温州市分行邮储银行：提升客户服务体验和服务实体经济的质效

为贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革精神,进一步做好“六稳”工作,落实“六保”任务,切实解决小微企业“开户难”问题,持续提升客户体验，邮储银行温州市分行按照当地监管部门要求,多措并举推进优化账户服务工作。

预约开户“三步”完成，方便快捷。单位客户可通过该行网点柜面、自助设备ITM、官方网站、官方微信等渠道进行预约开立对公账户。预约成功后，该行将安排客户经理沟通后续流程，确认上门调查时间。完成开户尽职调查后,该行将通知客户携带真实、有效的开户证明文件办理开户业务，企业账户开立当日即可办理资金收付业务。

推行简易开户，先开户后调查。邮储银行温州市分行推行简易开户服务,在风险可控的前提下,为客户提供开户便利,简化辅助身份证明材料要求。小微企业可以选择简易账户开立服务，在未进行尽职调查/未提供完整开户资料的情况下，先开立功能相对简单的账户。该行将对企业提供的开户资料完整程度以及身份核实情况进行评估，根据评估结果对账户采取一定的限制，限制方式包括不开通非柜面渠道、限额管理、收付款人控制等。待后续全面核实单位身份信息后，将逐步放开限制功能。

关爱特殊群体，提供差异化服务。邮储银行温州市分行遵循“充分尊重消费者”、“全程关注、优先办理、主动协助”、“以规范化为基础，坚持人性化服务”、“加强协同、快速反应”的基本原则。通过优化网点布局、保留和改进人工服务、完善柜面服务、完善应急保障措施、优化智能机具、提供向导服务、上门服务等方式,为老年人、行动不便人员等特殊群体提供符合其需求差异化服务，切实解决特殊群体服务难点痛点。

减费让利，惠企利民。该行在多项服务上推出降低支付手续费的优惠措施,包括银行账户管理、票据业务、境内对公转账汇款、电子银行、银行卡刷卡收单、ATM跨行取现等,切实为小微企业降低经营成本。在严格执行相关降费要求的同时,该行自主拓展优惠政策范围,推出“公司客户免收支票手续费”“小微企业及个体工商户询证函手续费实行五折优惠”“个人客户免收境内借记卡ATM跨行取现手续费”等多项特色减免措施,加大服务收费减免力度,积极惠企利民。截至2021年末,邮储银行温州市分行累计为小微企业、个体工商户减免支付手续费77.82万元,累计为个人客户减免ATM跨行取现手续费61.03万元。