湖南小伙3430元买IPhone11手机收到改版机，获赔10290元

网上买手机一不小心就买到水货手机了。2021年7月21日，18岁的湖南省郴州市小伙侯某某想买苹果IPhone手机，在某宝网搜到辜某某经营的某宝店铺“某数码坊”，看到该店铺所售手机的商品详情页面介绍显示：所售IPhone手机为原装正品，产品参数显示绿色为全新。侯某某就在 “某数码坊” 下单购买了一台苹果IPhone11手机。

订单信息显示：价格：3430元，产品信息为：绿色、官方标配、128ＧＢ、中国大陆。订单编号：1967****34708，发货时间：2021-07-21.15:55:56。侯某某同日支付了辜某某3430元。辜某某通过某丰快递方式将手机邮寄给了侯某某。侯某某于2021年7月22日收到，通过查询比对发行这款手机除了颜色与订单一不一样，也不是全新机,买到水货手机了。

7月24日，侯某某和某宝网客服沟通称卖家以改版手机冒充全新手机销售，属于欺诈行为，要求退一赔三，申请某宝网披露卖家辜某某信息。7月29日，某宝网应侯某某要求，披露了辜某某身份信息。7月30日，侯某某与辜某某的聊天信息显示：侯某某向辜某某反映其经苹果官方查询到货的手机是黑色、64Ｇ的翻新机，而其购买的是绿色128Ｇ的。辜某某答复其出售的是原装正品的手机，如不放心可退。

侯某某质问买128Ｇ而查出来是64Ｇ、黑色。辜某某回答这个不准确，不放心可以寄回。侯某某则称辜某某以次充好、这事没完，辜某某告知支持7天无理由退款，不喜欢直接退款退货，退货运费有运费险赔偿，退款理由选其他。8月2日，双方对解决纠纷沟通时，辜某某称侯某某购买的是官方标配手机，如果不满意，支持7天无理由退货或者15天换货，申请退货退款，原因选择其他，说明无需填写，联系客服说明原因同意退货即可。

2021年8月18日，侯某某用手机拨打苹果官方客服电话400-666××××，客服告知：序列号为ＦＦＷＦ2ＢＰＺＮ72Ｊ的手机为黑色、64Ｇ、正常购买日期为2021年3月15日。

感觉受骗了的侯某某，以其购买的是全新、原装正品手机，而辜某某提供的是翻新机为由，提起诉讼。要求辜某某支付三倍赔偿金10,290元，退还货款3430元，共计13,720元。

辜某某则称出售给侯某某的手机的序列号为ＦＦＷＧ82ＧＨＮ746，并非侯某某所称的序列号。辜某某提供了自己发货封箱时视频，视频中收件人及地址打印在上半页的“735ＤＣ-002”栏，而侯某某的收件人名字打印在下半页的处。

侯某某提供的开箱视频分为三段，并不连贯，侯某某的单注有打印时间（2021年7月21日15时54分47秒），辜某某的单没注有打印时间，但视频显示拍摄的时间为2021年7月21日17时06分；两人视频运单号一样，但可确定不是同一张快递单；

两人视频中包装盒存在差异；手机盒背面存在差异（侯某某的下方没有打印字体，是空白的，而辜某某的上下方均有打印字体，注有序列号等）。辜某某另外提供其与深圳市某旺贸易有限公司的《手机订购合同》，内容为：其于2021年7月5日向深圳市某旺贸易有限公司订购2台苹果11手机，序列号为ＦＦＷＧ82ＧＨＮ746、Ｇ0ＮＣＱ5Ｊ2Ｎ742。

一审法院认为，从双方提供的视频资料看，可以确定双方视频中的货物不是同一物品。这种情况下，可以提供快递单的辜某某（商铺可以自行多次打印快递单）应承担更多的举证责任，如到达侯某某的快递即为其视频中的快递等，且辜某某提供的视频显示的拍摄时间（发货时间）与订单显示的发货时间及快递单上的打印时间明显不同，订单显示的发货时间及快递单上的打印时间极其相近，可以认为是同一时间，因此认定辜某某实际交付的是侯某某收到的手机。

辜某某宣称涉案产品为中国大陆版本，为“全新原装正品”，但根据侯某某提交的查询方面的证据，可证实涉案商品系扩容机，并非全新的手机。辜某某故意销售与真实情况不符的商品，并致使侯某某购买了涉案商品。辜某某存在欺诈行为，侯某某要求辜某某赔偿三倍价款金额10,290元，予以支持。。

一审法院判决：辜某某向侯某某退还货款3430元，侯某某将涉案iPhone11退还辜某某；辜某某向侯某某赔偿10,290元。

辜某某上诉称：辜某某交付的手机与侯某某主张因购买手机而受到欺诈的手机不是同一部手机，侯某某很可能以另外的手机来冒充辜某某发出的手机，从而来主张辜某某欺诈，侯某某没有证据证明其购买的手机系辜某某交付的手机，其应承担举证不能的后果。

侯某某辩称，商家伪造证据，故意订购两台全新的手机，商家的发货视频与侯某某收到的不一致，发货视频中手机盒背面有序列号，而侯某某收到的背面没有序列号，且侯某某收到的货物的打印单上显示时间是2021年7月21日3点多钟，而商家拍摄的发货视频是2021年7月21日5点多钟。

二审法院审理认为，辜某某主张将序列号FFWG82GHN746的手机发货给了侯某某，另提交了发货视频、揽货视频，但该视频内容均不能证明将该序列号手机交付某丰快递，实际发货给了侯某某，故辜某某主张的上述事实的存在真伪不明，不予采信。侯某某提交的订单、运单、开箱视频、手机实物图序列号FFWF2BPZN72J手机是某宝网“某数码坊”网店通过顺风寄付的手机。该事实的存在具有高度可能性，法院予以支持。2022年3月28日，湖南郴州市中院终审判决驳回辜某某上诉，维持原判。

这起事件中，18岁的侯某某买iPhone11，从购买到收货都非常认真仔细，拍视频取证。给人感觉不像18岁年轻人的做事风格，这说明网络时代的年轻人成熟得早。另一方面也表明消费者对网络购买手机是否正品都是非常担心的，生怕买到水货。收快递开始拍视频，拆箱拍视频，正是这么严谨的操作流程，保留了完整证据，证实了网店卖家虚假宣传，欺诈消费者，销售改版iPhone11。

作为网店经营者，习惯性地用7天无理由退货退款来逃避虚假宣传的法律责任。一般情况下，多数消费者怕麻烦不愿意多事，在买到水货，假货时，只要卖家退款，或者退换货就了事，不愿意过多的追究卖家法律责任。个别消费者坚持要卖家承担虚假宣传，欺诈销售的法律责任，这对网店经营者是场法治教育。希望网店经营者树立诚信守法的意识。