不久前，一则“河南省荥阳市人民检察院办理的多起未成年人受侵害案件都发生在电竞类旅馆内”的消息引发了社会的广泛关注。
作为新兴业态，电竞酒店因迎合市场需求而发展迅速，但所带来的社会问题不容小觑，这也让业界开始深思：如何能让尚处在“花季”的电竞酒店行稳致远？
1严把未成年入住关
业界普遍认为，电竞酒店是旅馆和上网服务场所等多样化服务属性的融合体。然而，由于经营方向和功能定位复杂叠加，电竞酒店在一定程度上处于法律监管的模糊地带。
那么，电竞酒店在尚未明确法律属性与经营边界时，对于未成年人的到访应该如何处理？
“我们已把切实做好未成年人保护工作写入了入住手册。”天天电竞（青岛）网络科技有限公司总经理，创电竞酒店创始人谭弨子说。
中国互联网上网服务行业协会电竞酒店分会有关负责人表示，除了根据《旅馆业治安管理办法》查验客人的身份证件，按规定如实做好登记外，电竞酒店还应做好上网服务内容监管，并严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，不得以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。
同时，各级出版管理部门要加强对防止未成年人沉迷网络游戏有关措施落实情况的监督检查，对未严格落实的网络游戏企业，依法依规严肃处理。
北京第二外国语学院旅游科学学院副院长、教授李彬提醒，电竞酒店员工必须把握红线，绝不踩线、越线。
2联合监管确保合规
据不完全统计，目前全国电竞酒店数量近1.3万家，尤其在疫情发生后的这两年，电竞酒店的数量飞速增长，在为传统酒店业发展提供新模式的同时，也暴露出了一些“成长烦恼”。
除了容易导致未成年人沉迷网络外，监督存在缺位、管理尚不明晰、经营欠缺规范、卫生条件差、存在噪声污染和安全隐患等问题都成为消费者抱怨电竞酒店的“槽点”。
如何改善这些阻碍电竞酒店发展的因素？
大部分从业者认为，首先要及时明确电竞酒店的监管规则，让管理者有法可依，让执行者有规可循。尤其要明确电竞酒店的营业性质，保证电竞酒店的经营内容合法合规，不留监管死角、盲区，切实保障消费者权益。
一位在电竞酒店工作的从业者透露，目前，大部分电竞酒店在运营中取得的是《工商营业执照》《特种行业许可证》《消防安全检查合格证》《食品经营许可证》及《公共卫生许可证》等与旅馆业相关的资质。
但是，电竞酒店具有通过计算机等装置，接入互联网宽带或专线，向社会公众提供上网服务的营业性场所的属性。
根据《关于进一步优化营商环境推动互联网上网服务行业规范发展的通知》要求，以提供互联网上网服务为主营业务或主要招揽手段的综合性上网服务场所，应当依照《互联网上网服务营业场所管理条例》申请取得《网络文化经营许可证》。
“解决这一问题，各部门首先要面对电竞酒店归口多元化的现实。”南京旅游职业学院副教授印伟表示，加强电竞酒店行业监管，需要建立联合监管机制和联动工作机制，由公安、市场监督、司法等部门对电竞酒店的治安、消防、环境、卫生、食品、网络安全等方面进行常态化综合检查。
在北京理工大学设计与艺术学院副教授张祖群看来，对电竞酒店实施“网吧+酒店”多重监管并非是要打击这一新兴业态，而是为了助推其合规发展的必要环节。
张祖群建议，有关部门不宜机械性地重叠管理，而是应该在多个监管方案相加的基础上，根据电竞酒店的行业特殊性予以规范和引导。
3行业规范呼之欲出
电竞酒店想要可持续性发展，让消费者住得安心至关重要。
“电竞酒店的主要魅力和定价底气皆来自高级别的电竞设备、高质量的互联网上网服务以及酒店的品质服务。”张祖群认为，想要让客人住得舒心，从经营者角度，电竞酒店应该加强经营人员的培训，进行规范化、精细化运营。
从住宿品质上来讲，要让客人在“打电竞”疲惫后可以随时舒适入眠，这类酒店尤其要注重客房的隔音性和设施设备的消毒清洁等。
从安全方面来看，电竞酒店的客人对大功率的电器使用较多，除了做好消防工作外，还应在客人可以关注到的地方摆放防火警示标识，普及相关的消防常识。同时，通过限制客房住宿人数、增加安全疏散通道、增设消防设备配置等加以防范。
在李彬看来，增加电竞酒店客人体验感的关键还在于设备的配置和客房服务的便利性。
总之，电竞酒店提升服务的关键还是要放到主流客源的核心诉求上，将酒店服务和电竞体验服务更好地融合起来。
更重要的是，电竞酒店想要健康有序地发展，需要建立相关的行业规范。有从业者建议，可以由行业组织牵头，联合各电竞酒店管理企业、OTA平台、行业媒体等开展行业自律活动。
据了解，中国互联网上网服务行业协会已牵头开展了《电竞酒店 电子竞技经营服务规范》行业标准编制工作，预计在2022年上半年定稿。中国互联网上网服务行业协会电竞酒店分会有关负责人表示，规范涉及数据信息安全、物理设备安全、未成年人保护等措施，同时，鼓励电竞酒店经营创新、先试先行。
“对于电竞酒店而言，盈利是企业的目的，但必须取之有道、所以在电竞酒店的运营过程中必须要严格自律，整个行业才会朝更加健康的方向发展。”谭弨子说。
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