新华保险连续12年发布企业社会责任报告

新华保险在推动业务全面发展的同时， 积极履行社会责任，已连续12年发布企业社会责任报告。

2021年，新华保险围绕提升服务质量、保障员工合法权益、完善绿色运营水平、坚定落实国家战略的总体思路开展ESG各项工作。公司倡导低碳环保的理念，努力减少自身经营对环境的影响，强化服务平台搭建，通过开展公益活动，践行绿色运营，提升品牌价值，树立良好企业形象。

亮点一 · 持续提升客户服务

新华保险积极探索推动人工智能技术应用，创新推出以智能机器人“智多新”为核心的智能新契约电子化回访、智能外呼、智能互动问答等系列优质服务，为广大客户和销售队伍提供7×24小时、精准主动、智能高效、便捷贴身的体验。

2021年，智能及电话服务量超3500万人次，犹豫期内新契约回访成功率99.99%，呼入接通率98.72%，满意度99.25%。

新华保险践行“快理赔、优服务”的服务内涵，建立移动自助理赔、直连直付、智能语答、自动理赔引擎系统等多渠道多形式的服务平台，创新性建立伤残分级鉴定管理体系，不断提升理赔服务水平。

2021年，全面推广新一代智慧柜员机自助服务，免排队、零接触、快办理，服务流程优化升级，临柜客户年自助服务量近190万件，客户自助服务率30.42%，大幅提升服务效率和客户体验。

亮点二 · 保障员工合法权益

新华保险在员工招聘、福利、培训、晋升等方面杜绝由性别、地域、年龄等方面引起的不平等，坚决禁止歧视、雇佣童工或强制劳工的不当行为，与此同时，公司坚持公开透明、依法合规的理念，建设绩效评估体系，公正评价员工的工作表现。

2021年，新华保险持续推进员工关爱工程，为员工提供个性化补充福利保障项目，开展形式多样的员工关爱活动，增强公司的向心力、凝聚力。

新华党校通过搭建四类18个专题课程体系，上线超500门课程，坚持“送课到一线”。在严格落实疫情常态化防控要求下，“新华E学”在线学习，广泛开展培训，采用面授、直播、复合式等形式，加强公司全体员工党性教育和专业化能力提升。

亮点三 ·推动ESG理念落地

新华保险通过官方微信、《新华客服》报、新华自典等媒体平台面向客户和队伍开展ESG理念宣导，持续传播国家“碳中和”发展战略、公司绿色发展理念、公司ESG管理表现。

在日常运营中，持续深入推进制止餐饮浪费行为，在办公场所装修管理中，遵循合理配置、环保节能的原则，实现节能、高效、低耗的目标。

在业务发展中，“新时代销售平台”实现了使用移动端进行客户与订单管理，减少了传统营销展业中的纸张消耗。2021年，平台注册人数为40.18万人，累计发送建议书401.63万份，节约纸张约1080.5万余页, 折合减排二氧化碳当量约136.9吨。

2021年，在做好疫情防控的前提下，新华保险不仅严格管理自身运营对环境产生的影响，还积极投身于绿色生态活动的开展，通过加强垃圾分类管理、开展公益讲座、为环卫工人献爱心等活动持续践行ESG文化理念，助力生态文明建设。

亮点四 · 稳步推进公益事业

按照党中央、国务院关于实施乡村振兴战略的重大决策部署，新华保险党委积极推进公司的各项乡村振兴任务落地。

2021年度定点帮扶投入帮扶资金970万元，与此同时，新华人寿保险公益基金会在精准扶贫和乡村振兴项目开展中，累计覆盖12个省、自治区的36个深度贫困地区，其中保险扶贫项目惠及5万余名建档立卡贫困户，总捐赠保额超50亿元人民币。

2021年，新华人寿保险公益基金会实施的“城市因你而美·新华伴你而行——关爱全国环卫工人大型公益行动”，截至2021年底，累计捐赠保额超3192亿元，共计完成理赔277例，赔付金额2513.5万元。新华保险志愿服务团队开展以“守护城市美容师”为主题的系列活动351场，参与3255人次，活动时长达6033小时。

亮点五 · 坚定落实“双碳”战略

新华保险将经营发展的关键领域与公司自身节能减排相融合，明确企业性质，通过识别公司经营对气候变化带来的风险和气候变化对于企业经营产生的风险，持续追踪碳足迹，有针对性地制定节能减排方案，积极推动公司可持续发展。

在业务发展中，新华保险重点关注节能环保、高新科技、新能源等行业公司，连续多年提供员工意外、重疾、住院医疗等一揽子保障服务。

在ESG责任投资方面，从宏观体系研究出发，将ESG全面纳入宏观场景动态分析、宏观大类资产配置决策体系。

在供应商筛选过程中，新华保险将生产安全和环境保护作为供应商筛选的重要参考因素，根据项目特性，对供应商设立差异化的环保达标标准，设立环保一票否决权。

2021年，通过对新华保险大厦的碳足迹追踪，科学、有效地对大厦用电量、用水量、有害废弃物排放、无害废弃物排放进行核算，监测温室气体排放密度，在立体化指标协同的前提下，持续减排温室气体排放，稳步实现公司的“碳中和”目标。

未来，新华保险将持续积极应对气候变化、促进生态文明建设，以科技赋能带动公司节能减排各项措施开展，在发展的同时不忘回馈社会，致力于保障和改善民生、促进社会和谐稳定，并努力将社区投资、公益实践与自身业务有效融合。

下一步，公司将通过高质量党建引领高质量发展，稳步落实国家“碳中和”战略目标，为股东、客户、员工、社区和环境创造价值。