新化县高铁南站在洋溪镇，今年是开站的第8年，也是曾文辉来到新化南站的第8年。他是一名拥有32年党龄的老党员，1991年参加工作后一直从事运转车长一职，2014年转岗来到新化高铁南站，成为一名站台接车客运员，从跟设备打交道变成了跟人打交道。面对截然不同的工作方式和环境、陌生的业务知识，他坚守初心，曾先后获得广铁集团有限公司优秀共产党员、长沙南站优秀共产党员等称号。
在新化南站工作的8年时间里，他累计工作近1460个工作日，每个工作日在岗12个小时以上。
2021年9月25日下午，曾文辉在二站台接车时发现站房主体屋顶边缘有一块铁皮与屋檐部分脱落，风吹时发出响声。他及时通知房建部门进行处理，杜绝了部分屋檐与铁皮因风吹落掉入股道影响行车安全和坠落站台砸伤旅客的重大风险。
他不仅严格遵章守纪，加强对各类事故的防控，对班组人员的违章行为和现象敢于制止和帮助纠正，帮助班组成员提高安全意识，在空闲之余还会主动去其他岗位协岗帮忙。
有一次，曾文辉在检票口协岗的时候，发现候车室内一位老人倒在地上，脸色蜡黄，嘴角不停抽动，他急忙替老人叫来救护车，经抢救，老人才转危为安。
原来这位老人因在候车室丢失了钱物，一着急，突发心脏病。老人醒来后，大夫对老人说：“您老好福气呀，如果不是这位工作人员及时帮助抢救，后果不堪设想。”这位老人满含热泪：“谢谢，谢谢，你救了我一命，好人有好报。”
这件事对他的触动很大，事情虽然是应该做的，却赢得了旅客的感谢，这使他进一步认识到服务工作的重要。
一次，一名旅客在座椅上悠闲地磕着瓜子，瓜子皮不时地往地面上扔。他走过去对旅客说：“您好，这里是公共场合，请您把瓜子皮扔进垃圾桶里。”谁知旅客竟说：“我不往地面扔垃圾，你不就失业了吗？”
通过这件小事，曾文辉反复揣摩，自己的文明礼貌为什么会换来旅客的无理。经过分析，他发现，尽管自己使用文明用语，但却伤及了旅客的面子。在实践中，他深深感到客运服务的确是一门艺术，要想不断把自己的服务工作提高到新的水平，达到新的境界，就必须下苦功夫研究它，琢磨它。哪怕是一个细节，一个手势，一句话，都要不厌其烦地认真琢磨，换位思考。
时间不会辜负奋斗者每一滴汗水。曾文辉虽然没有做出惊天动地的大事业，但在平凡的岗位上始终坚定信念与不断进步也是他对初心最好的坚守。（记者 康承贵 通讯员 李佳茜 何增强 左旸）
责任编辑：王星
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
