谁监管？看病比人贵、收费无标准 宠物诊疗市场亟需规范

“给狗随随便便看个病，做个检查，没一两千元下不来，比人看病都贵。”

“我家猫拉肚子，去宠物医院花了3000多还没看好，医院说我护理有问题。”

相信很多养宠物的人都有类似经历：面对宠物医生开具的高额自费清单，只能接受;宠物看病过程中遇到种种需要维权的问题，消费者常常投诉无门，只能自认倒霉。

3·15前夕，华商报记者连日调查采访中发现，在这个以“爱”支撑的行业中，乱象丛生。

>>相关案例

猫呕吐

花1200元检查治疗后病更重

2月初，家住西安市丈八北路附近的刘女士家宠物猫出现呕吐、食欲不振的情况，她便带着猫咪去西安市科技路一家宠物医院就诊。医生给猫拍片检测，说可能是幽门杆菌导致胃溃疡或肠炎。“医生给开了药，让带回去给猫吃两周，没想到花了1200元后，更严重了，治疗以前两个星期吐一两次，后来变成一天吐两次。”

刘女士告诉记者，看猫咪吃药后呕吐越来越严重，她赶紧联系了宠物医院，对方让她再将猫咪带去检查一下。“我有点不相信医院了!”刘女士表示，她在宠物群里联系养猫的网友，在对方的指导下给猫禁食，吃了几天消炎药就好了。

随后，华商报记者联系到刘女士投诉的宠物医院，医生称，当时给这只猫咪确诊的是人宠共患幽门螺杆菌病，他们了解到刘女士在给猫喂药期间，有一天因有事在家未能按时给猫吃药。当刘女士联系到医院说猫呕吐次数增加时，医生建议将猫咪带来复查，但主人没来，“我们判断猫咪后面出现的状况和没有按时喂药有一定关联。”医生称，如果刘女士有疑问，可以带猫去第三方机构检查，如果是医院误诊，他们会承担责任。

狗住院

6天花4000元没治好

家住西安市长安区郭杜的高女士向华商报投诉，称家里的柴犬不好好吃狗粮,2月初，带狗到郭杜一家宠物医院看病，花了4000多元却一点没有好转。

“住院6天，各种检查都做了，B超、CT、血常规、生化，而且做了不止一次。”高女士称，当时带狗去医院，医生提出目测没办法了解狗到底哪里出了问题，便开出了一长串的检查单子，可全部检查完，还说查不出什么问题，随后又要求狗住院治疗，“住院期间说会给狗天天打吊针，一天遛两次，结果我去看狗的时候，发现狗身上沾满了排泄物，奄奄一息。”看到狗这个情况，高女士当时质问医院，对方表示建议继续做检查，“当时已经花了4000多了，我说太贵，医院说那没办法了，甚至建议给狗安乐死。”

高女士告诉记者，眼看狗越来越虚弱，她只好换到了另一家医院，又做了B超，确诊是胆囊炎，经过治疗现在已经很好了。

“后来我加入了一个宠物狗群，才知道很多养宠的人都有专门去看病的医院，就是怕被宰。”高女士说。

>>记者调查

价格无统一标准

同一检查项目收费竟相差4倍

由于动物不会说话，生病后往往面临的第一步就是各种检查费。

近日，华商报记者走访西安多家宠物医院发现，价格、用药、治疗等方面缺乏统一标准。

连日来，记者以宠物狗需要进行体检为由，走访了西安几家宠物医院，发现同样的检查，几家医院报价各不相同，有的相差竟达4倍。

在南二环一家连锁宠物诊疗医院，记者询问宠物狗腹部B超价格，被告知是200元一次。在北郊凤城五路一家宠物医院，同样项目收费为250元一次;沣惠南路一家宠物医院的价格则高达为300元。

此外，针对动物皮肤病检查的伍德氏灯项目，西安高新区一家宠物医院收费10元一次，未央区纬二十八街一家动物医院标价15元，沣惠南路一家宠物医院的费用则是50元。

记者走访发现，虽然部分宠物医院都张贴着收费标准，但公示项目内容并不统一，公示价格可随意更改，并且都会在价格公示下留一行小字，如“价格仅供参考，详情咨询工作人员”“表上没有的，具体价格面议”等。

也有部分宠物诊疗机构价格透明，在长乐东路西段一家宠物医院内，记者看到分诊台一旁的墙面张贴着大大的价格公示表，每项检查、治疗费用均清楚标明，一旁的就医流程指示标识也很明晰。

宠物的手术治疗也没有标准。以膀胱结石为例，不同医院的手术住院治疗时间也完全不同。自强西路一家宠物医院工作人员表示：“从手术到治疗到出院，一个星期到10天左右。”北关一家宠物医院工作人员说：“手术加上住院消炎要3天。”

在科技路一家宠物诊疗店，当记者询问为何各家机构价格和治疗时间为何不一时，工作人员称，“肯定不一样，目前没有统一标准，器械不一样，医生的水平不一样，价格和治疗方案自然不可能一样。”

业内人士透露，宠物医生往往偏年轻，经验少，所以过度依赖数据和仪器，导致一般的治疗都要先做一系列检测，再确诊。

“猫狗进医院没有一千出不来”

有的宠物药价比人用药贵

不少市民反映，除了检查、治疗等费用外，宠物药品价格也很高。

市民刘先生称，此前自家宠物狗真菌感染，皮肤出了很多红疹子，到宠物医院检查后，医生给开了宠物用的消炎药，一片10元，此外还有一瓶洗剂，200毫升价格240元。“我后来仔细看了洗剂的成分，找到了人用的，200毫升才30多元，用完了宠物专用的那瓶后，我们干脆就换了人用的，发现效果是一样的。”

