315晚会重创了服务商！

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　　“每年看315晚会都是甲方瑟瑟发抖，今年是乙方直接进了ICU”。

　　在一个各大企业CMO云集的专业微信社群中，一位实时观看315晚会的品牌市场高管发出了这样的感慨。

　　过去每年315晚会，各大品牌市场和传播部门都战战兢兢、如履薄冰，生怕被315晚会点名。每次晚会前，总会有各种猜测要“中标”的行业和企业名单流传，一旦被晚会点名，企业声明也总是第一时间发在各个公开渠道之中。

　　但2022年315晚会落幕那一刻，各大品牌却长舒一口气。除了食品行业中波及到的采用了那些酸菜供应商的部分企业外，整场晚会少有大品牌、大平台——也就是那位高管所称呼的“甲方”被波及，相反，不同领域的服务商（乙方）成为重灾区。从这一晚开始，服务商们要面对的企业需求和监管需求或许开始有了新要求。

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　　被点名供应商和服务商占23%

　　2022年3·15晚会一共提及了13个事件，见实根据晚会直播，统计了各个事件中被点名提及的涉事企业，整理出这样一张表格（如下）：

　　（表格信息来源于315晚会及网络）

　　从表格可看到，不同于以往，这次被点名企业中，供应商和服务商数量为19个，在全部被点名企业（81个）中占比23.4%。如果算上直播和下载相关被点名企业，则占比还会继续飙升。

　　除涉事供应商是和消费者日常饮食息息相关的食品企业外，被点名服务商则是和企业服务相关。

　　在“被操纵的口碑”事件中，一些口碑营销公司在利益驱使下，为某些企业或产品编造虚假口碑。冒充真实用户自问自答，也已经成为口碑营销公司招揽生意的重要手段。同时为了让这些做出来的自问自答排在搜索结果的前面，有些口碑营销公司甚至不惜雇佣水军。

　　该事件上榜企业就有英迈思信息技术有限公司上海分公司、上海珍岛网络科技有限公司、四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处、上海顶匠信息科技有限公司公司、上海牛推信息科技有限公司、天津企航网络技术有限公司、犀牛云。其中不乏一些行业中知名服务商。

　　在“推动骚扰电话的黑手”事件中，消费者日常生活中经常能接到骚扰电话，像卖保险、卖房子、办贷款等等。而且他们好像不仅知道我们最近浏览过什么网站，甚至知道我们想要买什么，骚扰变得越来越精准。该事件上榜企业有融营通信、容联七陌、杭州以渔信息技术有限公司、郑州绿牵网络科技有限公司、乘移信息技术有限公司。

　　主持人在晚会上为此点评道，互联网营销更加精准更加高效，但这并不能够建立在随意收集违法获取，过度使用非法侵害个人信息权益的基础上，置身互联互通的网络时代，个人信息的采集与记录十分普遍，这为拓展网络应用提供了条件，但同时也为个人信息安全提出了更高要求。

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　　三家服务商第一时间致歉

　　3·15当晚及今天（3月16日），和企业服务相关联的多个被点名服务商发布声明，相应机构也做出响应动作。

　　英迈思信息技术有限公司在其官网发布致歉声明，表示已第一时间对内部业务进行自查和整改，即刻关停相关业务，积极配合市场监督管理局等管理部门的审查工作。

　　容联七陌科技有限公司在其官微和官博发布声明表示，已成立专项工作组，组织自查自纠整改，同时将完善管理制度和技术手段，加强监管利用系统违规呼出的行为，于2022年3月22日前整改到位。

　　值得注意的是，容联七陌是上市企业容联云旗下子公司，被央视3.15晚会曝光后，容联云在美股开盘后下跌，盘初一度跌超8%触及历史最低价1.42美元。截至发稿，总市值为2.40亿美元。

　　融营通信也在其官网发布声明，称已第一时间设立专项工作组开展自查自纠自改工作，并承诺于2022年3月22号前完成整改交付。

　　另外，3月15日晚间，也有《每日经济新闻》记者联系到四川刻羽云信息技术有限公司高管，对方表示：“将配合政府调查，以实质结果为准。”

　　其他部分被点名的服务商，如上海珍岛网络科技有限公司等，则暂时未有回应，珍岛公众号最新推送停留在315当天推送的“315海报”，这种反差也颇有意味。

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　　合规是企业服务的基础所在

　　3·15晚会进行时，见实和许多行业从业者、服务商高管在同步交流和讨论，其中看到了几种典型信息：

　　第一，有上述被点名服务商的合作伙伴表示，后续合作中将不再推荐这些服务商。其中，老客户会要求对方整改和合规，而新客户则会选择其他已有合规服务商。

　　此次晚会重炮轰击服务商，虽然所指企业受众较小，因此没能在各个群中引起大量讨论，但影响却扎实存在。

　　第二，在晚会进行中，见实也询问了许多同在这一领域的创业者，他们表示，必须征得用户同意是这一服务的基础。如用户授权或必须提供会员证明，并且，多家服务商都表示他们坚持不做陌生拨打。

　　换句话说，合规将会是接下来的市场重点。这当然会带来客户和用户的教育成本增加。也会引发平台对于服务商合规的再次强调和严格清理，只是在今天，平台都没有强调这些信息，可见的一些合规要求都在315之前就已提前发出。

　　某种程度上看，每家服务商所服务客户数，少则数百家，多则数十万家，其中多包括知名企业和上市公司，因此服务商合规对帮助行业合规意义重大。

　　而第三点，也和上述两个信息所息息相关，即许多知名品牌会更加在意服务商的合规，会开始梳理、筛查和强调。合规这件事情会成为进入大品牌服务商名单的基础所在。

　　这有别于过去只要解决问题的要求。现在，既要高效解决问题，也要合规，哪怕因此而提升部分成本。

　　来自工信部网站信息显示，工业和信息化部高度重视用户权益保护工作，针对3月15日央视播出“3·15”晚会报道的以免费Wi-Fi为名诱骗用户下载恶意APP、应用软件平台强迫捆绑下载、骚扰电话、儿童手表安全防护等问题，立即组织认真核查，依据《个人信息保护法》《网络安全法》《电信条例》《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等有关法律法规要求，进行严厉查处。

　　如针对骚扰电话问题。一是责令基础电信企业立即关停涉事企业拨打骚扰电话的语音专线，加强通信资源规范管理。二是组织相关省通信管理局对融营通信、容联七陌等呼叫中心企业进行核查，并依法予以处罚、实施行业信用管理。三是联合有关部门深入整治骚扰电话有关问题，加强源头治理。

　　也可见后续治理的方向和重点。

　　此间，一位行业人士和见实表示，科技公司用技术帮助企业“作假”，虽然能够短期获利，但是对整个网络环境和行业都是一种伤害，而且在国家严监管、促合规的大趋势下，“作假”行为终将反噬自身。因此坚持科技向善，从正面赋能企业增长，才是长远之道。

　　这句话准确地点评了此次被点名的服务商。

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