博乐“双线并行”服务群众零距离

原标题：博乐“双线并行”服务群众零距离

□ 本报记者 潘从武

□ 本报通讯员 张蕾 夏秀丽

今年以来，新疆维吾尔自治区博乐市在推进市域社会治理工作中，以居民需求为导向，运用信息化手段，探索“线上解民情、线下惠民生”双线并行互动服务机制，利用智慧社区信息平台和社区“微治理”方式，线上及时掌握社区问题和居民需求，线下有针对性地解决问题、提供服务。社区通过充分发挥自治基础作用、德治先导作用、法治保障作用，走出了一条基层社会治理“三治”融合的新路。

开展社区“微治理”

3月31日，博乐市青得里街道东方红社区东方红嘉苑A区的楼栋长沙吾提·艾孜孜在小区楼栋转了一圈，查看环境卫生，收集群众诉求。

东方红社区所辖4个小区。《法治日报》记者在东方红社区看到，小区整洁干净，粉刷一新的黄色墙体上文明标语、居规民约醒目亮眼，楼道卫生良好。社区里的红色展厅、居民说事室、科技馆、图书室、文体活动室、新时代文明实践站等功能室均向居民开放。居民们宅在家里看电视、玩手机的少了，来文体活动室打乒乓球、下象棋的多了。

在开展小区“微治理”之前，东方红社区4个小区大门敞开、陌生人随意进出，居民家中丢东西也是常有的事，大家对此怨声载道。小区里的“飞线”充电现象更是让居民觉得有安全隐患，虽然反映强烈，却一直得不到解决。

为处理好这些问题，东方红社区强化党群服务中心议事功能，组建楼栋自管会、网格议事会，健全社区、业委会、物业企业三方联动会商，推行法官、检察官、民警进社区参与“微治理”，引领“三治”有机融合。

居民艾力·阿布都热西提深有感触地说：“自从开展小区‘微治理’，门禁安装到位了、家门口服务站进来了、电动车充电桩也建好了，社区还设置了议事厅和文化活动室，大家更爱自己的家园了。”

从乱到治，是东方红社区探索试行“党建引领+自管小组‘微治理’”工作模式的直接结果。“微治理”工作开展后，居民积极参与到社区共建中，相继组建了11支志愿者服务队。去年以来，社区开展活动56场次，受益群众人数4568人。

“今后，我们将以解民生之忧为主旨，持续推进小区居民自治，真正将服务理念与居民实际需求对接，在特色化、个性化服务中不断提升社区治理和服务创新水平。”东方红社区党总支书记窦婷婷说。

推行“六零工作法”

博乐市青达拉街道书香社区管理的书香名门和美居苑小区两个小区，是典型的兵地融合街巷式老社区。两个小区有3900余人，失业待岗人员多、困难群众多、空巢老人多，社会治理任务重、责任大。

2020年，书香社区抓住博乐市打造市域社会治理现代化试点城市的时机，积极践行新时代“枫桥经验”，早谋划、早实施，在书香社区创新推出“六零工作法”，提升社区治理和服务水平。

下转第三版

上接第一版

说起这项创新工作法，美居苑小区7号楼住户李昂华说：“我们小区很多老年人的子女不在身边，出门看病、买生活用品，只需要在小区‘您说，我帮’居民群说一声，就有社区干部上门服务。”

“您说我来帮说事室”是书香社区开展“六零工作法”的一个生动实践。“六零工作法”以服务群众“零距离”、关爱帮扶“零缺失”、矛盾纠纷“零激化”、兵地沟通“零障碍”、解决问题“零推诿”、志愿服务“零回报”为基础，让为民服务更有温度。

近日，书香社区党总支书记陈丽萍对记者说：“只要是居民反映的事情和遇到的困难，我们社区党总支都会列出清单逐项解决，不断提升居民的安全感和幸福感。”

去年以来，书香社区将居民普遍反映的停车难问题列入为民办实事清单。通过与物业公司等多方沟通，社区工作人员联合平安志愿者在小区及商业街门口重新划定300多个停车位，着力解决了住户停车难、出行不畅的问题。

“我们在‘六零工作法’品牌创建的基础上，成立了以老党员、楼栋长、退休机关干部、法官、检察官、民警、律师等组成的法治志愿者队伍，让居民在家门口就能解决烦心事。”陈丽萍说。

科技赋能便民服务

走进博乐市克尔根卓街道明珠社区办公楼里，一块LED大屏幕格外显眼，屏幕里正以3D画面呈现着辖区内各小区居民的生活场景。

“这是我们社区前不久刚刚推出的智慧社区信息平台，通过‘全方位、全视角、全要素’的建设思路，打造的全新社区治理服务模式，即以3D可视化为基础、全街办网格化为支撑、全要素为内容的治理服务平台，实现‘一图全览、全治理’的管理功能。”明珠社区党总支书记朱珍珍说。

明珠社区成立于2015年10月，位于博乐市繁华商圈中心，是一个人口密度大、人员流动大的商住两用新社区。今年以来，明珠社区根据实际情况，在打造“一站式”便民综治服务中心和党群服务中心的基础上，立足博乐市智慧社区建设，在便民生活服务、社区服务、智慧党务等方面做了有益尝试。

“我们平台的优势在于随时都能从这里获取社区居民的需求，一旦发生意外情况，还能第一时间为社区居民提供预警信息。”朱珍珍拿出手机打开智慧小区App向记者演示说。

明珠社区还研发了“明珠随手拍”小程序，接入社区基层治理信息化平台，推动精准快速“零距离”服务群众，获群众好评。

“以前有啥困难都要向包户干部反映，现在有了‘明珠随手拍’小程序，通过手机就能反映。小区东门门口每天路边摆摊的比较多，人、车出行都不便，我通过小程序反映后，工作人员立即在小区门口安装了警示牌，还有民警不定时巡逻。有小程序方便多了。”明珠社区居民杨梅说。

据介绍，“明珠随手拍”小程序分为基础信息上报更新，事件上报、我的事件、新闻活动、志愿者等功能模块，支持视频录入、图片上传、地图定位等功能，平台工作人员接到群众反映事项后，按照职责权限精准推送，上报人可通过小程序随时查看进度，并对事项办理进行打分评价。通过该小程序，可实现“问题一网收集、过程一网督办、结果一网反馈”。

朱珍珍介绍：“不仅如此，在社区居民的手机移动端上，什么便民服务都有，如社区提供和整合的劳动就业、医疗、计生、教育、法律、家政服务等各类公共服务资源，让居民轻松享受到‘家门口的优质服务’。”（潘从武 张蕾 夏秀丽）

(法治日报)