下的不用想就是被他们私吞了。即便如此，也只能打碎牙齿往肚里咽，有苦说不出啊！

比以上这些更气人的是，有些卖家遇到的买家不仅能够通过平台轻松退货还能获得退款。更有不少网络诈骗者通过平台退货政策对卖家实施犯罪诈骗。

就在前段时间，一位弗吉尼亚男子法哈德·里亚兹承认在亚马逊网站通过购买高价商品，再将比原商品价格便宜得多的产品装进包装盒退回，来骗取全额退款。调查人员称，这名男子总共骗取了30万美元的欺诈退款。

根据相关调查，每10亿美元的销售额，零售商平均会产生1.66亿美元的商品退货。还发现，每接受100美元的退货商品，零售商就会因退货欺诈而损失10.30美元。

亚马逊平台单量众多，有时候这些欺诈行为很难被识别到，中小卖家一旦遇到将对其造成无法挽回的伤害。

秉着给消费者带来更好的购物售后体验，亚马逊电商平台无条件退货让销售的商品退货率持续上升，这在某种程度上，增加了平台和卖家的运营成本，如何处理好退货商品就成了卖家和平台首要解决的问题之一。

亚马逊处理退货问题支出很大，据了解，2021年亚马逊在物流上的支出接近1520亿美元，占到了净销售额的近三分之一，2020年的物流支出则是1190亿美元。而物流成本中，有相当大的一部分是由于退货，因此，亚马逊方会通过各种方式去降低退货成本投入。

有很多人会好奇，那些在网上销售被退货的商品最终会去往何处？

据外媒报道，有相关调查人员查出亚马逊上被大批量退货的商品并没有原路返回平台继续销售，而是被一卡车一卡车地清理掉，有的会被销毁甚至被送进垃圾填埋场。

有相关运营经理这样表述：亚马逊平台的退货就像蟑螂一样，无限繁殖，数量惊人，根本没法投入那么多的人力物力去处理这些退货商品，所以很大一部分只能被当做垃圾分解掉。

一位从事亚马逊清算业务27年的人员表示：“他们无法跟上平台消费者的退货速度，所以他们只能找到快速销售的方法，用卡车或拖车来批量销售。”

为了尽可能的不让退货商品被掩埋，也为了更好的减少退货成本投入，亚马逊早在2019年就启动了一项捐赠计划，将存货和退货捐赠给由10万家当地慈善机构组成的网络体系，很多机构表示，亚马逊依旧是他们货品捐赠的最大源头。

除此之外，亚马逊在2020年还向卖家推出了一项新的退货计划，即为卖家提供清算退货的选项，将卖家收到的退货发送给Liquidity Services等主要的第三方清算机构，以便在二手市场上拍卖。

由此可以看出，在处理大量退货方面，亚马逊也是想尽各种办法，即便如此，为了所谓的“激发消费者购物欲望”，亚马逊平台的退货政策依旧保持宽松状态。

对于亚马逊大量退货商品数量 ，影响的不仅仅是平台的卖家，还有我们身处的地球环境。

罗格斯大学教授里昂曾对大量亚马逊退货订单表达出自己看法，他觉得亚马逊需要适当地限制平台客户不必要的消费行为，因为最终为其行为买单的将会是地球环境。若在这个地球上每天发生数百万甚至数十亿的交易，对环境造成的影响将是不可思议的。

哥伦比亚商学院零售研究主任马克科恩表示，当提及亚马逊商品退货时，人们看到的是数十亿美元的浪费，而这实际上是消费主义猖獗的副产品。

据退货解决方案提供商Optoro推测，美国的退货订单总共在其复杂的回收过程中产生1600万吨碳排放，每年产生多达58亿磅的垃圾废物。

针对亚马逊平台的大量退货现象，多数人认为未免过于自私，平台为了让消费者有更好的购物体验，为了保证96%的人都会去平台进行回购，亚马逊支持买家长时间无理由退货助长了该群体“过度消费”行为。

为了方便消费者退货，亚马逊甚至设置了18000个退货点，最大化利好买家，同时针对Prime会员推出了“先试后买”计划，让卖家不知所措。亚马逊的这些动作确实夯实了消费者的忠诚度，也提高了注册Prime的几率，在市场竞争压力之下，甚至不断有巨头零售电商效仿，只是苦了产品销售者们。

了解了这些真相过后，卖家能做的就是尽量减少自有店铺产品的退货率，做好用户沟通和补贴方案，通过对产品的不断改善，让消费者对产品满意，才能在亚马逊退货潮中避免不必要的损失。

最后：对于亚马逊退货政策，你有什么想说的，评论区一吐为快吧~

原创：跨境知道

文章来源：https://www.ikjzd.com/articles/157944