银行业投诉最新季度通报来了！信用卡仍是“重灾区”，哪些银行被投诉最多？

记者 | 曾仰琳

3月8日，银保监会官网发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》）。

总体上来看，2021年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件，较2021年第三季度环比增长3.8%。

其中，涉及国有大型商业银行27737件，环比减少1.1%，占投诉总量的30.6%；股份制商业银行33017件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%；外资法人银行446件，环比减少12.4%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）11892件，环比增长13.8%，占投诉总量的13.1%；农村中小金融机构5634件，环比增长0.2%，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构11869件，环比增长14.9%，占投诉总量的13.1%。

具体来看，工行和农行的投诉量位列国有大型商业银行前两位，投诉量分别为6186件和4735件；兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位，投诉量分别为5030件和4236件；东亚银行投诉量位列外资法人银行第一，投诉量为171件。

界面新闻记者注意到，在投诉反映的主要问题中，涉及信用卡业务仍较突出，与2021年前三个季度一致，在投诉问题中排名第一。

数据显示，2021年第四季度，涉及信用卡业务投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%，其中，在国有大行中，工行的信用卡投诉量最多，为3427件，环比增长38.9%，占该行投诉总量的55.4%；在股份行中，兴业银行涉及信用卡投诉件数最多，为4447件，环比增长32.0%，占该行投诉总量的88.4%。

根据《通报》，其余投诉反映的主要问题还包括涉及个人贷款业务投诉、涉及理财类业务投诉，投诉总量分别为29074件和3802件，占投诉总量分别为32.1%和4.2%。

在个人贷款业务投诉方面，在国有大行中，工行的投诉量依旧位列第一，为1389件，环比减少19.9%，占该行投诉总量的22.5%；在股份行中，平安银行以586件位列第一，环比减少1.8%，占该行投诉总量的20.3%。

在理财类业务投诉方面，邮储银行的投诉量位列国有大行第一，共748件，环比减少25.9%，占该行投诉总量的16.8%；招商银行的投诉量则位列股份行第一，共164件，环比不变，占该行投诉总量的4.4%。