纾困的信心 复苏的决心｜袁田：疫情之下导游应危中寻机自救解困

导游人员是旅游行业的人才库，很多旅游人才早期进入行业时都或长或短的从事过这个职业。导游员身处旅游前沿阵地，是旅游行业的排头兵、先锋队，为旅游作出了巨大贡献。一个优质的旅游目的地离不开大批优质导游员的支撑和聚合。

由于一些历史和发展的原因，导游员目前大多都没有成为旅行社正式签订劳动合同的正式员工，属于自由执业者的状态。他们的特点是灵活机动、拥有行业内长期稳定习惯的执业机制、收入较高、自我规范性较差、社会保障较弱、抗风险能力较低。

所以，当风险来临时，导游人员被击中的程度很高，新冠疫情已经进入到了第三个年头，对导游群体产生了严重的影响。

旅游形势严峻，我们在希望政府继续启动可实施的对导游群体普惠性政策的同时，建议导游自救解困，在“危”中主动寻“机”。

做解困计划要先分析下导游在疫情下的画像：消极等待、盲目改行、朋友圈铺天盖地低效刷屏卖货、漫无目的的学习充电等。

这些都是不值得提倡的疫情时代生存方式。

导游“上知天文地理，下晓鸡毛蒜皮”，看上去是全能型人才，但实际上专业性水平并不高，长期又困囿于没有创新的传统旅游接待工作当中，在尝试改行当老板、电商带货等过程中经常会有捉襟见肘、能力不够的窘迫；做销售等导游擅长的基础性工作时，又会面临在薪酬方面高不成低不就的择业困惑。

那么，如何自救才是合理的呢？我认为，不管是暂时转行还是为了旅游恢复在苦苦坚持，导游的目光还是要牢牢地盯住旅游行业的未来，同时坚持为导游职业专业化而努力。

政府大力推动旅游产业化高质量发展，决定了旅游的未来具有非常广阔的想象空间。同时，受到疫情影响危机重重的旅游行业下暗流涌动，潜藏着巨大的机会和新能量。

为什么判断旅游市场会有新的机会和能量？

随着我们国家全民步入小康行列，旅游行业进入了转型升级的关键时期，中国旅游走入下一个崭新的阶段。国内很多专家正在大量研究讨论的“新旅游”发展趋势并得到了行业的一致认同。

我认为“新旅游”来源于市场的“新能量”，也就是转型升级的能量。新能量是新的消费观念、新的消费模式、新的消费需求。在疫情期间，导游如何做好准备，去承接转化市场新能量，成为一个“新导游”，才是导游的未来。

疫情之下的导游应该充分发挥职业的自由性、宣传性、销售性，加强专业性、创造性、创新性。以市场为导向，为旅游市场的新能量需求、新旅游方式做好准备；为成为一个“新导游”做好准备。

这就是导游在疫情期间最应该做的。

具体建议如下：

1、分析旅游新市场和新业态对人才的需求，同时分析自己的能力和擅长方向。

找到自己能与旅游结合的专长，并想办法提升自己的专业化程度。未来旅游的发展会是专业化“定制游”“体验游”“文化主题游”等新型旅游的天下，导游岗位或者其他新业态旅游服务岗位必然需要专业化的人才。这里提到的专业化，就如酒旅融合需要的酒旅文化指导师；茶旅融合需要的茶旅文化指导师、研学旅行需要的研学指导师、康养旅游需要的康养旅游指导师、出入境旅游需要的外语人才、山地旅游需要的山地向导等。

2、学习提升，为未来旅游市场做好知识准备、技能准备。

疫情的出现加速了传统旅游向新旅游“让位”的进程，也给旅游从业者提供了一个自省、学习的时间窗口期。抓住这个空档期，通过学习提升，让自己成为未来这个行业的强者，这不失为一个明智之举和自救的最佳选择。学习不是盲目的“抓瞎式”学习，应该是根据自己的特长结合旅游未来的需求进行的专业化学习。比如很多导游已经开始了“网红导游”的新媒体技能学习；“研学指导师”的研学专业学习；“旅游定制师”“司兼导”“康养旅游指导师”等新兴岗位的技能学习。

