手机APP中情感化设计的利与弊

随着时代的进步，人们对于产品消费的认识也发生了巨大的变化。自20世纪20年代的包豪斯思潮以来，标准化、工业化的设计之风席卷而来，“为大众设计”的理念也随之成为设计师们的座右铭。在当时的历史环境中，包豪斯的历史性贡献是毋庸置疑的。但是在此后的发展中，特别是二战后在美国发展起来的国际主义风格，由于过于强调功能性，忽略了对人的主体价值思考，使得情感化设计尤为重要。随着智能手机与移动互联网的普及，日常生活中的各种需求都可以通过手机APP来实现。目前，各行各业的APP层出不穷，各家厂商的竞争也进入了白热化阶段，除了完善性能、整合内容，增加更多的可玩性之外，对自家APP进行基于情感化设计的优化也不失为增加产品竞争力的一个有力手段。

一、情感化设计情感化设计（EmotionalDesign）最早是由美国认知心理学家唐纳德·诺曼提出的，他著有《情感化设计》一书，探讨情感在设计中的作用。

（一）情感化设计的概念首先，情感是什么？《心理学大辞典》认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需求而产生的态度体验。”当需求得到满足时，人们便会产生如愉快、高兴、开心等积极正面的情感；反之，则会产生愤怒、厌恶、苦恼等消极负面的情感。情感化设计就是建立在人们的情感基础上，通过抓住用户注意力来激发情绪的反应，促进特定行为的执行，让用户与产品产生情感上联系的设计行为。

（二）情感化设计的三个层次心理学家在研究中发现，人类的大脑活动可分为本能层、行为层、反思层三种，与此对应便形成了情感化设计的三个层次。其中，本能层的设计主要侧重于产品的外观上，满足人们即刻的情感，带来愉悦的视觉感受，“颜值即正义”，具有较高颜值的产品往往更能吸引消费者购买。行为层的情感化设计主要聚焦用户最真实的功能需求，在具备功能性的同时还需要兼顾易懂性与可用性，为用户带来愉快的产品体验。当然，以功能性为前提固然重要，但功能也不是越多越好，关键还是要能帮助用户解决目前的问题。反思层的设计相较于前两者往往更具复杂性和不确定性。这是由于不同用户具有不同的使用环境、文化背景、教育经历、身份认同等，主要目的在于深化产品的文化内涵，激发反思价值，打造品牌文化，以此塑造个人形象，实现个人价值，与用户建立长期的情感联系，从而增加用户对于产品的忠诚度与信任度。

二、情感化设计中的“利”

目前，各家厂商都已经把情感化因素作为APP更新迭代的重中之重，情感化设计也成为整套设计方案的重要环节，笔者将从正面情感、操作行为、负面情感、品牌认同四个方面来展开分析。

（一）从正面情感方面根据诺曼的本能层理论，对于颜值更高，更具吸引力的产品，用户才会更想去了解它。同理，将视角切换到APP的设计上，可以体现在页面设计的整体风格上，包括色彩搭配、排版设计、页面布局以及视觉元素的运用上，将这些因素进行合理的、统筹规划的设计，形成新颖的、具有高度个性的界面设计。

（二）从操作行为方面随着大众对手机的需求越来越多，各种APP也随之出现在了我们的手机应用商店中，人们有了更多的选择权。但是在使用APP方便生活的同时，对于各类APP的学习成本也相应增加了。

（三）从负面情感方面手机APP作为面向用户的产品，或多或少会出现问题。比如，网络不好时产生“加载中”的状况，用户需要等待一小段时间。在使用手机APP的过程中，由于技术原因而产生的等待问题是让用户较为烦躁的一件事，处理不好可能会导致用户的流失。

三、情感化设计中的“弊”情感化设计是为了满足用户的情感，对APP的发展固然有积极的作用。但凡事都具有两面性，如果对于情感化设计把握不够准确，不仅会引起用户的反感，还会导致用户卸载APP的冲动行为，造成用户的流失。针对情感化设计中的弊端，笔者将从用户的主观性、产品的功能性以及设计的时效性这三个方面进行分析。（一）从用户的主观性方面情感化设计是通过设计的手段在用户与产品之间建立一条以情感为基础的“桥梁”[4]，情感是首先要考虑的因素，但又因为每一个人都是独立的个体，他们的成长环境、教育背景、身份认同、理解能力也不尽相同，对于情感化设计的接受情况也不相同，因此情感化设计具有更强的主观性，具体表现为面对同一个设计有的人喜欢，有的人无感，有的人甚至会产生反感。

化的塑造。（二）从产品的功能性方面用户根据自身不同的需求来选择不同功能的APP，使得每一款APP都有特殊的功能定位，因此不同功能的APP需要与合适的情感化设计来做匹配，尽量做到“因地制宜”，以形成自身特有的风格。

社会在不断向前发展，不同时期的情感象征也在不断变化，包括但不仅限于符号、标志、图形、图像、文字等。因此，不同阶段的情感化设计是有所不同的，厂商需要适时更新相应的情感设计。