商家为了吸引顾客,增加其消费粘度,往往会引入会员制。无论是超市、美容院,还是我们要分析的儿童主题乐园、亲子餐厅乐园、淘气堡等游乐园,会员制都是商家赖以生存的手段。但由于儿童游乐尚处于发展初期,会员体系并不成熟,会员管理成为商家自我催眠的存在,会员的真正价值并没有被挖掘出来。
那么到底该用什么样的“手段”来提高会员粘性,维护老会员,吸引新会员?以下几点是关键:
维护好顾客的关系:在很多儿童游乐园加盟商的观念中,客户关系管理只是指儿童游乐园为改善与客户的关系,获取更多利润所做的努力。这种误解的直接结果就是客户关系管理过于狭隘,将客户信息档案的收集和管理视为客户管理的核心。
因此,我们需要借助大数据客户细分的场馆管理系统对会员进行深度分析,以满足不同客户日益细化的消费需求。
当我们重视会员管理,并将其转化为执行时,首先要从会员数据收集入手。 一般情况下,场馆会在节假日做活动和促销,通过优惠内容吸引新会员注册,录入客户基本信息,部分场馆会在后期补充更新客户信息。 我们在采集会员数据时,一定要清洗管理系统中的异常数据,通过程序筛选来保证数据质量。 只有这样,系统的会员数据分析和各种报告所呈现的结果才具有指导价值。
会员价值的发现是一个逐步循环、闭环提升的过程。一是要收集有效数据,通过数据管理的系统进行分析,形成直观的报表,为管理者提供决策支持,提高决策的及时性和针对性。当这些决策满足了会员的需求,就会推动会员进行二次消费,维持稳定的消费周期。 所以,只有从管理制度层面做好这些基础的事情,才能真正发挥后期会员数据的利用价值。
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