运营干货 | 客运量持续走低，如何运营定制客运？

据交通运输部消息，近日，交通运输部分别发布了2022年2月公路和水路旅客运输量详情。

据统计数据显示，2月份我国公路客运量和水路客运量同比均有所下降；2月份公路旅客周转量同比下降，而水路旅客周转量实现了同比逆势增长的势头。

来源：中华人民共和国交通运输部

在客运量流失的情况下，定制客运是政府和行业在市场变革下，为道路客运探索出的一条全新转型道路，自提出以来，不少企业都在尝试。

那么在客运量持续走低的情况下，该如何运营定制客运呢？

内容导读
1.定制客运运营基石——有效数据
2.定制客运经营策略指导——热力图应用
基于地理的热力图分析应用
基于时间的热力图分析应用
3.为道路客运转型升级而生的平台

一、定制客运运营基石——有效数据

在互联网时代背景下，无论是创业型企业还是传统型企业，要想在市场中长久立足，经得起推敲的专业能力，强劲的管理运营能力，都是获取客户信赖，立足市场稳定健康发展的基石。

对于很多客企来说，业务转型发展进入新模式，在数据方面一般都存在指标不完善、更新不完整等等问题，同时很多企业也明白数据分析管理对发展决策带来的指导性价值。

关于数据分析，小C在运营干货系列中曾有浅析，从阅读反馈而言，不少定制客运经营者都有共同认知：获取有效的数据反馈，是能实现高效管理的，而高效的决策管理，是企业发展的关键。

二、定制客运经营策略指导——热力图应用

上述提到的数据分析，我们在此前的运营干货系列有过详细说明，感兴趣的可以在往期回顾中翻阅。

这里我们主要说说，热力图在定制客运发展过程中，能够如何对经营决策起到指导性作用。

PS:定制客运发展到一定阶段，积累到一定的数据后，热力图在数据分析中才能体现出良好的作用。

如上图所示，热力图是指以特殊高亮的形式显示访客热衷的页面区域和访客所在的地理区域的图示.

在客运行业中，我们通常以地理与时间为轴心做业务数据分析，热力图的数据分析也主要以二者维度展开。

1.基于地理的热力图分析

此类热力图通常用于观察相关业务数据的地区分析。

通过对城市中订单生成的主要地区与区域，观察相关业务数据的地区分布。

在资源有限的前期发展中，基于地理生成的热力图反馈的数据情况，可以在定制客运调度运营决策中，有针对的确保关键区域的服务品质，打好发展基础，积累数据反馈.

在定制客运业务发展中，要对二八法则有清晰的实际应用：不属于关键地区所零星产生的需求，或许根本就不在发展初期的定制客运服务的范畴内，不必因小舍大。

2.基于时间的热力图分析

此类热力图通常用于出行高峰与平峰，调度与调剂的运力分析。

通过既定时间内，订单产生的连续性数据，观察出行时间的高峰与平峰进行分析决策。

在明确时间范围内的高峰与平峰段后，即可在高峰时间段范围内，明确如何调剂运力、优化调度保障出行需求，在平峰时间段利用价格杠杆吸引更多乘客使用定制客运出行。

同时也可通过高峰和平峰，分析出不同客群的画像，如高峰段出行需求多以通勤为主，平峰段出行需求多以商务、探亲为主等。

客群画像的完备，有利于在进行营销动作时，更有针对性、更精准地满足客群真实需求。

三、为道路客运行业转型升级而生的平台

如上文所述，随着市场规模的不断扩大，伴随而来的是各大企业纷纷扩大产能以便抢占更大的市场份额，行业竞争进入白热化。

在竞争激烈的背景下，传统客企要选择平台系统，最优选当然是不给企业增加成本项，比如不抽取佣金、免费的平台，且愿意根据企业的实践，不断高效迭代，并且通过共同运营和营销来获得回报的平台。

CC定制客运系统即是这样一个系统。

普惠的价格、稳定的数据库、可个性化定制功能、适配客企调度模式及一对一用心的服务，为客企高效快速搭建电子商务平台。

5年技术沉淀，为我国50+客运企业提供综合客运出行与软件系统技术服务。

运营干货 | 定制客运经营者每周必盘的数据

行业机会 聚焦·两会｜定制客运如何抓住机遇？

网络技术系统 传统客企转型困难，定制客运系统如何选择？