【报告】“别样”2021电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

导读：2月14日，网经社通过对“别样”(上海别样秀数据科技有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“别样 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/bykchf/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，别样成立于2017年，隶属于上海别样秀数据科技有限公司，法人为吴欣。自称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

一、别样用户投诉数据出炉：获“建议下单”评级

2021年全国跨境电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计32家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“别样”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“别样”共获得8次消费评级、2次获“不建议下单”评级、3次获“不予评级”、2次获“建议下单”评级、1次获“谨慎下单”评级，最终获“不建议下单”评级。

二、“别样”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布据

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“别样”存在商品质量、网络欺诈、退换货难、退款问题、霸王条款的问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“别样”的用户主要集中地区为山东省、上海市、广东省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“i百联”的用户中男性占20%、女性占80%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“i百联”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元以及5000-10000元，占比分别为40%、40%、20%。

三、典型案例披露

【案例一】“别样”化妆品疑无保质期 包装泛黄藏污垢

2月27日，上海市的陶女士向“电诉宝”投诉称，自己于2月26日收到在别样上面购买的护肤品，到货后发现面霜于5月即将过期，并打开发现盖子倾斜并且全是污垢，然后其他的护肤品商品外盒也全是污垢，并且条形码也已经发黄变色，之后联系别样客服要求核实保质期，之后在等待回复的过程中，上网查了下之前购买该商品用户的反馈，对照发现到我手上的商品均已在20年的5-12月过期，之后联系别样要求退款。

对此，别样回复陶女士说国外没有保质期，只要不开封就可以一直放下去用。陶女士针对护肤品都应该有保质期提出质疑，别样说那是中国规定的，外国没有，然后提出外观破损，精华沉淀，面霜的问题，别样又表示这个不能代表这个东西坏了。陶女士则表示自己可以出具批号解读的证明，如果不承认请出具该商品的生产日期，别样也无法出示，就一再说这个东西没有保质期。

【案例二】商家告知为断货前最后一件 “别样”被指下单后库存恢复

3月10日，陕西省的冯女士向“电诉宝”投诉称自己于3月6日在别样电商平台购买女款 Tory Burch包一件，完成支付后商家一直处于备货状态，冯女士于3月9日向平台客服提出退货，平台客服却屡次推脱责任，被告知商家已在备货无法退款，而对方并不能出具任何证明，且在购买阶段客服告知本商品为最后一件。冯女士表示因被告知不下单会存在长期断货的状态，自己出于害怕断货的心态，在对方隐瞒下立即下单，下单后平台的库存量突然恢复到满值，严重影响了本人作为消费者的知情权，冯女士表示自己的诉求是商家能立即取消订单，将支付的价款退还。

对此，“别样海外购”向“电诉宝”反馈称：此单我们已联系用户已处理完结。

【案例三】“别样”被指误导消费 以消费券方式来报销关税

7月1日，山东省胡先生向“电诉宝”投诉称自己于六月份，在别样网购平台购买女士包一个，购买页面显示免除关税，结果到了青岛海关后，需要胡先生另外补交200元，找客服后，客服说可以报销，但是不是以现金方式报销，而是以消费券方式来报销。

【案例四】霸王条款？“别样”被指产品错发少 并拒绝处理售后问题

12月22日，广东省钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月28日，在别样app平台购买CR洗发膏250毫升两瓶。出现产品错发少发问题，平台拒绝消费者合理换货需求，涉及霸王条款，海外商家已同意接受换货，别样app平台拒绝配合并侵害消费者合法权益，并欺骗消费者说海外商家不同意换货。商家发错货，钱女士表示，消费者要求换货是非常合理的正常需求，别样app却态度嚣张无视消费者需求，直接拒绝消费者诉求。

四、2021年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2021年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有小红书、海淘1号、海豚家、洋码头、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有寺库；获“不建议下单”的平台有考拉海购、亚马逊等；获“不予评级”的平台有全球速卖通、德国w家、天猫国际等。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

海狐海淘｜途虎养车｜小红书｜蘑菇街｜苏宁易购

达令家｜有赞｜唯品会｜i百联｜当当

微拍堂｜绿色商城｜Bonpont｜海淘1号｜京东

小米有品｜洋码头｜红布林｜华为商城｜拼多多

Feelunique｜丰趣海淘｜网易严选 ｜分期乐

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

｜孩子王｜｜｜

花礼网｜ ｜ ｜

莎莎网｜聚美优品｜ ｜

｜ ｜优购｜

屈臣氏｜ ｜ ｜杂志猫 ｜

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获“建议下单”评级

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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