现在很多人都习惯了线上购物的消费方式，由于看不见实物、物流等方面的原因，部分消费者的购物体验不是很好，出现问题后消费者通常会先联系商家，但难免出现沟通不和谐的情况。
如果商家一时气愤而对买家进行言语骚扰、攻击、恐吓甚至向用户邮寄冥币等，一旦用户投诉成功，商家是会受到平台处罚的，比如商品被下架、店铺被屏蔽等，这个就要视情节而定了。
在黑猫投诉平台，我们也能经常看见有网友投诉因种种原因遭到商家辱骂骚扰的现象。
日前，抖音电商发布了两条实施细则，新增“商家消极处理售后”和“商家骚扰他人”的赔付标准，该规定将于2022年3月10日生效执行。
具体来说，若商家消极处理售后申请，会视情节的严重程度对违规行为进行积分管理。若买家发起投诉且经过平台判定商家敷衍、拉黑（消费者）、态度不好投诉成立的，每次需向买家赔付20元。而如果用户滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付。
根据细则，常见的消极处理售后申请场景有商家IM不服务，如态度差：态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问等引起不满等；商家无故大量拒绝售后；未按照要求/承诺退款；商家服务请求不处理等。
而商家若有“骚扰他人”违规行为，买家发起投诉且经过平台判定辱骂投诉成立的，每次需向买家赔付100元。
根据细则，“骚扰他人”包括：频繁联系邀好评、改评价、诱导好评、改评价承诺不履行、邮寄、私自上门等，直接或间接对消费者进行人身攻击，包括但不限于使用不文明用语辱骂、威胁，嘲讽消费者地域、文化水平等“骚扰”行为。
“他人”包括但不限于与商家产生或可能产生交易的达人、消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。
最后提醒，无论是抖音还是淘宝等网络交易平台，买家一旦遭遇上述情况，都可以向平台进行投诉。不过投诉前记得保存好证据，也就是能反映真实情况的相关凭证，比如与商家之间的聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等。
提交上述证据，向卖家所在的网络交易平台进行投诉，要求平台对商家的行为作出处罚。
编辑：崔崔 审核：胡进
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