心语驿站 | 非暴力沟通

语言是窗户，或者是墙，

它们审判我们，或者让我们自由。

请透过我的言语，

倾听我们共有的情感。

——鲁斯·贝本梅尔

生活中，暴力离我们远吗？

随着国民素质的提高，行为暴力的发生有所降低，但生活中有一种暴力常被我们忽视，就是语言暴力。 交流时的神态、表情包括身体语言等潜台词，很可能就是“暴力”的源头，但我们意识不到。

什么才算是“暴力”沟通呢？

暴力沟通是指在沟通过程中，使用不恰当的语言、态度等，不但达不到沟通目的，还会引发自己和他人痛苦的一种沟通方式。

“暴力”沟通的方式有哪些呢？

《非暴力沟通》

作者：国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家马歇尔·卢森堡博士。

他把暴力沟通分为以下四种类型：

第一种是道德评判。

家长带小朋友去商场买衣服，小朋友自己挑了红色的，妈妈的第一反应就是“这么鲜艳的衣服你穿不了”，于是又换了黑色的，结果她又说“小孩子穿什么黑色”。最后替孩子选了件灰色的，征求意见时孩子点了头，又批评孩子没主见。

第二种是进行比较。

《少年说》里那个女孩哭着控诉自己的妈妈：“你怎么总是拿我跟其他的同学比较，为什么我的努力你看不到？而她妈妈却冷冷地回应：“依你的性格，不打击会飘。当你很强的时候，我觉得要拍一下，当你很弱的时候，我觉得要推你一把。”

第三种是回避责任

《以家人之名》里凌霄的父母之间的争执是如何发生的？陈婷：你不管孩子，你就可以撇得一干二净，你就可以高高在上地审判我，一切都是我的错对不对？（陈婷是这个矛盾冲突的发起者，指责凌和平在审判她。）

凌和平：我没高高在上地审判你，咱能不能不说这事，好好地过日子成不成？（凌和平采取的是回避的态度，没有去理解妻子产生这个情绪的背后情感需要。）

两人都没有去客观地看到这场意外带给家庭、个人的变化背后真正的原因，不是事情的本身，而是因为他们自己的沟通方式。

第四种是强人所难。

最近的电视剧中强势的妈妈角色比较多，《小欢喜》中英子的妈妈不让孩子报考自己喜欢的专业，逼得英子要跳海寻死。《以家人之名》的齐妈妈也不逊色。饭桌上，齐妈妈说明月想当律师，以后要考政法大学。尖尖问明月怎么没听她说起过这件事，明月回答我都不知道我想要当律师，连职业规划这种人生大事都不经商量地直接拍板做了决定。许多人认为父母的职责就是管教孩子并让他们循规蹈矩，可以提出各种要求，强迫孩子们按自己的期待生活，但是往往事与愿违，孩子迟早也会想出办法来对付你。齐明月为了不报考政法大学，故意在高考中少交一张答题纸，少考了五六十分。

上面的例子是生活中常见的异化的沟通方式，从中我们可以看到语言及表达方式对家庭、孩子的影响巨大。也许说话者本人并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但他们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。

“非暴力沟通”也称为“爱的语言”，它指导我们转变谈话和聆听的方式，明了自己的观察、感受和愿望，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。

“非暴力沟通”的四个要素：

第一个是观察。

将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。会说“小李对我没有什么吸引力”，而不是说“小李长得太丑了”。

第二个是感受。

有人认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”而忽略了自己内心真实的感受。

第三个是需要。

我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负；我们也不能牺牲他人来满足自己的需要。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

第四个是请求。

越清晰的请求，越能得到有效的执行。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈，特别是在集体讨论发言时，我们需要清楚地表明自己的期待，否则，只是在浪费大家的时间。

“非暴力沟通”的四个关键环节：

倾听

特别是全身心倾听很重要，首先要放下自己已有的想法和判断，其次是设身处地地了解别人的处境，然后才是给予适当的反馈，而不是急于提建议、安慰，或者表达我们的态度和感受。

如何说“不”和如果别人说“不”

当我们自己的内心很痛苦，无法倾听他人，无法承受和提供帮助的时候，也要学会拒绝，同时，如果别人说“不”，也要倾听对方实际的感受和需要。

自我宽恕

每个人的精力是有限的，要求严格是一种好的品质，但是完美主义容不得一点瑕疵，有时候是为难自己也是为难别人。用“选择做”代替“不得不”，降低自我要求不是容忍马虎，而是转变心态让自己更加轻松愉悦，使沟通更加有效。

感激

留意生活中的积极一面，表达感激之情很重要，这直接影响我们人生的态度。正是回到了“非暴力”的内涵“让爱融入”。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而不是自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意来主导生活。虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。

感激生活的赐予，让“暴力”真正消失，让沟通真正有效。从改变沟通方式开始，转变自己、接纳他人。

来源：政治部、教育矫治处、新闻中心

素材制作：陈杨东（省二所）、陈彦霓（局教育矫治处）

素材初审：陈彦霓

NJ：陶艳（省女所）、陈彦霓

音频制作：孙 晴

2022年第115期（总第5925期）