PDD售后规则是什么？且听格布果果为你解答

在拼多多上，良品率一直是用户所关心的问题，这也是由于拼多多以低价起家，致使商品质量难以得到保障的原因。站在用户的角度来看，收到的商品如同抽奖，伴随退换货麻烦的情况，可以想象的是，售后这一块的问题，将成为商家未来所面临的主要问题。下面，格布果果就以这个点作为切入口，来和大家做一个深入的讲解。

一、售后时效性问题

相信不少商家遇到过，虽然自己每天的咨询都做了回复，但依然存在一些无效回复的情况，这其实就是因为平台本身对于咨询的回复时间进行了一个限制。且在规定的范围中，商家处理的效率越高、结果越好，就会根据实际情况来提升店铺相应的权重。

格布果果在这里建议大家，若在顾客主动提出要求的情况下，客服咨询方面应当具备相当的积极性，且在整个过程中保持着足够的耐心。即使没有办法在短视内处理大量的售后问题，也尽量要去保证我们处理的每一单都能尽善尽美。

二、沟通心态问题

纯粹站在用户的角度，花了钱却没有买到合适的商品，亦或是由于商家的失误，导致自己收到的商品存在缺陷，都是一件会让人感到不爽的事，因此，在后续的沟通和交流中，用户态度不好反而是常态。但在这种情况下，作为商家，所需要做的并不是与用户争锋相对，而是要带着理性和辩证的眼光去思考问题，在该让步的时候就让步，给予用户充分的尊重和解释，这样一来，不仅店铺的口碑得以保证，且感受过这种服务的用户，也更乐意主动将商品推广到自己的圈子中，是非常划算的一件事。

三、从问题角度找解决方法

格布果果认为，抛开服务本身不谈，问题诞生的源头也是需要商家好好地去了解一下的，在这个什么都可以用数据进行量化的时代，我们完全可以通过系统数据的统计来了解目前店铺所存在或面临的不足。

并且在用户主动提出问题的时候，作为商家的我们更应该主动积极地去协商沟通，帮助事情圆满解决。在这个过程中，商家可能会遇到很多无理的要求，但都不用理会，只需要根据实际情况来跟进流程即可。

在问题得以解决之后，为防止以后再出现这样的问题，商家可以将用户主动提出或咨询出的问题都建立一个表格保存下来。在今后遇到同样情况的时候，它还可以作为我们的一个参考，价值要比很多人想象得更大！