春节假期结束，福州海关12360热线电话又忙碌了起来。18日，记者走进福州海关12360热线工作室，一睹海关热线助力“开门红”的场景。
“嘟……”还未等响第二声，守在电话前的热线员小刘就迅速接起电话。“您好，这里是福州海关，请问有什么可以帮您？”
“我公司有一批生产急需的原材料即将到港，不知道能不能申请预约加班查验，如果周末无法通关，下周工厂就可能面临停工的情况。”电话里传来企业焦急的求助声。“您不要着急，请问您的货物在哪个口岸通关？”小刘在电脑上熟练地调出申请预约通关所需的流程和联系方式，详细介绍起来。
“还不到上午11时，我们已经接到近40个热线电话了。”福州海关办公室总值班室主任孙祯圻向记者介绍，工作室一共3名接线员，接听解答企业及公众电话咨询日均80次。
孙祯圻话音还未落下，一旁的热线员小路又接到另一通电话。“你好，我们公司是做水产品出口日本的，听同行说今年有个自贸协定很火，能降低不少通关成本。不知道哪里能了解到？”“您说的应该是今年起生效的《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）吧？”小路看了一眼电话记录，这已经是今天第5个咨询RCEP政策的电话了。
“自RCEP正式生效以来，常有企业打电话咨询，我们也借着热线形式，向企业推广RCEP关税减让及原产地规则优惠政策，提升企业理解和应用协定的水平。”孙祯圻说。
记者了解到，主动担当，纾难解困一直是福州海关12360热线的服务宗旨。热线以“分中心”形式归并到福建省12345政务服务便民热线，实行跨部门联动；对接福建中小企业“政企直通车”等平台，提供7×24小时全天候人工服务；收集进出口企业集中反映的痛点问题，推动现场及时研究对策……“12360”不仅是一通电话，更是海关服务的综合窗口。
据介绍，疫情期间，外贸企业曾遇到出口集装箱“一柜难求”问题，通过多部门协力流程再造、科技辅助等方式，最后将马尾港区空箱通关时间大幅压缩至30分钟，加快空箱流转，从海关角度最大限度缓解外贸箱源紧缺压力。
“下一步，我们将建设更加优质的热线团队，不仅‘接得多’，更要‘接得准’，不仅‘热得快’，而且‘热得久’。”孙祯圻表示，要真正把福州海关12360热线打造成传递“关”心、服务人民的“品牌客服”，架起群众满意的“连心桥”，助力“开门红”。
（记者 严鑫 通讯员 福关宣）
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