近日，记者从哈密市市场监督管理局了解到，2021年全市共受理消费者投诉举报2699件，同比下降13.35%；办结率为99.6%，为消费者挽回经济损失236.44万元。
据了解，2021年投诉热点集中在餐饮和住宿服务、食品安全、服装鞋帽、交通工具、家居用品、制作、保养和修理服务、美容、美发、洗浴服务、家用电器、停车服务、文化娱乐体育服务十个方面。
餐饮和住宿服务首次出现在了投诉热点榜首。2021年哈密市受理餐饮和住宿服务类投诉283件，投诉量位居第一位，占服务类投诉量的32.01%，占总投诉量的12.52%，同比增长49.74%。
投诉涉及的问题主要包括：一是餐厅饭菜变质、混有异物，食用后出现腹泻；二是购买的储值卡不能正常使用；三是住宿不退押金、酒店住宿网上描述与实际不符、网络预订不提供房间等问题。
食品安全位居投诉热点第二名。2021年全市受理食品安全类投诉259件，占商品类投诉量的23.65%，占总投诉量的11.46%，同比增长550%。
投诉涉及的问题主要包括：一是食品加工经营场所卫生不达标；二是食物中含有异物、食品变质、食品过期等问题；三是商家销售的保健食品存在虚假宣传、夸大作用或用途误导消费者等问题；四是网络订餐未按时送餐；五是办理的会员卡不能正常使用等问题。
2021年全市受理服装鞋帽类投诉164件，投诉量位居第三位，占商品类投诉量的14.98%，占总投诉量的7.25%，同比增长15.49%。
投诉涉及的问题主要包括：一是服装开线、起毛球等问题；二是羽绒服不透气、跑绒、掉绒；三是皮鞋开胶、鞋面开裂、断底，运动鞋鞋头破损，儿童皮鞋掉漆等问题；四是部分商品存在商品质量及售后服务质量问题；五是对消费者因质量问题提出的退换货要求拖延推诿、拒不履行等问题。
投诉量位居第四位到第十位的分别是交通工具、家居用品、制作、保养和修理服务、美容、美发、洗浴服务、家用电器、停车服务、文化娱乐体育服务。
哈密市市场监督管理局相关负责人表示，今年将深入开展消费市场监管执法，坚决打好食品、药品、特种设备、工业产品“四大安全”攻坚战，不断强化重点领域专项治理，为净化市场做出贡献。
文｜融媒体中心记者 李旭光
伊州区融媒体中心记者 于斌
编辑｜李明珠
责编｜张玉白
值班编辑｜雷慧
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