奥迪新车天窗漏水，车主抱怨车外下雨车内滴水

■按：奥迪Q3天窗漏水问题频发，是偶发个案还是质量通病？

提车后一星期左右，车辆天窗出现漏水问题，这是奥迪车主梁先生遇到的糟心事。

近日，梁先生向《消费者报道》反映，称他的奥迪Q3汽车出现车顶漏水的问题，梁先生认为车辆本身存在质量问题，要求4S店作出换车处理，不过并未得到对方同意。

《消费者报道》在车质网、汽车之家等平台发现，不少网友反映奥迪Q3出现天窗漏水的问题。那么，上述问题是否奥迪Q3车型的质量通病？奥迪方面对此又有何应对措施？《消费者报道》对此进行了采访调查。

提车一星期天窗就漏水

“我们辛苦赚钱买来的车，没想到出现了这样的问题。”梁先生在接受《消费者报道》采访时说道。

▲梁先生的奥迪Q3汽车（受访者供图）

据梁先生介绍，他在江苏苏州的一家奥迪官方4S店购买了一辆Q3汽车，并于1月21日提车。不料，这辆汽车给梁先生带来了意想不到的苦恼。

“1月29日的时候，我和我爱人开车出行，突然发现副驾驶位化妆镜附近有水珠滴下来。”梁先生说道。

▲车顶、副驾驶位化妆镜附近出现水珠（受访者供图）

梁先生提供的照片和视频显示，副驾驶位化妆镜附近部位有被水渗透的痕迹，甚至有水珠附着在车顶上，期间水珠不时滴落。

梁先生表示，事发前数日苏州有下雨的天气，自己将车辆停放在小区的室外停车场，事发当日驾车出行才发现车顶出现滴水的问题。

然而，此时距离梁先生提车仅过去了一周左右。“这新买的车居然出现车顶漏水的问题，我实在难以明白其中原因，我和我爱人都难以接受。”梁先生说道。

车主提出换车遭拒

发现问题后，梁先生将汽车开至购车所在的奥迪4S店进行检修。

“4S店给出的解释是，车子在行驶中，天窗水管里的水越过挡水槽进入到车内。我对此很不理解，这是否说明车辆部分零部件本身存在质量缺陷？”梁先生说道。

梁先生表示，4S店要对车顶天窗进行大范围拆卸检修处理。至此，梁先生认为自己买到存在质量缺陷的“问题车”，向4S店提车换车的诉求，不过并未得到对方同意。

就梁先生反映的问题，《消费者报道》与梁先生购车所在的奥迪4S店取得联系，该店服务总监王先生表示，梁先生的汽车副驾驶位遮阳板确实存在渗水的问题，4S店可以提供免费维修、天窗延保一年、赠送保养等解决方案，不过梁先生对此并不认同。

“根据以往的经验判断，我们猜测漏水可能是车辆天窗导水槽的水漫过了挡水板导致的，不过这些都需要详细检修后才能确定维修方案。目前，车主不同意我们对车辆进行拆解检修，我们也是希望想帮忙把车修好，后续的赔偿措施都是可以再协商的。”王先生表示。

知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明指出：“根据汽车三包政策相关规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起 7 日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件；或者自三包有效期起算之日起 60 日内或者行驶里程 3000 公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火；又或者因严重安全性能故障累计进行 2 次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障等情况，才符合换车条件。因此，梁先生的情况不符合三包政策中的换车条件，可以要求4S店提供免费维修措施。”

是偶发个案还是质量通病？

梁先生表示，自己在网络上查阅相关资料，发现不少网友投诉Q3汽车存在天窗漏水的问题。为此，梁先生提出质疑，猜测其他Q3汽车也可能存在类似的问题。

《消费者报道》在车质网、汽车之家等平台查询发现，大量网友反映奥迪Q3汽车出现天窗漏水的问题，涉及2019款至、2020款和2021款多个车型。

▲多人反映奥迪Q3存在天窗漏水问题（来源：车质网、汽车之家）

那么，梁先生的遭遇是偶发的个案，还是Q3车型存在的质量问题通病？为此，《消费者报道》向一汽-大众奥迪方面发送了采访函进行问询，截至发稿前未获回复。

▲来源：一汽-大众奥迪官方

“根据《缺陷汽车产品召回管理条例》相关规定，如果奥迪Q3车型确实存在某种质量通病而导致危害人身安全和造成财产损失的问题，奥迪方面在获知汽车产品可能存在缺陷后，应当立即组织调查分析，为消费者消除车辆质量缺陷，并如实向产品质量监督部门报告调查分析结果。如果属于因设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形，应当立即停止生产、销售、进口缺陷汽车产品，并实施召回。”郭小明表示。

官方数据显示，2021年，奥迪在中国市场的交付量为70万辆，比宝马的年销量少近15万辆，受芯片短缺等因素影响，销量同比下滑3.6%。销量下滑的情况下，奥迪方面应该更加注重提升产品质量品控和服务水准。《消费者报道》将持续关注奥迪Q3车型天窗漏水问题的相关进展。