近日，小汤山镇市场监管所接到关于某温泉酒店的投诉举报若干工单反映：对自己预订的酒店被用作冬奥定点单位而而无法办理入住，表示理解并予以全力支持。但商家拒绝全额退费问题。
小汤山镇市场监管所通过“接诉即办”维护冬奥定点单位形象，执法人员立即与酒店联系后发现消费者网上支付费用超过酒店正常定价，且酒店明确表示已将酒店收取的费用全额退回，并提供了相关凭证。经进一步调查了解，元旦前夕陆续有人以不同名义拨打酒店电话预订客房，导致酒店官方渠道“假性”满房。因此，消费者发现第三方软件有房的情况下，在非官方渠道付费预订。
执法人员与商家进行现场沟通
至此，执法人员发现有人将该酒店客房在第三方软件加价出售，致使消费者只有唯一途径订票，涉嫌黄牛倒票。小汤山镇市场监管所指导商家及消费者固化证据并积极协调公安部门推进行刑衔接，目前警方已受理此案。
小汤山镇市场监管所在此呼吁，商家要加强自身经营管理，维护自身合法权益，严格净化经营渠道，杜绝不法分子有可乘之机！一旦发现问题，及时固化证据，市场所与公安机关将联手依法保护市场经营秩序！坚决维护小汤山”全国温泉之乡”的金名片！
同时，春节临近，也提示广大消费者，严谨识别网上销售（购买）渠道，谨防上当受骗！
来源：小汤山镇市场监管所
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