文/乐居财经 杨凯越
很长时间内，家装行业都是粗放型发展。服务团队不受控，服务质量难统一、行业标准难复制等，这些曾是提及家装业经常会谈到的痛点。
随着地产商频繁暴雷，家装行业的思考角度正在发生新的变化。家装消费群体的年轻化迭代，80后、90后逐渐成为消费主力军，对产品和服务的品质提出了更高要求，消费升级正在进行中，整个家装市场已从原来机会驱动型的卖方市场转变为客户价值驱动型的买方市场，如果想继续做大做强，必须告别粗放式管理进入精细化管理。
3月22日下午，由乐居财经主办，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会指导的“家装向上：2022中国美好生活商学院家装沙龙”通过线上举行。中装协住宅产业分会秘书长胡亚南及荣事达品冠E家、宜和宜美、尚层装饰、住范儿、爱空间、圣都家装等多位企业高管和行业专家共同探寻家装行业未来的发展趋势。
避免“一刀切”
变革中浮现机遇，万亿规模的家装行业似乎又一次行至“风口”，资本大鳄们纷纷进场，资源的整合在加剧家装行业的竞争与变革。
荣事达集团切入家装市场后，其旗下家装平台品冠E家总经理胡常峰直言“跨界做家装，确实很难”。他表示，家装行业的两大重点，是产品整合和交付整合，对于有实力的大集团而言，产品整合问题不大，但交付方面则困难重重。“通常家装公司的交付会交给第三方管理，在此过程中，就可能会有很多的问题产生，我们发现家装的痛点也多集中于交付过程之中，在交付方面交了很多学费。”
从互联网软装切入整装平台后，宜和宜美创始人蒋伟红也表示，对于整装而言，如何完成高达几百套的按时交付，是最大的挑战之一。“这是我们从2019年至今，一直在不断研究的课题。”尤其是当个性化需求快速崛起后，以往一刀切的统一精装交付已不能满足用户需求。“现在行业面临的阶段是，如何从消费者需求的角度或者消费者满意度的角度，去重构我们的商业模式。”
“现在的客户，对设计、对审美都高度重视，这在以往的十年中是很少的。此外，客户还对住宅的内在品质，比如空气、温度、水、健康等方面重视程度也在提高，提出了更高要求。”尚层装饰集团董事长、CEO林云松对于消费升级也表示赞同，他直言，这对于装企的服务和经营都提出了更大的挑战。
但他同时也从中看到突围的机遇：“既是挑战，也是壁垒。”相对于那些短期内拼规模、拼广告的企业而言，有沉淀、精于服务和产品的公司会更具有竞争力。
贝壳集团副总裁圣都家装创始人颜伟阳也表示认同：“我们看过去是长期主义，看未来是如何坚持把价值观落地。只有走正道，这样对消费者才是最好的。我们要推动行业从劣币驱逐良币到良币驱逐劣币的正循环。”
找准核心竞争力
在坚持长期主义的共识下，参加此次沙龙的几家企业，都形成了各自的方法论，在家装个性化需求升级的浪潮下，实现服务和产品的精准升级。
颜伟阳表示“家装是一个重服务的行业，体验大于效率，体验大于价格，当中的体验包括服务、品质等各方面的内容，让客户能够享受确定性的服务，整个行业就会走向非常好的正向循环。”
住范儿创始人、CEO刘羡然则认为，需要兼具用户思维和完整的家居家装行业思维，这样才能找到相对健康的商业模式。“装修在我们整个模式里仅仅只是一部分，是其中一个产品。我们其实是一个零售服务商的定位，真正满足客户装修、建材、家具、家电的一站式需求。”
在保证交付这一重要环节上，荣事达集团品冠E家已成立3家自营公司，从安装、配送、售后等方面全面把控。而另一个爱空间则坚持打造自己的工人队伍，并不断延展产品自研部分，将交付品质和产品品质都尽可能地牢牢把握。
当下，家装行业仍然痛点多多，但我们也能明显感觉到行业头部装企们正在积极地改变。正如颜伟阳所说：“家装行业是不缺客户、不缺流量的，缺的是优质的供给，有没有好的优质工艺、好的服务，决定了我们这个行业能不能继续做大。”
嘉宾金句集锦：
资源永续，业态常青。——中装协住宅产业分会秘书长胡亚南
家装行业是道阻且长，行则将至。这条道路很艰难，但只要把基础夯实好，走下去，还是能达到想要的目标。——荣事达集团品冠E家总经理胡常峰
房子和家装是不可分割的，如何把房子纳入到家装体系当中去，共同打造产品力和组织力，是家装赛道未来发展的核心。——宜和宜美创始人蒋伟红
家装行业要专注。行业足够大，诱惑也足够多，但“不做什么”比“做什么”更重要、也更有价值。——尚层装饰集团董事长兼总裁林云松
我们看到这个行业就像一只大象，很多从业者其实对这个行业的理解有点盲人摸象。我们觉得在这个行业里比较可贵的是兼具用户思维和完整的家居家装行业思维，这样才能找到相对健康的商业模式，然后去成长。——住范儿创始人、CEO刘羡然
家装行业慢慢进入正循环，大家越来越关注体验，在专注和深耕的驱动下，相信家装行业将逐渐进入正向加速发展。——爱空间高级合伙人闫佳
家装是一个重服务的行业，体验大于效率，体验大于价格，当中的体验包括服务、品质等各方面的内容，让客户能够享受确定性的服务，整个行业就会走向非常好的正向循环。——贝壳集团副总裁、圣都家装创始人颜伟阳
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