提升政务工作能效：美国政府部门RPA应用实录

眼下，机器人流程自动化（RPA）正在政府部门掀起一波应用的热潮。以美国为例，在政府当中，普遍存在信息共享方面真实而紧迫的需求。

RPA的应用部门包括：美国宇航局、美国农业部、联邦总务管理处、美国国防部、美国陆军、美国空军、国防后勤部等23个重要部门。自从2018年美国宇航局（NASA）将第一个RPA机器人应用在业务场景中，时至今日，美联邦多个机构正在大规模地将RPA部署在更多的业务中，并取得了显著的收益。

2021年1月，美国联邦政府发布了《2020年RPA应用报告》，与2019年219个相比，2020年部署RPA机器人数量达到了460个，同比增长110%；2019年通过RPA节省285,651个工时，2020年节省848,336个工时，同比增长195%。

美国联邦政府部门的RPA之路

目前，美国各联邦政府部门正在努力推动RPA相关方面的工作，比如在数据录入和处理、邮件处置、数据调节乃至于光学字符识别等方面。

2017年，联邦政府正式运行了第一个RPA项目。到了2018年，已经有几十个试点项目开展进行，其中的一些如今早已完全成型。

RPA项目在美国联邦政府中开展得较为及时，白宫在2018年4月发表的“劳动力管理新办法”中曾指出，约5%的联邦政府工作应当实现完全自动化，所有工作中至少60%可以实现部分自动化。“办法”中对自动化的关注推动各政府部门更多地去了解RPA或者将计划与试行导向成熟产品。

总务管理局：RPA节约10万小时人力成本

总务管理局也在应用RPA对自身的某些内部流程进行优化。其中一个应用是将采购者的交易信息自动录入总务管理局财务系统，另一个应用对那些面临到期日的发票自动发送通知，以遵守“即时付款法案”。

总务管理局还计划于2019年在更大范围，更有价值的领域加强对RPA的应用。比如，“数据录入”方面将存在惊人的潜力以自动化帮助工作人员节省大量时间。

目前，总务管理局一共激活了6个RPA机器人，其中4个用于首席财务官的办公室，另外2个用于公共建筑服务部门。在RPA自动化之前，这些流程每年总共消耗12000小时人力来完成。在接下来的一到两年内，总务管理局将节约10万小时以上的人力成本。

美国农业部：将在2022继续增长RPA机器人数量

近日，美国农业部（USDA）在美联邦政府科技新闻网站FedScoop宣布，2022年将继续增加29个RPA机器人，以节省运营成本和提升工作效率。

美国农业部RPA部门负责人 Lattrice Goldsby表示，截止目前，已投入使用RPA机器人达到66个，每年可节省537万美元成本以及节省15,6000个工时。RPA已成为美国农业部数字化转型重要组成部分。

2021年美国的火灾季节成为有记录以来最严重的火灾季节之一。仅加利福尼亚州，在近 250万英亩的土地上就发生 8,000 多处火灾。为了快速展开救火工作，美国林务局在全国范围内协调了大量消防员、飞机、化学药品、重型机械等设备。

在救援过程中产生了数以千计的发票、薪水处理流程，很多财务业务依然靠手动完成。“在应用RPA之前，处理财务数据需要5,000—10,000个工时；应用机器人之后，整个业务流程节省大量时间，并且提升了数据准确率。目前，RPA已广泛应用于财务、采购、IT 和人力资源等业务部门。

在RPA使用方面，美国农业部有一套成熟的标准，以保证自动化可顺利横向扩展和保护数据安全。例如，执行的任务是结构化数据还是非结构化数据，是否涉及机密数据，需要自动化多少应用程序，有人值守还是无人值守机器人等。在这套执行标准的监护下，可有效减少应用RPA所产生的数据泄露等问题。

未来的趋势

未来的趋势则是，应用RPA的政府机构数量将会大大提升，同时我们也将看到那些已经走在前面的机构会以惊人的速率提升RPA的应用范围。

目前，为了更好的管理RPA，已应用的机构皆建立了标准的自动化设计流程，评估维度以及改进标准，来进一步提升自己的RPA应用等级。

随着RPA应用成熟度的稳步提升，很多联邦政府机构开始通过CoE（卓越中心）的方式扩大自动化应用范围，这可以显著提升RPA的部署效率、培训效率、管理效率等。在效率提升的同时，也会为RPA CoE带来诸多管理方面的挑战，所以，管理者们应该注重CoE的标准制度建立。