中国太保寿险南阳分公司：以诚信兴业，守护人民美好生活

2021年度南阳诚信经营保险公司巡礼·中国太保寿险南阳分公司：

以诚信兴业，守护人民美好生活

公司愿景：客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强、成为行业健康稳定发展的引领者

核心价值观：诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢

服务理念：责任、智慧、温度

中国太保寿险南阳分公司党委书记、总经理 刘 栋

诚信是保险业的立业之本，是保险业的生命线。中国太保寿险南阳分公司始终秉持“保险姓保、保险为民”的理念，践行“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”的企业核心价值观，坚持“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”目标愿景；充分发挥保险风险防控优势，聚焦民生保障，坚持“以客户为中心”，不断创新并提升客户服务体验，以“责任、智慧、温度”的“太保服务”全力守护南阳人民对美好生活的向往。

诚信，对一个企业来讲是一块金字招牌。中国太保寿险南阳分公司始终践行“守信用、担风险、重服务、合规范”诚信经营理念，各业务条线、各分支机构积极建设合规文化，倡导诚实守信的道德准则和价值观念，要求公司及员工的所有行为都要符合公民道德、法律法规、监管规定、行业自律规则、市场惯例、公司规章制度。同时，注重提高员工的政治素质、业务素质和道德修养,从每一个员工的入职教育为抓手，让诚信教育成为入职教育的第一关，并把公司服务宗旨、发展目标与员工的日常工作、个人目标相结合，让责任成为太保人共同的使命和行动自觉。

保险营销员作为保险企业与客户沟通的重要桥梁，其各项展业、服务行为均会影响公众对险企的认知和认同。而诚信，正是保险行业的底线；诚信经营，是保险业务人员践行保险价值观的基础。为此，公司通过集中培训、早会等途径，深入宣导和培训诚信合规经营理念，让员工对诚信意识入脑入心。公司积极推进销售队伍诚信等级管理体系建设，通过销售人员诚信档案系统实现对销售人员的诚信等级管理，个人基本信息、诚信指数以及相关指标的数值、诚信星级称号等由系统根据相关规则自动生成，并为每一位销售人员建立电子化诚信档案，将年度诚信指数作为当年度各条线销售人员荣誉体系的准入条件，对不同诚信指数的销售人员实施差异化核保政策，进一步推进公司诚信体系建设，加强对公司销售人员的管理，有效引导销售人员诚信展业，防范销售误导、提高业务品质、保障投保人及被保险人合法权益。在全司营造出人人“争当诚信经营标兵、争做服务客户楷模”的良好氛围。

用心承诺，用爱负责。该公司紧跟时代步伐，在专注保险主业、维护客户权益、坚持服务创新、发扬保险大爱的路上，不断追求和努力着。公司围绕客户需求，在“保险+健康管理”方面，持续完善“太保蓝本”为代表的健康服务体系，逐步覆盖健康咨询、重大疾病绿色通道、在线诊疗、高端医疗服务等多个层面；为积极响应“健康中国”国家战略，助力中国太保大健康战略落地，中国太保、瑞金医院、红杉中国等共同打造家庭医生互联网医疗健康服务品牌“太医管家”，“太医管家”始于服务，忠于专业，上线运营至今，始终致力于把高品质就医体验带给用户。2022新年伊始，面对河南地区出现多起疫情病例的情况，太保互联网医院——太医管家继向西安市民开放免费线上问诊通道后，定向也为河南地区居民推出这一在线问诊服务，为河南地区的百姓提供15天内无限次免费线上问诊服务，并组织人力确保实现60秒内响应，24小时待命，全力为河南人民的健康保驾护航。中国太保寿险南阳分公司积极部署，全力做好各项落地对接服务保障工作，帮助南阳人好健康管理，增强抗疫信心，以实际行动支援地方抗疫工作。

该公司积极探索和应用新技术，深耕数字化、场景化、社交化服务建设，运用人脸识别、远程视频、大数据风控等前沿技术，打造全链路线上化的保险智慧服务生态，先后上线了投保更贴心的“智云保”、理赔更便捷的“太慧赔”、服务零距离的“慧保全”、柜面新模式的“智享家”、暖心直达的云端客服“云柜面”，上岗了“灵犀二号”智能机器人，为客户带来后疫时代极致、极简的服务新体验；有温度的太保服务不仅仅体现在科技创新上，公司不断强化“以人民为中心”，创新服务模式，着力提升客户良好体验，同时设立“体验服务官”机制，总经理以“体验服务官”的身份，与客户零距离沟通交流，倾听客户声音，提升服务体验，擦亮“太保服务”品牌。

