社区警务“新兵”的成就感

福州市公安局南街派出所民警周翔二三事

福建法治报—海峡法治在线3月4日讯 这是一次记者好不容易约上却又被数次打断的采访，采访对象是福州市公安局南街派出所民警周翔。忙碌——这是许多同事对周翔的评价，也是记者对他的第一印象。采访中，他时不时响起的工作电话似乎是最好的印证。周翔是三坊七巷社区民警，辖区内正是有着年均接待游客量超过1500万人次的国家5A级景区——三坊七巷，面对纷繁复杂的治安形势，周翔的压力不言而喻。

“矛盾一定要

化解在早、化解在小”

三坊七巷社区既有往来如织的游客，也有分布密集的商户和小区，人一多，矛盾自然也就多了起来。如何调解各类人群间的矛盾，是周翔担任社区民警后面临的第一个难题。“很多矛盾都是一个积累的过程，到我们接到报警的时候，可能都不大好化解了。”虽然是第一次担任社区民警，周翔却有着自己的理解：“矛盾一定要化解在早、化解在小。”

辖区情况这么复杂，个人的力量显然有限，因此周翔到任后的第一件事便是走访辖区景区管委会、小区物业等。请他们当自己的“千里眼”和“顺风耳”，关注景区以及小区内存在的矛盾纠纷，并及时跟自己联系。

2021年9月下旬的一天，周翔接到辖区某小区物业工作人员打来的电话，称小区保洁人员因工资问题与保洁公司产生纠纷，矛盾有激化的趋势。

接到电话后，周翔立即放下手中的工作赶赴该小区。现场，10多名保洁人员正在小区内聚集，并拉起了讨薪的横幅。周翔见状，立即和同事劝说保洁人员收起横幅，并安抚他们的情绪。

见有民警来到，保洁人员似乎有了诉苦之处，你一言我一语地说了起来。周翔耐心倾听后，一边告知保洁人员可选出几名代表到物业办公室，自己会帮助进行调解;一边则与物业公司以及外包的保洁公司进行沟通，了解欠薪的原因。

“调解工作其实和办案一样，要先了解事情的真相和经过;但又和办案不一样，作为民警，不能单纯地站在执法者的角度。”周翔说，“要把自己代入当事人的情绪中，站在双方的角度考虑，才能找到调解的最佳切入点。”

随后，周翔联合社区工作人员组织物业公司、保洁公司、保洁人员代表三方进行了多次调解，成功为保洁人员讨回了2个月欠薪。一场讨薪风波得以平息。

“安保任务容不得

一点马虎和懈怠”

除了日常的社区警务工作，周翔还有一项特殊的任务——制定安保方案。作为福州的标志性景点，每年在三坊七巷举办不少活动，而2019年至今，南街派出所实现了三坊七巷150多场安保活动的“零失误”，这背后是一份份精确的安保规划和方案，其中更少不了周翔的功劳。

“每一场安保任务都容不得一点马虎和懈怠，一定要细致再细致。”周翔平时没少在三坊七巷走访和巡逻，哪个巷子里有什么消防器材、哪个地方有什么井盖，他都了然于心。但每次制定方案前，周翔还是要每天有针对性地走上个七八遍，边走边观察、边走边思考，微信步数常常达到两三万步。“安保方案的制定从来都不能纸上谈兵。”周翔笑道。

2021年的一场大型活动安保前夕，周翔照例对三坊七巷进行巡视，细致的他发现一个小巷子里有一棵树似乎有些异常。尽管这里平时甚少有游客经过，但他没有掉以轻心，仍然联系园林部门前来查看，结果发现这棵树已经枯死，若没及早发现和处理，随时可能倒下砸坏周边建筑甚至砸到过往路人。

在所领导的带领下，最近，周翔又思考并探索如何通过信息化、科技化的手段来提升社区警务工作……这个2021年才正式担任社区民警的社区警务“新兵”依旧忙碌着，忙碌到他没时间好好地回忆总结自己的付出与工作，也没时间好好思考工作与生活间的得失，但他常常能在熙熙攘攘又和谐有序的景区中找到属于自己的成就感。

(本报记者 林珊)