「好服务」千里隔空好理赔 再现闽宁山海情

前段时间，一部《山海情》讲述了上世纪九十年代以来，宁夏西海固人响应国家东西协作扶贫政策的号召，在福建的对口帮扶下，一路闯关、攻坚克难、不断探索，用劳动创造价值、靠奋斗获得幸福的故事，感动了无数观众。

近日，平安人寿宁夏分公司用一份温暖的理赔服务，跨越山海，驱车300公里，极致服务，再现一段山海情。

W先生在一直在福建打工，2021年9月，一场疾病不幸在福建身故。其爱人小文（化名）得知消息难以接受，情绪久久无法平复，一家人的支柱突然坍塌，孩子、老人未来的生活该如何继续？

偶尔的时间，W的亲属了解到，W先生生前在福建曾购买过平安人寿的多份保单，随即拨打95511报案。

公司收到报案信息，立即联系客户。由于平安人寿一直有全国通赔的服务，福建分公司联系了宁夏分公司协助办理相关服务业务。

经了解，W先生的爱人小文，因为要照顾孩子一直留守在宁夏老家，现在又已怀有身孕。小文的老家在农村，当地柜面距离小文家来回至少需要300多公里，平安人寿宁夏分公司固原中支的工作人员通过电话安慰小文，并悉心指导小文需要准备哪些理赔相关资料，待部分资料齐全后，工作人员会驱车前往小文家中办理相关服务。

等到理赔资料准备齐全后，平安的工作人员驱车300多公里山路，来到了小文农村家。见到公司工作人员，小文哭了，哭诉中饱含对爱人离世的伤心，还有对公司亲自上门服务的感动。

在详细核对了客户提供的材料后，理赔工作人员指导小文完成了理赔流程，并安慰小文勇敢面对生活。经公司审核，最终向小文赔付身故理赔金15万元。

收到理赔款的小文说到：真的太感谢平安公司如此贴心的服务，这点钱也给家里带来希望。

这次横跨福建、宁夏两地的全国通赔服务，得到了客户家属的认可，让客户感受到来自平安的温暖，再现闽宁山海情。

W先生的离去，让家里没了顶梁柱，爱人已然回不来，膝下儿女尚幼，腹中还未出世的孩子也未与父亲谋面，15万元理赔款虽无法减轻小文失去爱人，孩子失去父亲的痛苦，但也是雪中送炭，是W先生另一种方式的呵护。

平安人寿将继续践行有温度的服务，始终为客户着想，用实际行动为客户送上省时、省心、省钱的优质服务，通过快速高效的服务为客户带来更好的体验。