齐鲁网·闪电新闻2月25日讯前几天，济南的蔡先生反映，他在自家小区附近的爱义行汽车服务门店办的洗车卡，年前就没洗上车，这年后半个多月了，门店也一直没开门。
记者也通过探访发现，“爱义行”在济南的七家门店，除了两家还在继续营业外，其他都处于停业状态。很多持有预付卡的顾客想退掉手里的卡，遭遇了困难。
“我的洗车卡里是1000块钱，可以洗30来次，现在还有二十五六次没洗。”一位市民告诉记者。
事情曝光后，爱义行山东分公司的负责人联系到了记者，对消费者关心的问题进行回应。
山东行者汽车用品服务有限公司运营总监杨婷婷表示：“英雄山路和龙鼎大道两家门店是已经开业的，张庄路和明湖路店目前正在装修，预计在三月十五日之前可以开门营业。如果客户觉得服务时长过长的话，可以把服务项目兑换成其他的项目。”
如果消费者感觉来这些门店不方便，爱义行表示，可以退卡。消费者可以拨打爱义行400客服电话登记信息，由总公司安排退款。
但之前很多消费者反映，因为多家门店突然关门加上400客服电话无法打通，他们这才怀疑爱义行跑路。对客服电话的问题，杨婷婷也进行了说明：公司紧急为400电话进行了筛选功能，所有济南的来电会进行回拨动作，这样保证每一个消费者的电话全部都能接通。
针对后续的处理情况，记者还将继续关注。
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