2021年，面对疫情反复及突发灾害事故，中国太保寿险南阳分公司勇于担当，用温暖服务让理赔更贴心，用智慧理赔让服务更高效。公司优化理赔服务流程，缩短理赔时效，提升客户理赔满意度；创新服务模式，开展了入院垫付、探访先赔等便捷服务，让温暖更快一步。2021年，公司理赔共计13962件，总赔付金额达1.96亿，理赔时效由1.37天提升1.22天。为广大客户送去了温暖和保障，赢得了南阳社会各界的广泛好评。2021年，公司获评“南阳市金融工作先进单位”荣誉称号。

该公司坚持诚信经营，认真履行保险责任，切实保障保险消费者的合法权益。公司着力将消费者保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展中，不断推进和完善消费者权益保护体制机制建设，不断优化保险服务质量，提高保险保障服务水平。为积极应对人口老龄化国家战略，公司将“有效满足老年人多样化、多层次养老服务需求”作为主要发力点，聚焦“银发一族”，化“数字鸿沟”为“数字包容”，从保险产品、保单服务、信息安全等，进行适老化升级，坚持传统服务与智能服务创新并行。公司充分利用3.15消费者权益日、7.8保险公众宣传日活动及金融知识宣传月，先后开展了老年人智能服务关爱、老年人防范金融诈骗宣传以及老年客户柜面体验等多种多样服务活动，帮助老年人融入智能社会，提升金融知识水平和风险防范意识，在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。2021年，公司获评“2020年度全市平安建设优秀单位”、“2021年度南阳市消费者满意度调查活动先进单位”。

事不避难，义不避责。中国太保寿险南阳分公司始终秉承“做一家负责任的保险公司”的使命，主动响应党和政府号召，积极履行社会责任，用实际行动彰显“作为一家负责任保险公司”的大爱担当。面对肆虐疫情，公司开展了“守望相助、共抗疫情”爱心捐款活动，共募集善款22万元，第一时间捐赠给南阳市红十字会。同时，公司本部21名党员成立“抗疫突击队”，主动向社区临时党支部报到，协助做好社区范围内的人员疫情摸排、宣传教育、站岗执勤等工作。并向南阳市宛城区、卧龙区抗疫指挥部及南阳市第一人民医院等一线抗疫工作人员捐赠4300个口罩，得到了南阳地方政府的肯定和好评，荣获“抗疫爱心企业”光荣称号。2021年7月，新一轮疫情反弹后，公司党委积极响应南阳市委组织部的号召，成立由27名党员组成的党员突击队，奔赴共建社区宛城区溧河乡胡寨村，主动承担社区党组织分配的各项工作，协助社区做好小区人员疫情摸排、宣传教育、站岗执勤等工作，以自身的实际行动参与抗“疫”一线工作，全力以赴打好疫情防控保卫战，赢得了社会广泛赞誉和好评。2021年12月中旬，南阳市中心城区清洁城市美化家园“1050”专项攻坚战打响后，该公司组织党员志愿者服务队每天赶到宛城区溧河乡胡寨村，开展卫生清洁、疫情防控、文明交通等志愿服务活动。在活动期间，党员志愿者们穿上红马甲，拿起扫把、灰斗，通过分工协作，在社区道路清扫垃圾杂物、捡拾烟头纸屑、清除花坛卫生死角、清理路边杂草、清理社区内的小广告，用实际行动净化美化社区及周边环境。为提升南阳城市形象品位、城市环境优化及省副中心城市建设贡献出南阳太保的力量和担当。

太保有爱，同行有你。面向未来，中国太保寿险南阳分公司将进一步承托起时代发展的重任，始终坚持“以人民为中心”的初心使命，全面服务国家战略、服务实体经济、服务社会民生、服务人民群众美好生活需求，以诚信兴业，以利他的精神、优雅的姿态、共好的目标，持续攀登向上、不断超越，积极推动“服务+”新的保险服务逻辑和模式，服务南阳人民群众美好生活需求，不断提高南阳人民的获得感、幸福感、安全感，为南阳高质量跨越发展、加快建设省副中心城市贡献力量！（曹立峰 夏昂）

编辑：于 鸣

初审：李 萍

终审：柏伴雪