医美平台乱象频发 新氧APP涉嫌贩卖“容貌焦虑”

大眼睛、双眼皮、高鼻梁、瓜子脸、A4腰、漫画腿、精灵耳……这两年每隔一段时间就会有新的审美标准被推至风口。

在“容貌焦虑”下，越来越多人不自觉的被卷入“颜值内卷”的洪流中，做完鼻子割双眼皮，开了眼角垫下巴，水光针瘦脸针一针接着一针的打，在整容这条路上欲罢不能，有的人因此背负巨额债务，有的人“整容”变成“毁容”，甚至有人为“变美”搭上身家性命。

而在这场疯狂的“颜值内卷”中，以新氧、更美、美呗等为代表的医美平台难辞其咎，这些网络社区平台抓住人们“求美心切”的心理，一边以宣扬美学为由不断塑造新的审美标准，一边鼓吹“长得漂亮才会活的漂亮”，制造“容貌焦虑”，疯狂收割消费者。医美平台也因此成为消费者投诉的重灾区。

医美平台乱象频发

近日，上海市市场监督管理局网站公布了一则处罚信息，上海欧莱美医疗美容医院有限公司因在新氧平台上发布诱导性内容、含有涉及药物、利用患者名义形象作推荐及发布未经审查的医疗广告，被上海市松江区市场监督管理局罚款2万元并警告。

这样的处罚对于新氧而言早已是见怪不怪了。就在以上处罚做出前两天，宁波鄞州壹加壹美容医院有限公司因为在新氧平台发布“玻尿酸”广告中含有医生形象并有“20+年注射经验医生 保障注射安全及注射效果 20+注射临床经验 0事故安全保证……”等内容，还有当事人发布的“除皱瘦脸”广告中“注射用A型肉毒毒素”被查出是毒性药品，最终被罚款6万元。

2021年10月，市场监管总局公布《2021年度重点领域反不正当竞争执法典型案例（第三批）——医美领域不正当竞争篇》直指新氧平台上商家虚假宣传、仿冒混淆、刷单炒信等行为。

虽然虚假宣传、刷单炒信等行为是商家行为，但是作为平台提供方新氧难辞其咎。新氧自称“因为严谨，所以专业”，医美机构及执业医生都需要认证，但实际情况并非如此。

在市场监管总局通报的典型案例中，就有涉及虚假宣传医生资历、医疗机构资质荣誉等。此前曾出现严重医疗致死事故的医美机构“华颜医美”也被曝曾入驻新氧平台，更有用户反映称新氧品台公开销售肉毒素等违禁产品。做空机构Blue Orca Capital在2021年5月的一份报告中曾指出，新氧涉嫌利用网络爬虫技术，在平台大量录入虚假医生和医院。

“美丽日记”作为新氧医美社区生态重要一环，也被曝出存在造假行为。据新京报此前报道，有商家对假“美丽日记”明码标价2000元一套，手术前后对比图数百元一套，形成一条龙服务的网络黑产。

在黑猫投诉平台上，有343条对新氧的投诉，内容涉及虚假宣传、泄露个人隐私、整容失败、维权退款难等等。

用户“金鐘世华”投诉称，在新氧平台购买的美莱医院刷酸，术前术中术后都没看到医生，导致烧伤，经三甲医院皮肤科鉴定为烧伤，美莱同意退款，但是新氧方却一直敷衍着不退款。

用户“桥l边m绿n药”投诉称，在新氧平台找到武汉艺星汉口店做的眼睛鼻子，被强行删减项目导致眼睛一高一低一大一小，但是新氧方没有对商家采取惩罚性措施，反而删除客户的帖子。

涉嫌贩卖“容貌焦虑”

新氧作为医美信息中介平台，流量对其至关重要，入驻的机构越多，用户越多，整容的人越多，才会越有钱赚。

在这一条逻辑下，新氧将人们追求美提升到前所未有的高度。在一次演讲中，新氧创始人说到，“这个世界有很多的不公平，但我觉得颜值的差别才是世界上最大的不公平。医疗美容技术的出现能让我们大家站在同一个起跑线上，所以从事这个行业让我觉得很骄傲，很自豪。因为我能改变很多人的命运，我能让这个世界变得更公平。”

新氧公司内部的鼓励宣传语如是写道“你：肤白貌美，细腰长腿，每天这么努力，活该这么好看”，这何尝不是在宣扬“长得漂亮才会活的漂亮”的价值观。

在流量焦虑下，新氧大手笔投入做广告宣传，在热门综艺《乘风破浪的姐姐》、电视剧《二十不惑》，新氧的广告植入随处可见，还有高楼电梯间、公交地铁上，新氧的广告轮番轰炸。

广告内容不是在宣扬“颜值即正义”就是贩卖“容貌焦虑”。2019年新氧上线广告“女人美了才完美，做女人整好”引发争议，《中国妇女报》曾发文称“一派胡言”“是可忍孰不可忍”。

而在2020年为66双眼皮节造势时，新氧广告中使用了形似未成年的少女在父母支持下进行双眼皮手术的内容，广告词为“爸，双眼皮节来了，你准备好了吗”，将目光瞄向了青少年群体。

今年2月，上海市发布的《上海市未成年人保护条例》，明确规定“未经未成年人父母或者其他监护人同意，不得向未成年人提供医疗美容服务”。

但是，新氧APP对未成年人保护条款形同虚设，其隐私政策中写道“未满18岁用户需征得监护人同意 ”，但是只需点击“同意”按钮，即进入登录页面，就可浏览软件上所有内容，包括网友分享的丰胸视频和图文等。