每月钟表质量报告丨2022年第3期，斯沃琪集团投诉量创新高

写在前面

时间已经来到2022年4月初，又到了我们《每月钟表质量报告》发布的时间。在连续发布了2期话题之后，我们就受到了业内极高的关注。这不，在部分平台上的内容，依然受到了一股神秘力量的举报。这一切自然是在我们团队的意料之中，从侧面也说明了两个问题：第一，我们在行业的影响力已经触及到了一些集团的利益；第二，这股神秘力量，确实着急了。

在之前的内容中，我们就提到过，我们是一个拥有着百年愿景的团队，既然敢于做全国首个关于钟表质量的行业报告，就不是拿来哄人开心。通过我们的报告，能够在一个“充值就能把表吹上月球”的舆论环境里，让大家看到这个行业更加“信息对称”的一面，对于改进品牌产品质量、提高服务水平、维护用户权益等方面，起到一些微不足道的作用。当然，这一切，任重道远，而这还只是开始，我们已经看到了国内的钟表行业，因为我们的行动而正在发生的改变。好的，有些扯远了，下面进入正题，2022年第3期《每月钟表质量报告》。

斯沃琪集团投诉量有增无减

2022年3月，我们共收到的钟表品牌投诉有48个，环比增长60%，涉及19个品牌，比上月多7个。其中，浪琴的投诉有8个，成为了3月投诉最多的钟表品牌。紧随其后的是欧米茄、宝珀，投诉分别有7个和5个。

从投诉品牌的集团分布来看，斯沃琪集团共有27个，占到了56.3%，是投诉最多的钟表集团；历峰集团共有5个，占10.4%；劳力士集团共有6个，占12.5%；其他品牌有6个，占12.5%。LVMH集团只有1个投诉，依然值得表扬。

从投诉的原因来看，依然是产品质量原因最多，共有28个，占到了58.3%。销售纠纷有16个，售后服务有4个，3月没有二手残值方面的投诉。

浪琴投诉量首次超越欧米茄

欧米茄在连续2个月取得投诉量第一之后，3月首次被其同集团“小弟”浪琴给超越了。从具体的数据来看，其实欧米茄的投诉量也并不少，仅比浪琴少了1个，区区投诉榜亚军。浪琴共有8个投诉，其中产品质量有5个，销售纠纷有2个，售后服务1个。下面我们就来简单分析一下，浪琴在3月的一些经典投诉案例。

在关于产品质量的投诉中，有2位表友反馈自己的浪琴康卡斯腕表，经常出现了偷停的情况。除了偷停，其中还有1位表友表示，自己刚买的浪琴康斯腕表的夜明珠，已经发生凸起，就要快掉落了。作为浪琴旗下最畅销的潜水腕表，康卡斯在外观和机芯上都出现了质量问题，希望品牌方应该多注意自己的品控问题。毕竟，在很多浪琴的老粉丝心中，这个品牌的腕表整体质量还是可以的。不要因为自己本身品牌定位低、产品定价低，就忽视了质量问题，那就得不偿失了。对于在保修期内出现质量问题的表友，我们建议可以送去官方售后维修。不过，最近全国疫情反复，相应等待的时间就要长一些了。

聊到这里，或许有人会说，机械腕表有机械故障也正常，这应该属于个例，没有必要大惊小怪，担心机械问题可以选石英表。这个观点，我们暂不作评价。但从3月关于浪琴的投诉来看，有一则来自浪琴官方天猫旗舰店，客户购买了一枚心月系列石英腕表，购买15天就出现了“走走停停”的情况，官方客服表示要7天内才能退。花了1万多，没有任何折扣就算了，遇到产品质量问题之后，还收到这样的回复，确实很糟心。

无独有偶，有一位济宁的表友留言表示，在浪琴官方天猫旗舰店购买腕表没有折扣，当地专柜可以享受9折的优惠，在官方网络渠道买也不会给你退差价，而且线下还能试戴，建议可以去实体店看一下，可以省点钱。在这里，我们表示这样的建议，没什么毛病，仅供参考。

在售后服务方面，有一位浪琴表友表示，自己的国外保卡浪琴，去国内官方售后网点截表带，被要求收费20元。如果是国内的保卡，就不收费了。大家在购买腕表的时候，经常会听到类似“全球联保”的售后服务，意思就是字面意思，就是手表有问题，在全球的官方售后网点都能够享受保修服务。在浪琴官方天猫旗舰店中，我也可以看到24个月“全球联保”的售后服务承诺。

截表带，是售后服务中“最简单”的项目之一，像浪琴的钢表带，大多数都是通过钢针连接的，只需要淘宝买一个8块8包邮的手表拆带器，几分钟就能搞定了，并没有那么复杂。聊到这里，或许有人会说，都买浪琴表了，也不会差那么20块截表带的钱。这话自然很有道理，但20块钱多少是一个回事，收不收费又是另外一回事。这就涉及到，这品牌所宣传的“全球联保”是真的联保，还是口头宣传的问题？国外购买的浪琴，价格会比国内低也正常，但如果是一个老外拿着在国外买的浪琴表，去国内官方售后要求“全球联保”，那会不会区别对待呢？这个就真的不好说了！

这不应该是“小题大做”，也不应该是有那么多争议。如果通过我们的报道，各大钟表品牌能够把这“截表带”的费用都给免了，那也算是为国内整个钟表行业做了一些微不足道的贡献了。换个角度来看，一次“截表带”的服务，也是品牌和消费者一次接触的机会，服务好了，推动销售不说，以后售后服务方面也是有机会增加产值的。如今，多一个进店客户已经非常不容易，这还不好好珍惜，生意都做成这样了，就真的太可惜了！

