315调查｜挂羊头卖狗肉？“德国彪马专柜”卖“虎彪马壮”牌鞋

王先生收到的鞋，logo为PUMH。

在网上买一双“正品彪马”鞋，到手后却发现是“虎彪马壮”牌鞋？近日，杭州王先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）爆料称，他在淘宝平台“德国彪马PUMA专柜”店铺购买了一双款式、LOGO和彪马品牌高度相似的鞋子，到货后才发现非彪马品牌，而是“虎彪马壮”牌鞋，他以“假冒品牌”原因申请退货退款，被商家拒绝，申诉也被淘宝平台驳回。
对此，淘宝平台客服人员表示，经调查，该商家售卖的“虎彪马壮”品牌鞋有经营许可证、品牌授权书、商标注册证、产品检测报告等证件，且该店铺商品在标题上标注的也是“虎彪马壮”，品牌与商品一致，对于这种情况，平台只能判定该品牌与彪马品牌相似度高，但不能认定为售卖假货。

店铺名称为“德国彪马PUMA专柜”

“彪马”变成“虎彪马壮”？
王先生向澎湃新闻介绍称，2021年淘宝平台“双十二”促销期间，他在平台上看到了一双外表与彪马品牌高度相似的鞋，“我对彪马品牌了解不多，当时看到这家店叫‘德国彪马PUMA专柜’，鞋的LOGO和介绍也都很像彪马，我就领券买了一双鞋，原价299元，到手是118元”。
到货后，王先生发现不对劲，“首先是鞋子的味道非常难闻，很刺鼻，其次做工也很粗糙，上面的标签仔细一看也不是PUMA，而是PUMH。”王先生再次前往淘宝平台查看，才发现自己在“德国彪马PUMA专柜”店买到的鞋，实际上标注的是“虎彪马壮”牌鞋。
“他们店铺名和品牌名都存在极大的迷惑性，不仔细看根本看不出来。”王先生随即在平台上选择退货退款，在退款原因一栏勾选了“假冒品牌”，然而退款遭到商家拒绝，“他们说要把退款原因改成‘不喜欢或效果不好’才同意我的申请，但我觉得这就是假冒品牌，卖家的行为就是不对的”。
王先生说，和商家未达成一致后，他先后三次申请淘宝平台的客服介入解决，但客服以商家提供了产品检测报告、授权书、进货发票等证件为由，判定该店铺不存在售卖假冒商品的行为，拒绝了王先生的申诉。
查看对方提供的相关证件后，王先生才发现，该店铺的商标注册证、品牌授权书、进货发票等，皆为“虎彪马壮”品牌，“他们店名叫德国彪马PUMA，卖的却是‘虎彪马壮’，商标PUMH也是高仿彪马，这样还不算是假冒伪劣吗？”王先生认为，商家故意凭借“商标注册证”等资料钻平台漏洞，而平台不以实际情况来判断，而是以证件齐全来判定非假冒品牌，也属于纵容制假售假。
随后，王先生向杭州市余杭区市场监督管理局投诉，工作人员结案反馈中称，三次联系商家均拒绝接听，（淘宝）平台表示投诉维权维持原处理意见，无法支持消费者的诉求。王先生的投诉调解失败，工作人员建议他通过法律途径来解决。这让王先生十分气愤，“为什么一件肉眼可辨对错的问题，解决起来却那么困难？”

店铺客服称“保证正品”

淘宝：品牌与商品一致，不能判定售卖假货
3月6日，澎湃新闻记者在淘宝平台上搜索发现，涉事店铺“德国彪马PUMA专柜”已经是一家“6年老店”，店铺中售卖的鞋子与彪马品牌相似度高，虽然商品名称为“虎彪马壮官网旗舰店正品冬季新款高帮板鞋男潮流百搭休闲运动男鞋”，但在标题下方的标注中称“彪马休闲运动鞋”“彪马情侣款老爹鞋”等，不仔细看难以分辨出具体的品牌名。
在王先生购买商品的产品详情中，没有关于“虎彪马壮”品牌的介绍或提示。澎湃新闻记者以消费者的身份咨询店铺客服，问店铺售卖的鞋是否是“正品彪马”，客服表示“保证正品，亲可以放心购买哟！”记者询问“你们是彪马的官方授权店吗？”客服则称“我们商品都是符合国家相关标准，生产流程严格监督，发货前都有检查，保障商品质量，您可以放心购买。”客服一直提示商品实际品牌为“虎彪马壮”。

店铺提供的“虎彪马壮”商标注册证

同日，澎湃新闻记者就此事致电淘宝平台官方客服，客服人员称，经调查，该商家售卖的商品品牌为“虎彪马壮”，商家提供了该品牌的经营许可证、品牌授权书、商标注册证、产品检测报告等证件，该店铺商品在标题上写的也是“虎彪马壮”，品牌与商品一致，对于这种情况，平台只能判定该品牌与彪马品牌相似度高，但不能认定为售卖假货。
“虽然这家店的名称叫‘德国彪马PUMA专柜’，但店名只是一个昵称，不能以此来认定售卖假货。”客服人员称，平台可以和商家调解，尽量为消费者办理退货退款，同时将商家的行为记录上报，交给相关的监察人员进一步判定。