“码”上服务“码”上办 企业办事更简单信阳市探索推行“企业码”快速响应新应用

　　为全面塑造"美好生活看信阳"品牌，信阳市围绕"全力打造最优营商环境、坚定不移推进营商环境革命"目标，聚焦企业精准服务，创新建设推出"信阳市企业码服务平台"，为全市企业量身定制了属于自己的"企业码"，搭建起连接政府与企业沟通的桥梁，用真心、出硬招为企业排忧解难，把企业的事当成自己的事，把企业的困难当成自己的困难，让企业切实感受到"信阳温度"。

　　一、整合服务资源，推动企业需求"码上说"

　　针对传统企业诉求反映渠道种类多、功能散等问题，"企业码"将企业常用诉求反映功能进行了整合，企业只需通过微信、支付宝等扫描二维码随时随地完成政策咨询、解决问题、需求服务、人才服务、免申即享、中介超市、部门评价、意见建议、举报投诉等9大功能。在咨询投诉建议方面，企业可就行业发展、技术研究、政府服务等进行咨询或提出意见建议，平台将及时推送给各相关部门，提高政府决策科学性;企业还可选择匿名或实名投诉举报，平台直接推送给市督查督办专班进行核查办理，并督促问题解决和工作落实。在问题及需求解决方面，企业可以将在证照办理、项目审批、市场推展、社会保障、技能培训、人才服务、自身发展等方面遇到的问题和困难直接向平台反映，平台及时、精确反馈到相关部门进行问题对接，相关部门会第一时间对企业提出的问题和服务需求进行处理，并可为企业提供上门办理或大厅帮办等个性化定制服务，节省了企业办事成本。

　　二、打造政策超市，实现惠企政策"码上查"

　　让企业及时了解政策是政策落地的前提。一直以来，惠企政策 "碎片化"困扰着千家万户，一家企业往往需要奔走多个部门才能获取较全的政策信息，许多企业还因政策知晓度低而错失机会。"企业码"服务平台全面梳理国家、省、市、区(县)级涉企惠企政策，打造"政策超市"。企业登录"企业码"后，即可"超市购物"，实现政策的查询、咨询、解读及诉求上传等功能。除此之外，"企业码"还对免审即享平台进行了融合，结合企业画像和系统自动比对，实现了"政策全量归集、自动精准推送、内容详细解读、线上公开透明"，推动"企业找政策"向"政策找企业"转变，切实打通政策与企业链接的"最后一公里"。

　　三、做好业务协同，确保企业服务"码上办"

　　"企业码"服务平台与12345政务服务便民热线后台实现数据共享，企业通过"企业码"所提交的信息都可以直达12345政务服务便民热线后台，由后台在第一时间按照"分级负责、归口管理"工作原则进行人工和智能化办理，并明确办理时效。政策咨询类：企业咨询有关政策法规、行业服务及规范、技术标准等方面的问题，问题情况清楚、政策明确的，10分钟内答复，涉及面广、较为复杂事项30分钟内答复;办事服务类：对于信息准确、内容详实、诉求合理的问题5个工作日内办结，需多部门联合办理、较为复杂的事项，或因客观原因不能按时办结的，承办单位必须书面报告，说明原因，可申请延期5个工作日上报办理结果，对于有法定办理时限要求的，按规定办理，逾期未办结的，交市督查督办专班进行专项督办，督查督办事项限3-5个工作日办结;意见建议类：企业提出有关城市发展、优化营商环境等意见建议问题，平台将问题进行梳理后，形成书面交办通知，转发相关主体责任单位参考，对于合理的、可采纳的意见建议，1-5个工作日内答复。

　　四、强化社会监督，落实问题举报"码上诉"

　　充分发挥企业监督作用，畅通"企业码"举报投诉渠道，开启全天候"探照灯"，形成"人人可监督""时时可举报"的工作氛围，着力推动作风再改进、政策再落实、环境再优化。企业可围绕政务服务部门在服务企业过程中的态度、质量、效率、廉洁等方面存在的问题进行监督，对于企业投诉举报的问题，平台直接推送给市督查督办专班进行核查办理，并督导问题解决和工作落实。针对企业举报问题，一般办事项限3-5个工作日内办结，需多部门联合办理、较为复杂的事项，限5-14个工作日办结。

　　当前，信阳市已制作生成企业专属"企业码"近2万个，通过邮寄、上门送达、手机短信等方式全部发放至企业手中，真正形成政府和企业常态化沟通的纽带。