风口财经记者 王好
“过新年，换新钱”对于不少忙碌了一年的各行各业劳动者来说，年终岁末，前往银行，把浸润着努力与汗水的辛勤所得或换成一沓沓崭新的现金钞票，或变成银行账户里增长的存款数字，是一种不可或缺的仪式感。不过，往年来说，节前城区银行网点人流量大、排队耗时长，部分农村偏远地区银行网点少、兑换不便，难免让”换新钞“的好心情打了折扣。
而今年，这些情况将逐一破解。记者从人民银行青岛市中心支行获悉，针对公众春节期间现金及换钞需求，该行组织辖区银行业金融机构依托移动现金服务工作站、农村地区现金服务点等，创新服务模式，延伸服务触角，让辖区现金服务“为群众办实事”更有“人情味”。
聚焦百姓需求贴心服务“暖人心”
人民银行青岛市中支注重聚焦百姓需求，督导金融机构优化服务模式，让公众在春节期间体验到现金服务的“年味”。在中国北方，有春节期间在饺子里包硬币的传统习俗，寓意幸福绵长、财源广进。为满足公众需求，平安银行青岛分行将硬币自助兑换机“离行”布放在人流密集的利群金鼎广场，加入全新硬币供公众兑换，市民百姓不用去银行就可以方便地兑换包饺子用的硬币，该机具日均交易达600余笔。青岛农商行则聚焦老年人、残障人士等特殊人群，主动致电了解春节期间的现金需求，提供上门现金服务40余笔。
创新惠民模式移动服务“送到家”
春节前是公众集中兑换新票、零票的窗口期，大量公众前往银行营业网点排队叫号等待“换新钱”，部分农村偏远地区银行网点较少，公众还需要在路上花费大量时间。对此，人民银行青岛市中支积极构建全覆盖的现金服务网络，依托移动现金服务工作站、农村地区现金服务点，将服务触角延伸至居民社区和农村地区，将现金服务送到家门口。
2022年1月，人民银行青岛市中支组织银行业金融机构依托装载硬币清分机、假币鉴别仪等专业设备的“移动现金服务工作站”，深入城郊、农村地区，居民“足不出户”就可以享受零票等兑换服务。例如，中信银行青岛分行开展“移动现金服务工作站”活动，一名卖菜大叔推来了家中积攒20余年的8麻袋硬币，工作人员耐心地将硬币一沓一沓拆开清点，花费3个小时将大叔的1.8万枚硬币全部清点完毕。招商银行青岛分行1月共开展7场活动，兑换硬币14.9万枚、残损币1.25万张、新票2280张。青岛农商行依托农村地区2000余个农村地区现金服务点，加大新票投放力度，累计投放各种券别新票3.42亿元，充分满足了农村居民“过新年 换新钱”的需求。
优化兑换机制精准服务“解难题”
聚焦大额零票兑换办理耗时长、携带不便等难点，人民银行青岛市中支多次组织公交公司、现金服务企业与银行业金融机构座谈，深入了解问题症结，研究解决路径，让现金服务真正做到“走出去、沉下去”。
孟先生在汽配城经营批发零售业务，结算货款时经常收到大量零票，为资金积压感到十分苦恼。近日，他带着大包小包的零票来到汽配城旁的建设银行网点，本以为需要花费大量时间等待工作人员清点，结果令他颇感意外的是，银行通过现场将硬币共同封存，不到10分钟就办理完毕，第二天就收到了存款到账通知。据了解，自业务开通以来，孟先生累计存入1元以下纸硬币零币、残损币共计60余万元，快捷高效的办理体验解决了他长期以来的现金积压难题，也让他对银行个性化的现金服务竖起大拇指。
据介绍，建设银行青岛市分行为孟先生提供的现金异步处理服务，正是为解决公众大额零票存款需求而推出的创新做法。公众不用在银行等候现金清点，只需要现场封存，当日由银行将硬币送到金库清分中心组织清分，等候入账即可，大大提高了大额零票存款的便捷度。此外，针对大额提款需求，工商银行青岛市分行按照“线上预约+后台封装+线下领取”的流程，创新性将线上预约取款订单直送现金营运中心，对每笔订单进行标准化独立封装和网点定点配送，实现客户大额现金预约取款封包交付，1月份以来为客户配送118笔、5577万元，公众业务办理时间进一步缩短。
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