315记者帮丨闲鱼上买的盒马消费卡被冻结 平台已处罚卖方但消费者权益谁维护？

华商网讯 （记者 钟梦哲 田雨鑫）“我现在的诉求就是希望盒马返还我合理合法的充值金额，也希望他们针对这件事情所反映出的漏洞进行自查，避免再出现这种事情”。3月11日，西安的徐女士回想起自己这两个多月的维权未果经历，感到深深的无奈。面对自己的损失，无论是售卖的二手平台闲鱼，还是盒马方面，至今都没有给出满意答复。

今年1月12日，为了疫情居家隔离期间方便在“盒马APP”上购物，徐女士在二手平台“闲鱼APP”上花950元，购买了一张价值1000元的盒马礼品卡。在拿到礼品卡账号和密码之后，徐女士成功在其账户内充值1000元。可是在1月16日购物的时候，她发现这1000块钱已经被冻结了。

“我就立即和盒马客服沟通，几番沟通后他们说这张卡涉嫌欺诈，被司法冻结了。”后来，徐女士还发现自己的充值记录被抹去。“我问他们以什么理由冻结我的卡，至少也得给我提供一个文件资料，可得到的回复却是我无权查阅相关的冻结信息。”

维权无果的徐女士，只得打电话投诉到盒马公司注册地上海市相关部门。通过当地市民热线的协调，1月20日盒马方面给出了其冻结徐女士账户余额的文件依据——《鄂城公（凤凰所）冻财字[2022]166号》，但是并没有出示具体内容和办案民警信息。经过此次投诉，徐女士的充值记录回到了账户记录中，但是其1月份的这次充值记录，却被调换顺序排到了12月份之后。

徐女士随即与湖北省鄂州市鄂城区凤凰派出所联系。该派出所内勤夏警官告诉她，像这种文书一般结尾都有办案民警的名字和警号，可以把名字提供给警方，从而核实民警的相关信息。就在夏警官打算帮徐女士核实冻结书是否由凤凰派出所其他民警发出时，盒马方面告知徐女士“无法提供办案民警的相关信息”。

3月12日，盒马方面向记者反馈了其收到的冻结文书，其抬头是“鄂州市公安局鄂城区分局协助冻结财产通知书”，申请单位是凤凰派出所，文书编号为《鄂城公（凤凰所）冻财字【2022】166号》，签发日期为2022年1月18日，盖章为鄂州市公安局鄂城区分局。

3月14日下午5点20分，华商网记者收到湖北省鄂州市公安警方回复称：“相关的法律手续肯定是合法无误的，徐女士也可能是被骗的一方，如果想要解封被冻结的卡，建议其咨询律师，按照相关的法律法规操作。”

那么，二手平台闲鱼是否具有监管责任？3月11日下午，记者就此事电话联系闲鱼官方客服。对方表示已经此事上报，稍后会有相关部门给予回复，但截至发稿未收到闲鱼方面任何消息。

3月12日，徐女士收到闲鱼方面对卖家的惩罚结果，称当初礼品卡售卖方的闲鱼账号已经做了停用处理。该闲鱼账号绑定的支付宝账号部分功能也将无法正常使用，当徐女士的购卡款项被退还之后，这个处罚才会撤销。闲鱼方面称，会告知被冻结人原因，要求对方尽快退款，至于什么时候能退款并不确定，五至七天、一个月或半年都有可能。

律师分析：

陕西汉廷律师事务所魏桢培律师分析认为，本起事件是徐女士在二手交易平台中购买充值卡所引发的消费纠纷。根据《消费者权益保护法》、《电子商务法》等法律规定，闲鱼APP作为网络平台类企业，有义务向消费者提供平台内商户的联系方式、协助处理投诉等。在交易已经完成、闲鱼APP无法进行直接处理的情况下，徐女士可以要求闲鱼APP向其提供转让方的主体信息、联系方式等，便于徐女士通过法院诉讼等方式，起诉转让方退回交易款。

根据《消费者权益保护法》第四十四条等规定，消费者通过网络交易平台购买商品中权益受到损害的，有权向销售者，也即本起事件中向徐女士转让充值卡的一方要求赔偿。若闲鱼平台不能提供该转让方有效信息、或者明知转让方侵权而未采取必要措施等情形下，消费者才可以要求闲鱼平台承担连带赔偿责任。魏桢培认为，上述立法也是综合考虑到平台并未参与交易、未直接获益、以及难以识别海量交易真实性等因素后进行的妥协，在平台并无相应过错的情况下，也不宜对其过度苛责。他提醒，近年来二手交易平台持续活跃，相比较于向商家直接购买新品，由于双方掌握商品信息的不对称、缺乏专业能力及信用背书，个人之间的二手交易往往更容易产生纠纷，纠纷的售后解决又基本无济于事，所以尤其对于新手来说，一定要保持谨慎。

北京大成（西安）律师事务所谷盼律师则分析认为，关于平台方责任，主要是两个方面：首先是平台方是否尽到了审核义务，按照《电子商务法》，如果平台方对发布在其平台的商品或者提供的服务是否保障人身、财产安全未进行审核，则消费者可以要求其承担连带责任；其次是在侵害消费者权益事件发生后平台方是否及时采取必要措施保护消费者权益，是否及时有效地向消费者披露提供瑕疵商品或者服务的经营者（出卖方）信息。按照《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

来源：华商网

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