试水“按需派送”服务，快手物流供应链体系正逐步摊开版图

为进一步提高消费者的购物体验，近日快手电商开始对"按需派送"服务进行试水。据悉，"按需派送"为快手电商即将推出的"头等舱"商家产品中的服务项目之一——快手电商与快递公司达成合作，将通过商家端匹配，在末端配送环节为特定消费者提供按照客户诉求派送的尊享服务，提升消费者物流配送体验。

随着物流行业的发展及供应链服务需求的增强，快递物流与电商的深度结合使其不能再局限于传统快递服务，一体化供应链模式成为行业发展新方向。"头等舱"产品正是快手电商在构建自身供应链体系过程中的重要一环。

据了解，"头等舱"整合了物流与客服资源，从商家方入手，对快手电商消费体验进行升级。在客服体验方面，"头等舱"产品中包含了专属客服、直连人工等服务，优化客服服务质量；在物流体验方面，除按需派送外，隐私面单、优先发货等多环节服务也在逐步落地实现。

在结束粗放式成长后，快手电商转向精细化运营，为其稳定的信任电商生态持续赋能。2021年7月，快手电商提出"三个大搞"战略，发展由量变进入质变；在此基础上，2021年12月，快手电商增加了新方向"大搞产业带"，将"三个大搞"升级为"四个大搞"，进一步走向专业化、精细化、体系化，致力于提升各方面使用体验，激发快手电商平台活力。

正在不断完善中的供应链体系，即是快手电商专业化的一个体现。自2021年年初开始建设电商物流供应链能力，快手电商平台供应链模式构建稳步推进，体系优势也逐渐展现出来。截至目前，针对逆向物流服务的"上门取件"服已运行一年多，快手电商通过与多家主流快递公司合作，在退货订单中的渗透率持续提升。消费者在退款时可选择"上门取件"服务，平台根据快递公司服务质量智能派单，为消费者提供方便、快捷、高质量服务，快速完成退货流程。

快手电商在优化用户体验方面的动作不止于此。7个真宝仓从产业带生态入手，将国首检测、中国地大等权威检测机构引入珠宝玉石产业带，为珠宝玉石全类目商家和消费者提供品质鉴定、价格鉴定、证书鉴定服务，让消费者感受到实实在在的真品保障；隐私面单则依托快手电子面单项目，对收件人、收件电话进行脱敏，保障用户的数据信息安全。

除此之外，快手供应链建设也兼顾了商家侧服务，从便捷物流、数据安全等方面入手，为商家提供便捷完善的供应链履约能力。去年，快手联合国美、海信、思念等品牌厂商共建一体化库存分仓发货的供应链形式，实现多仓库存共享区域发货；快手电子面单则实现了与主流快递公司和头部ISV厂商的对接打通，为隐私面单、时效服务、末端服务等夯实了底座，从多方面助力商家实现快速增长。

整体来看，此次进行试水的"按需派送"服务，将进一步对快手物流供应链进行完善，提升消费信任心智，降低消费者物流投诉率与品退率，助力商家提升复购率。这也意味着，在一体化供应链构建的大趋势下，快手物流供应链体系正逐步摊开版图，并将持续赋能信任电商。