托管服务提供商或 MSP 是 IT 公司向大多数中小型企业，有时是大型组织、非营利组织和政府提供的服务。这些企业通常没有全职的内部 IT 员工。
MSP 要么按月收取经常性费用，要么按年收取费用。通常有与合同相关的服务水平协议 (SLA)。合同将列出所有要包含的项目和任务。任务列表可能包括对服务器、笔记本电脑、台式机和端点设备的 24×7 网络监控。它还将指定其他项目以及如何修复它们。将详细说明营业时间，例如周一至周五的常规营业时间或需要 24×7 支持的业务。所提供的服务还可能包括对设备进行修补以使其保持更新，并修复在监控这些系统时出现的任何问题。
MSP 通过在问题发生之前主动解决问题提供了巨大的价值。他们不断协助优化 IT 环境，以防止和减少定期中断/修复问题或任何问题的需要。MSP 提供的大部分服务通常是远程的。可以使用远程监控和管理系统 (RMM) 远程监控和修复问题。他们通常可以访问他们将监控的环境，并为需要注意的任何紧急问题做好准备。MSP 有助于提供一种思路。
MSP 拥有协助 IT 任务的技术人员，并且大多数技术人员都精通该领域以解决大多数 IT 问题。有不同级别的技术人员，例如 1 级、2 级和 3 级或更高级别。MSP 可以选择为分配处理该问题的每个技术人员提供不同的计费费率。它们可能会帮助您节省成本，因为有些问题并不复杂，只需要派出 1 级技术人员即可。如果这是您想要的，或者只是为所有技术人员提供单一统一费率，请确保在订单中提到这一点。
决定使用 MSP 的企业可以从不必处理日常运营和 IT 基础设施所需的繁琐任务中受益匪浅。这使他们能够专注于管理其他更高的业务优先级，以提高他们的业务目标。
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