致死、致残、毁容！医美投诉、纠纷背面

医美行业投诉量在五年内增长近14倍。
虚假营销问题在医美行业是重灾区，其背后的原因主要是医美机构超高的获客成本。

在医美机构的总成本中，营销渠道和销售费用分别占50％和20％，加上耗材、运营、人工等支出，全部扣除后，医美机构的净利率普遍只有1％～10％。

本文为《大美界》原创

作者 | 李雪颖

一年一度的3·15即将到来，医美投诉让企业提心吊胆。

据中国消费者协会官网投诉数据显示，2015年到2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，5年间投诉量增长近14倍。

《大美界》对近年来权威媒体曝光过的医美事件进行梳理，剑指医美行业哪类型案例可能被3.15关注？更为重要的是医美机构如何自查自纠？这些案例背后给行业发展带来了哪些影响？

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致死 案例

那些曾鲜活的生命肯定不曾想到，要变美会要命。

2021年7月13日网红小冉因抽脂感染去世，轰动了整个医美行业。#网红抽脂去世涉事医院暂停接诊#的话题一度登上热搜第一，7月15日杭州卫生健康委员会通报了涉事的杭州华颜医疗美容医院。

无独有偶，早在2020年，央视就曝光了21岁的徐州女孩小娇命丧医美手术台的事例。当年10月，小娇花费14.5万元，在常州瑶瑶慕妍医疗美容门诊部做隆胸、隆鼻及唇部塑形手术。

手术过程中，意外发生，小娇在整形手术台上失去了生命。

常州卫健委相关部门介入后发现，该医美机构的违法行为主要有麻醉医师未按规定开具麻醉药品处方，以及手术医师没有在该医疗机构进行注册和备案，属于违规行医。 那问题究竟出在哪？根据央视调查，该起医美事故中，主刀医生是第一天到常州慕妍医疗美容门诊部上班，还没有来得及注册，并没有开具手术中使用利多卡因的处方权。 不仅如此，当小娇在手术过程中出现异常后，主刀医生对麻醉师和护士注射的药品种类和用量竟然并不清楚！这是导致事故发生的重要原因。 除了违规行医外，无资质行医也是医美行业的顽疾，特别是机构的无资质问题成为了严打对象。 为躲避监管，有不良医美机构也会租借医美医生的执照去经营。也就是说，有些医美机构虽然看上去有合法资质，但实质是一个空壳，其名下的医生都是挂名，真正行医的可能只有护士或是没有行医资格的社会人员。 以2022年1月宣判的杭州市某“挂证”案件为例，某卢姓医师通过中介公司与某医美诊所签订了《医聘网医生委托聘用协议》，以美容主诊医师的身份注册在该医疗美容诊所并收取报酬，但实际并未亲自或指导实施具体的医疗美容项目。最终，该案对卢某作出了行政处罚。

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致残 案例

致残事件在医美领域并不鲜见。
2020年，一位求美者在上海某整形机构进行隆鼻手术，麻醉后出现了心率下降等情况，于是被转至上海某三甲医院。 经过半个多月的治疗，该求美者虽然可以简单进行自主呼吸、睁眼等活动，但仍然没有恢复意识，成为了植物人。 在央视曝光的案例中，一位名叫李萌的求美者花了3万元在一家医美机构注射“水光针”。在注射的过程中，李萌的眼睛看不见了，且针头带出来很多血。 据中国人民解放军总医院整形美容中心主任医师陈敏亮诊断，李萌系针剂打进了血管里，造成了皮肤软组织损伤。 为了治好失明的眼睛，李萌跑了多家医院，可惜都无法治愈。在进行赔偿认定的过程中，当时进行注射的医师却跑路了，李萌眼睛致残的维权路也异常艰辛。

虚假营销问题在医美行业更是重灾区。 为何虚假营销屡禁不止？背后的原因主要是医美机构超高的获客成本。 根据中信建投的数据，在医美机构的总成本中，营销渠道和销售费用分别占50％和20％，加上耗材、运营、人工等支出，全部扣除后，医美机构的净利率普遍只有1％～10％。 为此，医美服务机构对营销宣传一直不遗余力。

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毁容 案例

去年，女演员高溜在微博发长文自曝，提及做鼻子整形失败导致鼻尖坏死的遭遇。 文章称，高溜在整形手术后出现排异、发炎、坏死等症状。 而在央视报道的案例里，双眼皮这样的医美小手术也有出现医疗事故！ 张女士于2017年4月在北京某医疗美容诊所进行双眼皮手术，但在术后张女士发现双眼皮两侧增添新疤痕，且出现了下眼角增添赘皮、双眼皮形状不规则等一系列问题。

随后，张女士在该诊所进行了第二次手术，但仍无改善。迫于无奈，张女士将北京某医疗美容诊所诉至北京市朝阳区人民法院。 根据黑猫投诉平台显示，就在本月，一位匿名网友表示，自己做双眼皮失败，遭遇医疗事故。“疼得受不了两只眼睛，影响到我正常生活和视力”。

从表面上看是手术失败或违规行为，实则是指向了医美行业的监管与自律的问题。 只要有利益的地方，就容易滋生不规范的行为，比如假宣传、假产品等仍将在一段较长的时间里不断以各种形式在医美领域出现。 值得注意的是，当下的医美鉴定又是一个十分复杂而漫长的过程。 根据上海市长宁区人民法院发布的白皮书，医美鉴定需要的材料众多，包括医疗过错、医疗产品质量、笔记、指纹等，如果求美者质疑电子病历被修改，还需要技术开发人员协助提取，延长案件审理周期。 另外，一些医疗美容产品不具备鉴定条件，例如已经植入患者体内的美容假体，如果将其取出鉴定，可能存在风险，这些都加大了求美者维权的难度。
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