3、主动对接新旅游项目。

主动向正在转型升级的旅行社或者创新型旅游公司靠拢。疫情期间，以传统业务为主的旅行社全面哑火，形成鲜明对比的是：涉及山地户外旅游、司兼导、研学旅行、城市文化微旅行等业务的旅游公司市场在逐步稳定增长。疫情期间，很多新旅游业务的公司都在积极的扩大市场，也有较大的人才资源需求，导游应该抓住机会，解决工作机会的同时也能把握住旅游的新方向、新业态。

4、避免单打独斗，找到一个方向正确的、正能量的组织。

做“对”的思考、跟“对”的组织、走“对”的路，拒绝负能量，拒绝传统落后模式对自己的诱惑。导游性质上是一个独立性很强的工作岗位，但在转型升级的过渡时期，行业组织或一个阳光积极正能量的团队对导游的影响会起到非常关键的作用。在疫情期间，贵州导游行业协会组织——贵阳市多彩导游服务中心成立了“多彩导游”品牌，目的就是培养“新导游”人才，打造一支业务精良、素质优异的导游接待标杆队伍。多彩导游品牌下设“文旅推荐官”“最美导游”“网红导游”“司兼导”“外语人才俱乐部”“国家金牌导游联席项目办公室”“专家导游”“旅游定制师”等系列子品牌，推动打造优质新导游队伍的同时实现导游职业素养的总体提升。

5、积极参与公益活动，展示导游的职业精神面貌。

积极参加公益活动，改变社会对传统旅游模式、对导游职业形成的习惯性认知。导游人员职业认同感很大程度上跟社会对导游职业的判断认知有关。在旅游产业化高质量发展阶段，旅游是美好生活的方式，是幸福产业。导游工作也应该发展成为幸福职业，成为受到社会关爱和追捧的“新导游”，导游应该积极展现阳光健康的职业精神面貌和水平，让社会感受到导游服务的高质量发展，进而形成健康阳光的职业认知氛围。

6、导游应该加深对旅游+、+旅游融合的理解，保持旅游融合跨界的敏感嗅觉。远方面包一样重要，如果在疫情期间无奈暂时转行，也不要遗忘掉旅游的跨界融合能力，我们疫情期间看到很多传统旅行社在倒闭，但同时也看到很多与旅游跨界融合的创新项目正在行业内积极布局。利用在旅游方面的专业度，多和新行业的领导、同事介绍下旅游行业的发展趋势，说不定不久以后会成为公司与旅游板块结合的新部门负责人。

总结以上，建议在新旅游项目上找到自己的发展机会；建议导游主动在行业里寻求营养和帮助。即使暂时进入业务休眠状态，甚至进入跨行业求生状态，但如果不想被挡在下一个旅游高速发展周期的门外，不想留下一个未成为新时代旅游专业化人才的遗憾，导游现在应该做的是：对旅游行业保持高度关注、努力学习提升、随时为疫后旅游市场的人才需求做好准备。经过数年的旅游人才流失，疫后旅游市场必然需要大量的旅游人才补充，当然，需要的是符合旅游产业化高质量发展需求的人才。要避免的是：好不容易等到疫情结束，发现疫情之后的旅游已经变成看不懂也适应不了的新旅游了。

所以，不要放弃对旅游未来的信心、不要放弃参与让这个行业变得更好的努力，不要放弃学习新旅游新模式的主动性、不要放弃旅游行业内的专业性培训、不要放弃能够得到行业背书认证的机会、不要放弃能在行业里做更好自己的机会。

未来的机会一定是留给现在正在做准备的人。

责编：杨晓君