第四届“放心消费台州行”启动

守护安全底线，共促消费公平。2月28日上午，由台州市市场监管局组织的“放心消费台州行”大型新闻采访活动在椒江区正式启动，中央、省、市等14家主流媒体单位17位新闻记者将进行为期一周集中的宣传和报道。

去年以来，台州市共建成放心消费单位20578家，覆盖38个行业，其中无理由退货承诺单位7785家，放心工厂2879家，25个放心消费商圈，9个放心消费乡村，规范建设185个基层消费维权站。全市实现社会消费品零售总额达2605.62亿元,比上年增长8.7%。其中餐饮收入 346.12亿元,增长 9.1%;商品零售2259.50亿元,增长8.7%。真承诺、广覆盖、重标准、活数据、强执法、促消费成为“放心消费在台州”一以贯之行动脉络。

台州作为放心消费城市建设领域进行试点先行者、拓荒者、建设者。2020年，台州市市场监管局与浙江省市场监管局消保分局共同开启标准化模式建设放心消费城市之路，发布了全国首个放心消费城市建设地方标准。2021年，台州发布并实施全国首个放心消费城市建设与管理地方标准《放心消费城市建设与管理规范》，该标准从点标准（经营者个体）、片标准（把乡村作为整体）扩展到面标准（把县、市、区为整体），形成4+5模式（4个建设+5个管理），即组织体系、场所环境、信用环境和放心消费领域等4个建设，宣传教育、质量安全、服务品质、维权投诉和社会监督等管5个管理，确保对放心消费城市建设与管理各环节工作提出具体规范要求，细化和针对性指导，打好“点”基础，深化“片”关键，实现由“点”及“片”，连“片”成“面”，层层递进放心消费城市建设目标。

在台州临海、椒江等地，当地相关部门协同探索消费维权维权领域“最多跑一次”“最多跑一地”改革。2016年，该市成立浙江首个消费纠纷诉调对接工作站，开展司法确认、委托调解、委派调解、支持诉讼和法律咨询等一站式服务，实现了“纠纷诉源治理、调解司法保障、维权成本降低、工作效能提升”，并在实践基础上形成全国首个《消费纠纷诉调对接工作规范》地方标准，实现消费纠纷诉调对接标准化、制度化和规范化。2021年，该市《消费纠纷诉调对接服务规范》获得省市场监管局批准立项，并开创全国消费纠纷诉调对接服务省级地方标准先河。

针对消费投诉案件中疑难问题，台州也有自己“秘密武器”——专家智库。台州市市场监管局、市消保委根据台州各行业发展需求，借助行业协会力量，分别成立金融消费维权、家装消费维权、家用汽车消费维权、家电消费维权和法律等93名专家智库，在处理重大或疑难消费纠纷案件时，积极发动智库专家的力量参与纠纷调解。专家智库成立来，专家参与重大疑难消费纠纷案件47起，为消费者挽回经济损失近120万元。

如何对受理消费投诉，激活数据效力，让消费者更多知悉，让经营者更加重视诚信经营，台州市积极探索建立消费投诉信息公示地图，并在全市大型商场超市、农贸市场、购物综合体等场所（平台）开展消费投诉情况自我公示，创新消费投诉信息公示载体，研发推广运用“台州消费投诉信息公示”小程序。去年对6042件消费投诉予以公示，有效消费投诉公示比达63.59%，已累计对12000多个商家15000多条投诉信息公示，该项工作被浙江省局2021年度数字化改革工作实施方案列入试点。

放心消费建设涉及不同行业、不同主管部门，为扎实推进放心消费城市建设，2017年，台州市政府出台《关于全面实施“放心消费在台州”行动的意见》，在全省率先落实“放心消费在浙江”行动。2018年，台州市政府召开“放心消费在台州”工作推进会，全面部署建设放心消费城市工作，打响“和合台州•放心消费”品牌，出台《放心消费工作任务分解方案》，落实放心消费单位目标任务分解。椒江区铆定建设放心消费标杆城市目标，将创城工作融入政府中心工作，率先制定引领全省创建实施方案，推进金融、信息通讯、旅游、电子商务、教育培训、住宅装修、文化、食品药品、快递物流和交通十大行业放心消费创建工作，并出台实施方案及示范评估标准。教育、金融、通信等26个行业创建标准和承诺样本走在全省前列。去年，出台了《台州市持续提升城市消费者满意度工作方案（2021-2023年）》，推进24个联席会议成员单位保障消费者权益共建合力。创建机构与农商行战略合作；会同三大电信运营商开展直营门店百分百创建“放心消费通信网点”；会同泰隆银行台州支行召开商户大会，签订“党建+市场（放心消费）+金融”合作签约，扩大放心消费影响力；联合装饰建材行业协会、烟草、邮政等行业主管部门，共同推进相关行业放心消费建设做法。

在台州，一手抓放心消费创建，一手抓综合执法，用依法行政为良好消费环境保驾护航。去年，台州围绕“保安全、护秩序、重维权、除乱象”，在全市部署开展“春雷”“巨浪”“铁拳”“冰锋”系列执法行动，推进电动车、成品油、“天价茶”等民生领域案件查办，市场监管领域综合执法工作取得显著成效。全年共查办案件11218起，同比增长97.8%，位列全省第一；大要案件1969起，同比增长67.1%，位列全省第二；移送公安机关213起，位列全省第一。通过线上线下多向整治，消费环境得到进一步的净化。

据悉，本次活动由台州市市场监管局指定市场导报为牵头组织单位，联合新华网、中新网、中国报道、浙江之声、钱江晚报、都市快报、浙江交通之声、台州日报、台州晚报，网易新闻以及台州广播电视总台第一集群、第二集群、第三集群等13家主流媒体单位，对九萃酒业（浙江）有限公司、椒江农商银行、浙江台州金山陵酒业有限公司、西马智能科技股份有限公司、台州市爱德食品有限公司、仙居县汉青染坊布艺有限公司等10家放心消费单位走访和报道。

通讯员 林莉萍 陈雪红/文