记者 | 郑小琳
今年2月，国内人造板龙头企业德华兔宝宝装饰新材股份有限公司（下称”兔宝宝”，002043.SH）对外公布了2021年业绩。
财报显示， 兔宝宝2021年营收为95.03亿元，同比增长46.98%，归母净利润7.16亿元，同比增长77.82%，营收、净利稳步增长。
不过，需要指出的是，随着公司产品销量快速增长，近年来有关兔宝宝产品质量的投诉也有所上升。
兔宝宝创建于1992年，是一家室内装饰材料综合服务商，2005年5月在深交所上市。凭借“上市公司”、“品牌企业”等光环，兔宝宝在国内获得许多消费者的信任。
除此之外，由于公司业绩依赖品牌授权，因此在家具业兔宝宝还有“贴牌大王”称号。
兔宝宝以装饰材料为主营业务，营收占比超过70%，2015年，兔宝宝开展品牌授权业务。相比主业的低毛利，兔宝宝的品牌使用业务曾贡献近60%的净利润，毛利率高达99%。
品牌授权业务虽然能给兔宝宝带来一定收益，但由于对授予品牌使用权的产品质量和服务质量很难做到完全把控，因此，在网端许多消费者投诉称，在兔宝宝门店购买产品却出现“货不对板”、“以次充好”及产品质量差等问题，严重影响消费者购买和使用体验。
一位消费者表示，自己在兔宝宝健康生活馆定制全屋家具，在工作人员的引导下选择了比细木工板更贵的“欧松板”。但收到后却发现所用板材并非兔宝宝正规产品。
面对质疑，该店给出的解释是：“欧松板是兔宝宝认可产品”，并拒绝该消费者更换兔宝宝品牌板材要求。于是，该消费者在网端投诉，截至目前该笔订单已完成。
除此以外，还有一位消费者投诉称，自己在2020年12月在兔宝宝全屋定制门店内订购一套实木家具，当时确定柜体选用原木指接板，但到货后3个月却发现门店用劣质贴皮板材假冒原木板材，且按照原木板材高额收费。
“门店经理承认订做板材与此前不一致，几经沟通，兔宝宝答应按我最初要求的无贴皮原木指接板重做家具。”该消费者表示。
这些案例在反馈后最终都得到了处理，但也有部分消费者的诉求始终未得到解决，进而影响到日常生活。
据一位消费者投诉称，自己花费41000元在兔宝宝全屋定制店定制了柜体，两年了仍有非常刺鼻的气味，于是找专业人士鉴定却发现部分柜子、木门都不是兔宝宝品牌，但购买清单却写着兔宝宝品牌。
该消费者表示，自己家人因吸附柜体味道刺鼻咳嗽住院，但厂家却不愿承担责任。几经沟通后，兔宝宝答应赔偿5000元。截至目前，兔宝宝官方仍未对消费者诉求进行处理，问题始终没有得到解决。
不难看出，虽然兔宝宝在国内已经拥有一定知名度，但或许因为品牌使用权授予太多，产品鱼龙混杂，也令其品牌信誉大打折扣。因此，如何在品牌授权上把好质量关，是兔宝宝要认真面对的问题。
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