百年灵仅有1个投诉

关于百年灵，我们团队每个月都会收到一些投诉，不过在2022年3月，只有1个投诉，整体来说，投诉少了，是一件好事儿。具体来看一下这则投诉，有表友反馈，自己才购买半个月的百年灵超级海洋文化系列B01计时腕表，就出现了计时故障的问题。这款腕表，是搭载了品牌自产B01机芯，可以称得上是百年灵的精髓之作。无奈，还是出现了一些问题。

在此之前，我们也报道过多起百年灵TOP TIME系列腕表会出现计时故障的案例，只不过那些腕表都是采用了SW通用机芯，整体稳定性一般，还会出现走时不精准的情况。对于这些原本的机械故障，我们首先会建议表友寻找官方售后进行保修。此外，如果在三包范围内的，也可以申请7天无理由退货。无奈，这款腕表出问题显然已经过了7天。

如果消费者无法接受这样半个月就要“坏机芯”的现实，也可以和品牌官方售后沟通，要求退表。毕竟，对于公价都要超过5万元的奢侈品牌腕表，质量如此不堪，是很难让人接受的。随着最近表友对百年灵计时故障问题的投诉增多，我们建议大家在把玩百年灵腕表的时候，尽量少开计时，不然被售后说是“人为故障”，维修费贵不说，质保也没了，还要花时间和精力维权，多不容易啊？百年灵的外观看起来粗犷，其实并不耐躁，还是悠着点，别说我们没有提醒过！

此外，除了上海疫情的缘故，自2022年3月21日起，百年灵官方售后服务中心就暂停营业了，等于3月份百年灵的售后就开了三分之二的时间。这售后服务时间少了三分之一，投诉少也是正常的。在此，我们也祝愿上海疫情早日结束，各行各业都能恢复正常，这位尊贵的百年灵表友能够趁早解决自己的问题，玩表玩得开心。

艾美表电商平台套路深

关于艾美表，很多表友可能未必都认识，对于其历史和经典表款，也没有什么印象。一方面，是艾美品牌属于独立制表，没有大集团的照应和推广，认知度在国内几乎没有。另一方面，国内二级市场和二手市场，可以说是没有这款腕表的身影，属于表贩子不收、自己留在手里玩的腕表品牌。

在本期《每月钟表质量报告》中，有两个艾美表的投诉引起了我们的注意。第一个投诉，有表友在艾美表官方天猫旗舰店购买了一款Eliros系列石英腕表，到手价格为4,500元，以为自己捡了便宜，结果一个礼拜不到，就直接降价到了2,900元，并且不给退差价。这位表友表示，“清库存也请有点诚意，宰一个算一个。这种8线品牌还要玩套路，我真的服了，艾美一生黑。”

对此，官方是这样回复的“尊敬的顾客您好，感谢您对艾美品牌和产品的支持，关于您反馈的问题，是由于本店参与了天猫平台的38节活动大促哦，本店响应平台活动节点，通过降低售价从而给广大顾客让利，给您造成困扰了实在是不好意思，本店深表歉意，如有相关疑问可以随时联系我们的客服为您答疑解惑的哈，祝您生活愉快。”

在这里，我们想说的是，天猫平台的部分产品是支持保价的。如果没有保价，也可以寻找商家进行协商退差价。在日常电商购物中，我们也经常遇到买了以后就降价的情况，一般也都能退到差价，服务还是不错的。遇到艾美表，一周不到就不给退差价了，客户能满意才见鬼了呢？看似艾美表多赚了1600元，实则失去了一个老客户，这买卖赚了还是亏了，我们就不作评价了。

另外一个投诉，有表友在艾美表官方天猫旗舰店购买一款39毫米表径的AIKON系列腕表，收货当晚试戴了之后，就感觉表径太小不合适自己的手腕，次日与店家协商更换42表径款被店家拒绝，店家以开箱影响二次销售为由，拒绝7天无理由退换。

该表友下一步准备退货也不换了，奉劝大家千万别买。此外，该表友还评价“腕表钢带质量太差，打磨粗糙，表带表盘还割手，不吹不黑还不如3000多的天梭的打磨，带手上看上跟假表一个品质，完全不是这个价位应有的品质和档次。”

我们的看法是，“7天无理由退换”并不应该只是一句口号。如果真的遇到“有理由”需要退换的时候，商家不应该找理由拒绝。腕表是需要试戴才知道合适不合适，拆箱试戴这一过程是肯定会有的，如果商家以这个理由拒绝退换的话，我们只能送上一句“这也太黑了！”

写在最后

本期《每月钟表质量报告》到此就要告一段落了，我们可以看到，作为曾经的瑞士第一钟表集团斯沃琪集团的投诉量已经占据了绝对的主导地位。或许有人会说，那是因为人家表卖得多，所以投诉多也正常。这理解没有错，但我们依然可以看到斯沃琪集团近年来连续走下坡路的现实，不仅瑞士第一钟表集团的地位被劳力士集团所取代，“千年老二”的欧米茄品牌在年度销售额方面，也被历峰集团的卡地亚所超越，其面对的危机不亚于当年的“石英危机”。要说，斯沃琪集团的下坡路和这钟表质量、服务水平一点关系都没有？回想起上一期“5年海马死忠粉脱坑”的故事，懂的都懂，无须多扯！