“零工经济”焕新而至，应让骑手有职业自豪感

黛安娜·马尔卡希在其著作《零工经济》中提到，“如果把当前的工作世界看作一把尺子，设想它一头是传统意义上由企业提供的职业阶梯，另一头是失业，那么两头之间范围广、种类多的工作选择便是零工经济。”

从本质上看，零工经济的核心在于每个人都能分享自己空闲的资源、特长，实现个体价值。也正是零工经济的就业群体基本不受具体行业领域的限制，更能发挥自身的优势，因而受到广泛欢迎。据有关部门估算，我国已有包括网约车司机、快递小哥、外卖骑手、网络主播等在内的约2亿灵活就业劳动者。

但我们必须要看到，灵活就业者此前也面对诸多困境，主要体现在上升通道不够完善，以及权益难以得到保障等方面。为了更好地让灵活就业劳动者实现自我价值、权益被真正保障，身为零工经济重要组成部分的外卖平台也在积极展开行动。

日前，饿了么对外发布《2022蓝骑士发展与保障报告》，从不同维度解析骑手如今所处的全新态势。

有干劲儿！保障体系下的骑手众生百相

对骑手这一社会正常运转不可或缺的群体而言，他们希望“两条腿走路”。一方面，他们想让自身的上升通道被进一步打开，看到未来的人生曙光。另一方面，他们希望自身的权益受到保障，没有后顾之忧。时刻关注着骑手这个特殊群体的平台，则双管齐下，尽最大努力在两个方面着手。

比如在上升通道方面，外卖平台就有着完善的策略。

资料显示，2021年共有114万骑手在饿了么平台获得稳定收入，1877位骑手晋升为站长、队长。为了完善晋升机制，饿了么推出“点将计划”，完善晋升机制。

此前，美团已有近三千名骑手报名晋升管理岗位，另有百余名骑手转岗客服、培训师等职业。

继美团之后，饿了么也开始主动为骑手的长期职业发展提供保障。这或许意味着，在灵活就业大潮面前，各大平台开始意识到，只有主动为灵活就业的新型职业设计长期发展蓝图，才能长期实现社会共赢。

美团平台上的女骑手潘宁、李妍等，就通过自己的努力成为“零差评收割机”。她们不仅收获了个人成长，还积累下不菲的财富，让自己的人生实现质变。出生于山东菏泽的陈念景，通过在济南市做骑手4年多的跑单收获颇丰，给两个儿子各买了一套房。有着可观收入的陈念景对美团的感谢溢于言表，他表示：“我很感谢骑手这份工作带给我的这一笔可观的收入，为了家人能够过上更好的生活，我会一直努力。”

在保障方面，美团和饿了么也不遗余力地展开相关行动。饿了么通过升级安全体系、优化规则设置、保障劳动报酬、依法合规用工、完善健康关怀、畅通沟通机制、增加福利关怀、全链路装备保障、丰富文化活动等，为骑手构建出立体式、多角度的保障体系。

美团则不断加大力度，积极保障不同形态下的劳动者权益。率先从保障骑手薪酬发放、科学确定劳动强度、落实安全卫生责任、试点骑手社会保障、骑手申诉机制健全、骑手职业发展成长等六个方面，美团率先响应国家号召推动落实骑手的职业伤害保障计划，完善骑手社会保障，努力解决骑手工作的后顾之忧。

美团与饿了么的努力，探索出更适合零工经济就业群体工作的方式。通过打开上升通道、加大保障力度等，为破解诸多问题提供了可供借鉴的经验。

平台层面齐发力，“同舟计划”提升骑手体验

倾听，是对他人最好的尊重。通过倾听，不仅能够了解相关群体的呼声，更能够进行有针对性的改变，以契合群体的诉求。骑手，最为了解自身的需求，而平台只有倾听骑手的声音，方能做出精准的应对和蜕变。

从这一点看，美团与饿了么都是倾听骑手声音的代表平台。

其中，饿了么积极构建畅通沟通机制，通过规则公示及异议反馈等多元策略，与骑手建立直接沟通，积极解决问题。

而美团则推出“同舟计划”，旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始，持续推动改善产品与服务。具体来看，美团从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。

以美团为例，在过去的一年里，美团举办了196场骑手恳谈会，特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”，体验官面向骑手开放报名。这些骑手不仅先行测试即将上线的新功能、新服务，也针对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议，这些建议成为骑手端产品改进的重要方向和依据。

今年33岁的山东烟台人刘少龙，是有5年多从事美团众包骑手经验的“老资格”。作为首批“产品体验官”的他，积极参与骑手产品建设。在他看来，“成为产品体验官意味着更多的责任。”而令他感到开心的是，在他提出的产品意见中，关于美团众包App iOS系统语音播报到客提醒异常的建议被采纳，覆盖了上百万骑手的日常工作。

对此，刘少龙表示，“能为骑手兄弟们发声是我的荣幸，希望自己提出的意见建议能帮助平台和骑手越做越好。我们的声音，平台听得见！”

与时代同频共振，骑手保障迈入全新维度

发展迅猛的零工经济，早已展现出自身的不可或缺性。身为一种全新业态，零工经济是劳动关系自然调节的产物。后疫情时代则在不断放大零工经济的优势，让更多人正视它的存在。零工经济既为个体谋得更多收入，也在为社会完成“供血”。

从这个角度看，零工经济让灵活就业劳动者为社会提供更好的生产和生活服务，使得整体经济活动呈现健康态势。而且零工经济还能提升劳动力要素的效率，减少闲置与浪费，让社会迈上一个发展新阶段。

随着外卖骑手等职业的走红，零工经济正在创造新的发展机遇。它既能为人们带来稳定收入，又能创造就业、搞活微观经济。对这一群体而言，美团及饿了么等平台起到“缓冲器”的作用，更是一个“梦想蓄水池”。

我们必须要看到的是，上升通道、权益保障是零工经济的重要基石。以美团、饿了么为代表的平台主动跨出打开上升通道、完成权益保障的一步，实质上在起到表率作用，让骑手乃至更多灵活就业者能体面地投入工作，他们的生活也在变得更为美好。

芸芸众生的力量，最不可忽视。面对汹涌而至的零工经济新时代，芸芸众生仍然扮演着不可或缺的角色。随着骑手及更多群体焕发出职业荣誉感和自豪感，能够真正服务好大众并推动经济更好发展。

可以预见的是，更有希望、更有保障的零售经济将因此迈上全新台阶及维度。以此，零工经济实现与时代前行的同频共振。零工经济的浪潮，也在汹涌而至。