冷门类目难以搞定售后？一文教会你家具类目如何应对售后难题！

对于大部分商家来说，处理商品售后问题的意识都比较淡泊，而在电商市场越加火热、环境规则越加完善的现在，还保留着传统经商那套“卖出去就好”的思维是显然行不通的。今天，我们就通过一个比较冷门的类目：家具类目，来为大家详细聊聊售后问题应当如何处理。

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1、无理由退货的问题

通常来讲，在拼多多上，定制类相关的商品是不支持无理由退货的，但也可能出现商家为了在竞争中取得优势or快速将新品推出去等需求，而向消费者作出了无理由退换货的承诺。

在这种情况下，承诺是生效的，并且会被平台所承认，出现问题的时候，商家按照自己给出的承诺进行退换货即可。但为避免买家误会，商家在口头承诺的前提下，最好不要去勾选7天无理由退换货的服务与承诺，这是为了避免部分消费者收货后，会以“不想要”、“不喜欢”等后悔的理由进行退换货，给商家带来巨大的损失。

因为定制类商品，尤其是家具商品，基本上很难找寻下一任买主，这类商品只要一经出售，再退回来基本上就等于是砸手里了，所以商家在勾选服务与承诺的时候，应再三谨慎。

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2、送货入户的问题

现在不少家具类商家为了促销、吸引消费者前来下单，多多少少都会给出“送货到家”、“上门安装”等相关服务，搞这类额外服务没有什么问题，问题就在于，有的商家在主图、详情页作出了类似的承诺之后，又在特殊服务页面中勾选了“送装入户”，这是个不太理智的决定。

之所以会这么说，是因为商家只要作出了承诺，那就按照承诺的方式来行事即可，平台也会承认并作出一定的约束。但如果商家勾选了官方的“送装入户”服务，那就意味着，无论用户是什么情况，商家都必须完成该项服务。

相信不少商家在作这个承诺的时候，也会特别标明：部分偏远地区和无电梯住户需补差价。如果勾选上了官方的送装入户服务，那么这行字写了等于没写，按照官方送装入户的定义，无论用户是何种情况，都不需要再向商家补差价，所以如果搞不清楚这一点，是很容易产生售后矛盾的。

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3、买家拒收的问题

在之前我们曾收到过部分家具类商家的反馈，声称自己虽然有在主图和详情页承诺过送货上门，但送到以后买家又拒收了，这种情况应当怎么处理呢？

遇到这种情况的时候，我们一般建议商家到【维权申诉】→【运费申诉】里向平台提交申诉凭证，最好附带上运费证明，让平台介入处理。

另外，若用户以商品存在质量问题，如木材出现裂痕、有虫蛀等问题，亦或是存在异味情况申请售后的时候，商家需要对商品存在的问题作出合理的解释，若并积极地协助用户解决问题，千万不要尝试逃避问题or转移话题，如果被平台介入，对于店铺的后续经营简直可以说是灾难。

希望大家都能牢记这些知识点，在经营店铺的时候，不要去犯这些错误。