市民王女士称，自从家里养了狗后，最怕宠物生病，“只要进医院，没个一千块就出不来。”她称，猫狗不会说话，看病多数得靠做检查，几项常见的检查下来，再开一星期的药，至少得花千儿八百。

宠物看病贵也会导致很多宠物主人遗弃爱宠。“我捡了只流浪狗回家，没想到得了病，医生说治疗费至少要上千元。”大学生小李表示，自己无力独自负担诊疗费。

随后，记者在网购平台上看到，专门用于治疗猫狗的抗生素孢立定，一盒12片售价65元;治疗拉肚子的维利克，一盒12片售价72元;治疗猫狗感冒咳嗽的复方阿莫斯林粉，10袋售价35元。而这样的价格，仅仅是网购平台，线下实体宠物医院，同样的药品，售价是网购平台的两三倍。

>>医生释疑

为啥宠物看病价格贵过人?

“宠物医疗费贵主要贵在诊疗仪器、设备的投入方面。”一名从事宠物诊疗20多年的执业兽医医师李先生表示，人们对于宠物医院有一些误解。宠物诊疗仪器、设备的投入相当大，目前，除了几十万元的常规血液学检查设备外，投入的CT、MR、DR等设备都是上百万甚至上千万一台。

一家宠物医院医生称，动物诊疗耗材价格要比人的医院贵很多，因为对于生产厂家而言，动物耗材生产量很少，量上不去，成本自然就高。此外，每家动物医院有不同定位，采购仪器设备、检查内容不同，价格也相差很远，而且价格也要看具体的项目而定。比如动物验血要看是验生化还是血常规、CRP等，再比如，宠物拉稀和呕吐，大多数医生可能判断是消化道疾病，但也有可能是吃了异物、幼型犬没有免疫完全导致传染病、普通胃肠炎、胰腺炎、寄生虫等。动物不会说话，不能通过问诊进行排除，医生做多少检查进行排除，开进口药还是国产药，都会影响诊疗费用总价。

还有宠物医生称，宠物用的一些抗生素、成品药、保健品药其实本身的成本就要比人用药高。

一家宠物连锁医院运营者告诉记者，宠物医疗属于纯商业运作，宠物医疗的定价暂时没有专门的监管部门进行统一监督规范，收费价格仍由医院经营者自定。“很多人觉得宠物医院收费贵，是因为知名宠物医院的服务溢价确实相对严重，一些医院会为宠物提供所谓的‘贵族服务’，并在环境装修、客户接待、服务培训上投入不少成本。比如宠物住院一晚要2000元。”他表示，如果养宠主人无特殊需求，可多对比咨询几家市内正规宠物医院的报价，“这两年资本介入后，很多宠物医院也在日趋规范，诊疗费应该不会太离谱。”

也有宠物医生坦言，确有部分宠物医院会让医生“背指标”，医生需要通过给宠物“开单”来完成任务，不然自己的收入会受影响，因此不排除有些医院故意抬价或者是诱导宠物主人多消费，“建议宠物主给宠物看病时，尽量找当地好点的正规点的医院。”

>>记者求证

宠物诊疗价格谁定价?谁监管?

记者了解到，根据东西部小动物临床兽医师大会发布的《2020中国宠物医疗行业白皮书》，截至2020年8月，中国宠物诊疗机构数量达到2.3万家。但宠物医院的执业兽医师只有不到3万人，平均医疗水准堪忧。

西安市农业农村局公布的动物诊疗机构名单中，截至2021年10月13日，西安市登记在册的宠物诊疗机构有272家，执业兽医师的人数为536人。记者在采访中发现，大部分主人带宠物看病时，不会要求查看医生的相关资质。

宠物医院诊疗定价权在谁手中?宠物医院各种诊疗收费价格究竟由谁定价?

对此，陕西12315投诉举报指挥中心工作人员表示，宠物医院是否实行政府定价他们并不清楚，需要咨询发改委。如果属于政府定价，针对价格高、乱收费等方面，消费者可以向12315投诉，如实行市场调节价，就没有投诉依据，“我们接受投诉的前提是，知道正常的、符合规定的价格是多少，如果没有统一的价格，就没有投诉依据。”

随后，华商报记者联系到西安市发改委，商品和服务业价格处工作人员称，目前宠物医疗并不在国家定价范围内，价格都是由市场决定的。但根据规定，包括宠物医院在内的商家都需要明码标价或者在提供服务前告知每项收费的价格，如果不能做到这些，消费者可搜集证据，向12315投诉。

>>相关规定

发生纠纷，消费者应找哪个部门投诉?

记者在采访中发现，对于宠物医院产生纠纷后，应向哪里投诉的问题，大多数消费者并不知情。

根据国家《动物诊疗行业规范》规定，县级以上地方人民政府兽医主管部门负责本行政区域内动物诊疗机构的管理。兽医主管部门应当设立动物诊疗违法行为举报电话,并向社会公示。

但记者查询发现，西安市目前并未设置专门针对动物诊疗违法行为举报电话。

西安市农业农村局畜牧科工作人员表示，目前针对宠物医院治疗过程中产生的纠纷，消费者需向宠物医院所在辖区的农业农村局畜牧科投诉。

记者询问西安市雁塔区农业农村和林业水务局是否可对宠物医院进行投诉，工作人员称，消费者可拨打12345政务服务便民热线，由该热线工作人员转办后交由雁塔区农业农村和林业水务局处理。 华商报记者 马群 文/图

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来源：华商网-华商报

编辑：张佳萌