日前,
《老人们告别“缴费焦虑!”
申城约4000个水电煤线下缴费点将陆续回归》
新闻引发热议
上海市消保委特邀志愿者柴俊勇、徐建民
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银发族“五无”困惑
国家行政学院兼职教授柴俊勇认为,缴费既是消费者的义务,又是消费者的权利。以往每个家庭每月都会收到电费、水费、燃气、固话宽带费四张单子,但后来相继取消纸质单子,并要求网上缴费。公用事业单位的无纸化办公,给老人们带来了“五无”困惑——“无底”,不清楚每月家里使用了多少水电煤气,不知道为什么要缴那么多钱;“无路”,目前有不少老年人在生活中还无法完全适应智能手机,不会使用APP软件,甚至有些老人还没有智能手机,尚存的线下缴费点又距离较远;“无助”,有些独居无子女的老人,让邻居代缴也不是长久之计;“无门”,老人投诉无门,今年以来,12345市民服务热线接到了不少老年人关于水电煤线下缴费的求助和诉求;“无奈”,家门口时常被贴上催缴费用的单子。
心中要有老年人
近两年来,关于老年人如何适应智能时代,学会用智能手机、网上叫车等成为社会关注的热点。上海已进入老龄化城市,至2020年底全市60岁以上老年人有553.49万,占城市总人口比例为36.1%。尊老是一个家庭、一个社区、一个城市、一个国家文明的标志。因此,公用事业单位人员的心中要有老年人。
柴俊勇认为,为让老人们告别“缴费焦虑”,还得进一步把好事做好做细,应该运用大数据等技术提升数字化治理能级,梳理出需要缴费单的家庭及时寄送,对行动困难老年人付水电等费实施季度或半年上门收取。并且,今后在适老化建设中,不仅仅要体现在硬件上的配套服务,还要在软件上考虑老年人的特点,用绣花般的细心、精准化的服务来践行“人民城市为人民”重要理念,不断提升老人们晚年的幸福感、获得感,彰显上海城市的温度。
“数字化”不是“树脂化”
同为上海市消保委特邀志愿者的徐建民则认为,回归传统做法、重拾缴费习惯对老年人来说是桩开心事。而政府闻过即改,人民群众闻过则喜,是“以人民为中心”,“人民城市为人民”的生动写照,也是上海城市有温度的细微体现。城市数字化转型要转得对路,“数字化”不是“树脂化”,它应当是有柔性的、普惠的、便利的,银行卡划转、手机支付、线下收缴等多样的,这个族那个族总能找到自己一属。
此外,徐建民也表示,开通此项业务的市场主体有情怀、有奉献。在叫好连连的同时,也期待交通、商业、医疗等部门能从中受启受益。
想一想,为了每个人家中的老父亲、老母亲,我们还能主动多做些什么?
金海岸工作室
作 者 | 金旻矣
图 片 | 东方IC
编 辑 | 任天宝
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