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美国交通部发布新规,强制航司在航班取消情况下向旅客自动退款

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根据美国交通部4月24日发布的新规,如果航班取消或发生重大调整,航空公司必须向旅客提供自动退款。

这项最终规定概述了搭乘以美国为旅行出发地和目的地的所有航班的乘客获得退款的条件。美国交通部表示,在新冠疫情最严重时期,航空服务业接到的投诉里高达87%与航空公司和票务代理拒绝或延迟退款有关。美国运输部长皮特·布蒂吉格在一份声明中表示:“当航空公司拖欠乘客钱时,乘客理所当然应该拿到退款,无需为此而头痛或讨价还价。”

根据新规定,如果航班发生“重大变化”,乘客有获得退款的权利。具体条件包括:国内航班的出发或到达时间变动超过3个小时,国际航班出发或到达时间变动超过6个小时;被降等到比最初购买价更低的舱位,例如从头等舱降为经济舱;更改出发或到达机场;航班中转线增加;调整后的转机机场或飞机对残障乘客的便利程度较低。在行李丢失的情况下,对于国内航班旅客,飞机到达目的地后12小时内如果不能收到行李,旅客将获得托运行李费用退款。国际航班将有15至30小时的时间来归还丢失的行李,具体取决于航程。任何支付了机上Wi-Fi或娱乐等服务费用但未获得服务的人也将得到退款。

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