今天（3月15日）是国际消费者权益日，绵阳市消费者权益保护委员会发布了2021年度消费维权十大典型案例。
以次充好、低价高卖、与实物不符、霸王条款……你遇到过这些状况吗？该如何维权？一起来看看。
在2021年3月，消费者王女士向北川消委会投诉，其在联联周边游微信小程序上订购了西羌大酒店客房，到酒店入住时安排的房型与订购时显示的图片完全不一致。
王女士要求酒店换成网上订购的房型，但酒店不同意更换。她认为，该酒店涉嫌欺骗消费者，属欺诈行为。
（资料图）
北川消委会调查中，酒店方承认消费者王女士投诉的情况属实，商家在未和消费者沟通的情况下更换房型。
经调解，酒店认识到了自己错误，纠正了之前的错误订单，按照消费者王女士实际订购的房型安排其入住。消费者对处理结果非常满意。
普 法 时 间
消费者从网上订酒店房间，无法到实地进行考察或者对比，所以经营者应本着诚实信用的原则，提供包括图片在内的相关房间真实信息。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
第十条规定：
消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第二十条规定：
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
本案中，酒店如不能提供消费者订购的房间，就涉嫌虚假宣传，以次充好，可以按照《消法》第四十四条规定：
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
消费者在网络上订购产品和服务后，如果实地查看后发现与网络订购时的展示严重不符的，可以向商家追诉法律责任，商家不得以“以实物为准”等无效声明规避责任，有任何侵害消费者合法权益的行为，都应受到法律的约束和处罚。
绵阳广播电视台融媒体中心
记者：王海波
责编：曾秀云
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
