近期不少网友反馈称,多家互联网大病筹款平台向捐款者收取“支持费”,甚至捐款1元也被收取3元;此外,水滴筹近期在部分城市开始试点收取服务费,向筹款者收费。记者在多个大病筹款平台测试发现,收取“支持费”逐渐成为行业惯例。
大病筹款平台过去都是免费为捐款人、筹款人服务,其给人留下是“公益组织”的印象。因为这个原因,很多人信任大病筹款平台,愿意通过这类平台捐款帮助大病患者。以水滴筹为例,连续四年全年累计帮助困难大病患者筹款突破100亿元,平台也获得快速发展。
然而最近,多家大病筹款平台却开启收费模式,或向捐款者收取“支持费”,或向筹款者收取服务费,不排除一些人对此不理解、不接受,继而不再信任这类平台,因为用于大病救治的捐款被平台扒了一层皮。其实,这是对大病筹款平台性质及其收费原因不了解造成的。
实际上,这类平台并非公益组织,而是商业公司。过去提供免费服务是为了打造品牌、增进信任,通过组织筹款为其保险业务引流,用保险收益支付运营成本。但去年银保监会整治互联网保险乱象后,“导流变现”生意难做,这类平台就通过筹款收费来补贴运营成本。
由此就不难理解,这类平台提供筹款服务为何从免费变为收费。即便是公益慈善组织也是有运营成本的,《慈善法》允许“年度管理费用不得超过当年总支出的百分之十”。何况大病筹款平台是商业企业,不是公益慈善组织。所以,这类平台在筹款环节收费可以理解。
不过,这类平台合理收费可以,但随意收费却不妥。从实际情况看,其收费存在不少问题。比如部分平台默认收取“支持费”,用户不仔细阅读规则就会被多扣款。这有点强制收费的意味,侵犯了捐款者自主选择权,虽然规则中可能会明示,但其默认收费的做法不妥。
再比如,“捐款1元被扣3元”的收费标准明显不合理。对捐款者来说,显然增加了捐款的成本,凸显这种小额捐款很不划算,因为服务收费比捐款额还多3倍。由于不少人捐1元,被扣3元会打击捐款人的积极性。从筹款者角度来说,实际筹款额度有可能不及预期。
还值得注意的是,这类平台收费名目五花八门,有的收取“支持费”,有的收取服务费,有的收取手续费,另外第三方平台还要收取支付渠道费。虽说每种收费的对象不同,但收费名目过多过杂,给人的感觉是平台变着法赚钱,这会影响大病筹款类平台的整体形象。
所以,这类平台可以收费,但应该规范化。首先,应该规范平台收费标准或者费率。应当根据每笔捐款的实际额度按一定比例收取费用,这样就能避免“捐款1元被扣3元”的不合理现象。同时,要对每笔捐款或者每笔筹款的最高收费标准进行限制,禁止“越限”。
同时,对收费名目、收费对象等进行统一规范。比方说,不能既向捐款人收费又向筹款人收费,禁止重复收费。另外,平台在收费方面要充分保障捐款人、筹款人的知情权、选择权,禁止默认收费等做法。鉴于平台收费与捐款有关,平台还应该详细公开收费去向。
而要规范大病筹款平台收费行为,必须健全相关法律制度。一直以来,大病筹款全靠平台自律,相关法律制度缺少规范,出现了不少乱象,有必要早日把大病筹款纳入法律约束范畴。这对于保障捐款人、筹款人合法权益,促进平台企业和行业健康发展,大有好处。
作者:冯海宁
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